Reisende går tilbake til bestilling med tradisjonelle agenter i digital vri

0a1-14
0a1-14

Etter mange år med tøff konkurranse med online reisebyråer (OTA), blir tradisjonelle byråer stadig mer populære når reisende søker skreddersydd service og spesialråd over rabatterte tilbud.

Tradisjonelle reisebyråer har en mulighet til å gjenerobre markedsandelen som tidligere ble tapt for OTA ved å samle virksomheten til digitale og sosiale medieplattformer, har delegater på Arabian Travel Market 2017 Digital Transformation Summit lært.

Benjo Van Laar Hoven, administrerende direktør, Prizm, rådet tradisjonelle agenter til å møte sine kunder online og på sosiale medier for å sikre virksomheten, siden regional internettforbindelse og bruk av sosiale medier fortsetter å sveve.

Henvendte seg til delegater og sa: “Denne delen av verden har flest reisebyråer per kapital, men 50% av dem risikerer å miste virksomheten innen fem år hvis de ikke innoverer forretningsmodellen. For å virkelig oppnå dette, må de takle utfordringene i digital transformasjon og møte målgruppen på deres foretrukne plattform. Online er ikke lenger en annen sektor av bransjen, men kan bli en plattform for både tradisjonelle rådgivnings- og selvbookingsmodeller å eksistere samtidig. ”

Reisebyråer over hele verden har mistet betydelige inntektsstrømmer det siste tiåret på grunn av OTAs fremvekst og dominans. I følge data publisert i januar 2017 økte imidlertid Midtøsten Internett-penetrasjon med 15% fra år til år, og den regionale totale nærmer seg raskt 150 millioner forbindelser; den høyeste vekstraten i verden for tiden.

Sammen med verdensledende bruk av sosiale medier, gir dette flere muligheter for tradisjonelle reisebyråer å bevege seg inn i det digitale rommet, et trekk som vil gjenvinne markedsandelen og også gi nye forretningsmuligheter fra regionens 12.8 millioner Millennials.

Før fremveksten av OTAer og selvbetjeningsbilletter, tjente reisebyråene i gjennomsnitt 9 prosent provisjon på hver solgte billett, med et mål om seks billettsalg om dagen for å generere tilstrekkelige fortjenestemarginene. I dag må hver agent selge dusinvis av billetter om dagen for å generere samme avkastning.

Hoven anerkjente potensialet til å endre spillet for både årtusener og utlendinger på reiser i regionen, og la til: “GCC og Midtøsten er en fartsfylt region og gjør store investeringer i reise og turisme over hele linjen, noe som betyr at reisebyråene og flyselskapene må følge etter.

"Den høye andelen innvandrere og tusenårige innbyggere i regionen, kombinert med sjenerøse feriegodtgjørelser i offentlig og privat sektor og økt tilkobling til store og fremvoksende globale destinasjoner, driver en enestående etterspørsel etter reiser."

Ettersom byråer konkurrerer med et bredere spekter av virksomheter, anbefaler Hoven å fokusere på verdibaserte pakker, økt gjennomsiktighet i prisstrukturer og større forståelse av målmarkeder og plattformene og reisemerker de bruker.

Hoven konkluderte: “Den digitale reisen vil bare fungere hvis du vet hvem kunden din er. For eksempel, hvis målbasen din er Gen Y, trenger du et digitalt bestillings- og betalingssystem, og du må koble deg til dem gjennom historier og overbevisende innhold, hovedsakelig på sosiale medier.

“Mange hoteller og flyselskaper har skapt en kundeopplevelse på nettet som ikke oppfyller de samme nivåene av kundebehandling som offlineopplevelsen. Dette gir et enormt potensiale for reisebyråene å tilby en bedre onlineopplevelse, eller tillegge verdi til offlineopplevelsen for de som foretrekker å bestille på den måten. "

Om forfatteren

Avatar av Chief Assignment Editor

Hovedoppdragsredaktør

Hovedredaktør for oppdrag er Oleg Siziakov

Del til...