Hvordan komme seg fra en turismekrise?

Terror, tsunami, orkaner hadde angrepet reise- og turismeindustrien i mange besøkende -destinasjoner rundt om i verden.

Den nylige ødeleggende orkanen som rammet Bahamas i september er enda et eksempel på at ledere i reiselivsnæringen hele tiden må være oppmerksomme på potensielle kriser.

Fra terrorhandlinger og kriminalitet til jordskjelv, vulkaner og tsunamier og værrelaterte problemer, må industriledere ha planer for å møte både naturlige og menneskeskapte kriser. Reiselivskriser kommer i flere former, og det er ingen del av verden som er fri fra en potensiell krise

Ofte er krisene uventede. For eksempel har turistmyndigheter de siste årene vært bekymret for ikke nok turisme. I dag i noen deler av verden må reiselivsnæringen håndtere en ny krise: overturisme eller turismemetning. I en verden med stadig skiftende kriser er det greit å gå gjennom våre krisehåndteringsplaner og vurdere endringene vi må gjøre, i tilfelle noe skulle skje.

Kriser har ofte tre stadier: (1) før-krisestadiet når vi utvikler krisescenarier for «bare i tilfelle», (2) selve krisen, og (3) utvinningen fra krisestadiet. Hvis den tredje delen av krisen, stadiet etter krisen ikke håndteres riktig, blir det en krise i seg selv. Historisk har imidlertid de komponentene i reiselivsnæringen som har overlevd krisen etter hver krise funnet måter å komme seg.

Denne månedens "Turism Tidbits" ser utover de mange krisene til gjenopprettingsstadiet. Mens hver krise har sin egen unikhet, er det generelle prinsipper som gjelder for alle gjenopprettingsplaner for turismekriser. Her er noen ideer du bør vurdere.

- Anta aldri at en krise ikke vil berøre deg. Den kanskje viktigste delen av en kriseplan er å ha en på plass før en krise. Selv om vi aldri kan forutsi den eksakte karakteren av en krise før den inntreffer, gir fleksible planer et utgangspunkt for utvinning. Det verste scenariet er å innse at man er midt i en krise og at det ikke er noen planer om å håndtere den.

-Husk at jo lenger man er fra krisen, jo verre fremstår det for allmennheten. Ingen trenger å besøke samfunnet ditt, og når media begynner å rapportere at det er en krise, kan besøkende raskt få panikk og begynne å kansellere turer til ditt område. Ofte er det media som definerer en krise som en krise. Ha en plan på plass slik at korrekt informasjon kan gis til media så raskt som mulig.

-Gjenopprettingsprogrammer kan aldri være basert på én faktor alene. De beste utvinningsprogrammene tar hensyn til en rekke koordinerte trinn som alle jobber sammen. Stol aldri på bare ett middel for å bringe deg mot bedring. Koordiner i stedet din reklame- og markedsføringskampanje med insentivprogrammet ditt og med en forbedring i tjenesten.

-Glem aldri at det ofte oppstår geografisk forvirring under kriser. For eksempel, hvis media rapporterer at det er skogbranner i en bestemt del av en nasjon, stat eller provins, kan publikum anta at hele staten (provinsen) er i brann. Besøkende er notorisk dårlige til å innse de geografiske grensene for en krise. I stedet utvider panikk og geografisk forvirring ofte kriser og gjør dem verre enn deres virkelighet.

-Sørg for at du lar folk få vite at fellesskapet ditt ikke er stengt for virksomhet. Etter en krise er det viktig at beskjeden sendes om at samfunnet ditt lever og har det bra. Oppmuntre folk til å komme med kreativ annonsering, god service og insentiver. Nøkkelen her er ikke å bekymre deg for størrelsen på en rabatt, men heller å få strømmen av mennesker tilbake til samfunnet ditt.

- Oppmuntre folk til å støtte samfunnet ditt ved å besøke det. Gjør et besøk til samfunnet ditt i post-krisen til en handling av fellesskap, statlig eller nasjonal lojalitet. La folk få vite hvor mye du setter pris på virksomheten deres, gi bort spesielle suvenirer og utmerkelser til de som kommer.

