Tjenestemenn kl Mineta San José internasjonale lufthavn (SJC) introduserer i dag Sunflower Lanyard-programmet i forbindelse med California State Council on Developmental Disability (SCDD).
Sunflower Lanyard-programmet lar flyplassarbeidere subtilt identifisere reisende som trenger et ekstra nivå av kundeservice. Ved å bruke nøkkelbåndet, identifiserer reisende med usynlige eller mindre synlige funksjonshemminger seg som behov for ekstra hjelp eller service.
John Aitken, luftfartsdirektør ved Mineta San José internasjonale lufthavn, bemerker, “Vi forstår utfordringene våre kunder står overfor i dagens reisemiljø, og at det å være funksjonshemmet ofte kan forverre disse utfordringene. Sunflower Lanyard-programmet er et perfekt supplement til vår kundeservicetilnærming, slik at personalet vårt kan møte kundenes behov på en måte som er diskret og bemyndigende for den reisende. ”
Enhver reisende som selv identifiserer seg som en funksjonshemmet eller assisterer noen som har skjult funksjonsevne, kan be om og bruke en nøkkelbånd. Programmet er frivillig, og det kreves ingen ekstra verifisering. Sunflower Lanyards tilbys gratis.
Gjennom programmet har personalet ved SJC blitt grundig opplært til å hjelpe reisende som har på seg en solsikkenøkkel. Opplæring hjelper personalet med å identifisere reisende som har på seg snoren som trenger ekstra oppmerksomhet og / eller støtte på flyplassen, for eksempel:
- Mer tid til å forberede deg ved innsjekking, sikkerhetskontrollpunkter og ombordstigning
- En eskorte til gate eller andre områder etter behov
- Hjelp til å finne et roligere område på flyplassen (for de reisende med sensoriske behov)
- Tydeligere, mer detaljerte instruksjoner og / eller forklaringer om flyplassprosesser og krav
- Assistance med leseskilting
- Tålmodighet og forståelse når de reisende tilpasser seg flyplassprosesser
I følge California SCDD-opplæring, en "usynlig funksjonshemming" (eller mindre synlig funksjonshemning), refererer det til et spekter av funksjonshemninger som ikke umiddelbart er synlige for andre. Disse inkluderer, men er ikke begrenset til ting som nedsatt syn, hørselstap, autisme, angstlidelser, demens, Crohns sykdom, epilepsi, fibromyalgi, lupus, revmatoid artritt, posttraumatisk stresslidelse (PTSD), lærevansker og mobilitetsproblemer .
Reisende kan skaffe seg en solsnorestropp ved innsjekkingsdisker for flyselskaper, flyplassinformasjonsboder når de er bemannet, eller ved å avtale på forhånd kl. [e-postbeskyttet].
Sunflower Lanyard-programmet startet på Londons Gatwick lufthavn i 2016, med brukere på seg fargerike grønne nøkkelbånd dekorert med solsikker. Programmet har siden blitt vedtatt av offentlige arenaer over hele Storbritannia, samt flyplasser over hele verden. Omtrent 10% av amerikanerne har en tilstand som kan betraktes som en usynlig funksjonshemming.
Bruk av en nøkkelbånd garanterer IKKE rask sporing gjennom sikkerhet, og det garanterer heller ingen fortrinnsrett.
Passasjerer er fortsatt pålagt å avtale spesiell assistanse med sine respektive flyselskaper.
HVA SKAL TA BORT FRA DENNE ARTIKKELEN:
- Mer tid til å forberede seg ved innsjekking, sikkerhetssjekk og ombordstigningEn eskorte til gate eller andre områder etter behov Hjelp til å finne et roligere område på flyplassen (for de reisende med sensoriske behov)Tydeligere, mer detaljerte instruksjoner og/eller forklaringer om flyplassprosesser og kravHjelp til å lese skilting Tålmodighet og forståelse når de reisende tilpasser seg flyplassprosesser.
- Sunflower Lanyard-programmet er et perfekt supplement til vår kundeservicetilnærming, og lar våre ansatte møte kundenes behov på en måte som er diskret og styrkende for den reisende.
- John Aitken, direktør for luftfart ved Mineta San José internasjonale lufthavn, bemerker: "Vi forstår utfordringene våre kunder står overfor i det nåværende reisemiljøet, og at det å ha en funksjonshemming ofte kan forsterke disse utfordringene.
