Praha lufthavn forutsetter administrasjon av flere tjenester

Praha lufthavn forutsetter administrasjon av flere tjenester
Praha lufthavn forutsetter administrasjon av flere tjenester
Avatar av Harry Johnson
Written by Harry Johnson

Det er Praha lufthavns mål å øke kvaliteten og få muligheten til å reagere på potensielle endringer på en mer fleksibel måte

  • Praha lufthavn har forberedt overgangen av tjenester fra en ekstern leverandør i lang tid
  • Flyplassen har investert i egnet utstyr for forkleområdet, nemlig kjøretøy med løftekabin (ambulifter) og modifiserte små lastebiler
  • Praha lufthavn tilbyr assistanse ved både avganger og ankomster

Med virkning fra mars 2021 skal Václav Havel lufthavn Praha under sin ledelse overta driften av assistansetjenester for passasjerer med redusert mobilitet og orientering (PRM) og overdimensjonerte bagasjeinnsjekkingsskranker. Til nå ble disse tjenestene levert av en ekstern leverandør, MaidPro Service-selskapet. Alle tjenester vil bli levert til passasjerer under samme regime som før. Det er Praha lufthavns mål å øke kvaliteten og få muligheten til å reagere på potensielle endringer på en mer fleksibel måte.    

«Vi har opprettholdt de etablerte prosessene for alle tjenester. For eksempel, når det gjelder assistansepunkter, forblir deres plassering, skilting, kontakter og tilbud de samme. Passasjerer vil ikke merke forskjellen. Vi kommer heller ikke til å flytte på skranken for overdimensjonert bagasje, sier David Prošek, lederen med ansvar for assistansetjenester og innsjekk av overdimensjonert bagasje, og legger til: "Vi stiller høye krav til kvaliteten på kundeopplevelsen. Derfor er det viktig for oss å ha disse viktige tjenestene under vår kontroll med direkte innvirkning på kvaliteten deres, sammen med evnen til å endre og forbedre dem fleksibelt etter behov.»

Praha lufthavn har i lengre tid forberedt overgang av tjenester fra ekstern leverandør. Det er kjøpt inn nødvendig terminalinventar, som ortopediske rullestoler og annet viktig utstyr. I tillegg har flyplassen investert i egnet utstyr for forkleområdet, nemlig kjøretøy med løftekabin (ambulifter) og modifiserte små lastebiler. Overgangen av tjenester krevde også bemanningsforsterkning. Praha lufthavn har ansatt over 50 ansatte for den nye organisasjonsenheten som er etablert.

Praha lufthavn tilbyr assistanse ved både avganger og ankomster. Det er totalt 20 kontaktpunkter på tvers av flyplassens lokaler, som passasjerer kan be om assistanse fra. Det er også én komfortsone innenfor kontaktpunktet ved hver terminalbygning, hvor en flyplassassistent tar seg direkte av passasjeren. Passasjerer kan også bestille tjenesten på forhånd, som anbefales på det sterkeste av Praha lufthavn. Assistenter vil dermed kunne ivareta passasjeren umiddelbart ved ankomst til flyplassen. Passasjerer kan finne all nødvendig informasjon for bruk av assistansetjenester, inkludert alle kontakter, på Praha lufthavns nettside. Dedikerte skranker for overdimensjonert bagasje forblir i avgangshallene til terminal 1 og 2. All informasjon om hvordan du går frem når du sjekker inn eller henter overdimensjonert bagasje, finner du på nettsiden til Václav Havel lufthavn Praha.

Om forfatteren

Avatar av Harry Johnson

Harry Johnson

Harry Johnson har vært oppdragsredaktør for eTurboNews i mer enn 20 år. Han bor i Honolulu, Hawaii, og er opprinnelig fra Europa. Han liker å skrive og dekke nyheter.

Del til...