– Under en krise understreke behovet for at reiselivsansatte opprettholder både verdighet og god service. Det er viktig å lære opp ansatte i krisehåndtering og hvordan de vil presentere seg for allmennheten. Under en krise har den besøkende ingen andre å henvende seg til enn de som jobber i reiselivsnæringen. Hver reiselivsansatt er ikke bare en representant for hans eller hennes virksomhet, men også for lokaliteten.

-Ikke klag. Det siste en person på ferie ønsker å høre er hvor dårlig business er. Legg heller vekt på det positive. Du er glad for at den besøkende har kommet til samfunnet ditt og at du ønsker å gjøre turen så hyggelig som mulig. Etter en krise nå rynke pannen, men smil!

-Inviter magasiner og andre mediefolk til å skrive artikler om din bedring. Sørg for at du gir disse personene nøyaktig og oppdatert informasjon. Gi dem muligheten til å møte lokale tjenestemenn, og gi dem omvisninger i samfunnet. Søk deretter måter å få eksponering for det lokale reiselivssamfunnet. Gå på TV, gjør radioinnlegg, inviter media til å intervjue deg så ofte de vil. Når du snakker med media, i en situasjon etter en krise, vær alltid positiv, optimistisk og høflig.

-Vær kreativ i å utvikle programmer som oppmuntrer lokalbefolkningen til å nyte samfunnet. Umiddelbart etter en krise er det viktig å styrke det økonomiske grunnlaget for den lokale reiselivsnæringen. For eksempel kan restauranter som var avhengige av turismeinntekter havne i en desperat situasjon. For å hjelpe disse menneskene over krisens pukkel, utvikle kreative programmer som vil oppmuntre lokalbefolkningen til å nyte hjembyen. For eksempel, når det gjelder lokale restauranter, utvikle et spise-rundt-program eller et "vær en turist i sin egen bakgård"-program.

-Finn bransjer som kan være villige til å samarbeide med deg for å oppmuntre folk til å returnere. Du kan kanskje snakke med hotellbransjen, transportbransjen eller møte- og konferansebransjen for å lage insentivprogrammer som vil hjelpe samfunnet ditt å lette gjennom perioden etter krisen. For eksempel kan flyindustrien være villig til å samarbeide med deg for å lage spesialpriser som oppmuntrer folk til å returnere til samfunnet ditt.

-Ikke bare kast penger på en krise. Ofte takler folk kriser bare ved å bruke penger, spesielt på utstyr. Godt utstyr har sin rolle, men utstyr uten menneskelig berøring vil bare føre til en ny krise. Glem aldri at maskiner og penger for ikke å løse en krise, bare omsorgsfulle mennesker gjør!

Dr. Peter Tarlow er leder for safertourism.com, et nettverk som støttes og drives av denne publikasjonen.

Om forfatteren

Avatar av Dr. Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow er en verdenskjent foredragsholder og ekspert som spesialiserer seg på virkningen av kriminalitet og terrorisme på reiselivsnæringen, risikostyring av arrangementer og turisme, og turisme og økonomisk utvikling. Siden 1990 har Tarlow hjulpet reiselivssamfunnet med spørsmål som reisesikkerhet og sikkerhet, økonomisk utvikling, kreativ markedsføring og kreativ tanke.

Som en kjent forfatter innen turismesikkerhet, er Tarlow en medvirkende forfatter til flere bøker om turismesikkerhet, og publiserer en rekke akademiske og anvendte forskningsartikler om sikkerhetsspørsmål, inkludert artikler publisert i The Futurist, Journal of Travel Research og Sikkerhetsstyring. Tarlows brede utvalg av faglige og vitenskapelige artikler inkluderer artikler om emner som: "mørk turisme", teorier om terrorisme og økonomisk utvikling gjennom turisme, religion og terrorisme og cruiseturisme. Tarlow skriver og publiserer også det populære online turismenyhetsbrevet Tourism Tidbits lest av tusenvis av turist- og reisefagfolk rundt om i verden i sine engelsk-, spansk- og portugisiskspråklige utgaver.

https://safertourism.com/

Del til...