- Markedstrender indikerer fortsatt at reisende er ivrige etter å komme seg unna
- For å bidra til å skape tillit hos de reisende og økonomisk trygghet, bør overnattingsleverandører tydelig kommunisere fleksibilitet på tvers av alle kanaler
- Overnattingsleverandører bør sette søkelyset på rengjørings- og desinfiseringsprotokoller for å berolige reisende
Etter en langvarig periode med usikkerhet for reise- og gjestfrihetsbransjen, fortsetter markedstrender å indikere at reisende er ivrige etter å komme seg unna – og flertallet av de som drømmer, planlegger eller bestiller reiser gjør det i nær fremtid.
Nyere bransjeforskningsdata viser at fra og med 1. mars 2021 utgjorde 0–21-dagers vinduet mer enn 50 % av globale søk, etterfulgt av 31–60-dagers vinduet på 15 %. Selv om det er uklart når internasjonale reiserestriksjoner vil lette, ønsker reisende å bo nærmere hjemmet på kort sikt. I USA var 78 % av søkene innenlands, sammenlignet med 22 % internasjonale, en trend som har vært konsekvent de siste ukene.
Her er 5 tips for å hjelpe overnattingsleverandører med å forberede seg på returen av reisen og tiltrekke potensielle gjester når de forbereder seg på neste tur:
Tilbyr fleksibilitet
For å bidra til å skape tillit hos de reisende og økonomisk trygghet, bør overnattingsleverandører tydelig kommunisere fleksibilitet på tvers av alle kanaler – fra nettsteder og reklame til reisekommunikasjon og på eiendommen. Dette kan inkludere å tilby full refusjon og kanselleringer, eller fleksible reservasjons- og datoendringsregler.
- Tilpasset forskning fant at 53 % av reisende vil føle seg mer komfortable med å reise hvis de har full kansellering og refusjon på overnattingsstedene deres – spesielt Gen Z og tusenårsreisende.
- Overnattingsdata viser at reisende bestilte refunderbare priser 10 % oftere i 2020 enn året før.
Berolige reisende
Innsikt fra studien viser at overnattingsleverandører bør sette søkelyset på rengjørings- og desinfiseringsprotokoller for å berolige reisende som ønsker å vende tilbake til pålitelige overnattingssteder etter pandemien. Å fremheve informasjon om desinfiserings- og desinfiseringstiltak i hele eiendommen og på rommet kan bidra til å berolige reisende som vurderer å reise snart eller post-pandemi, ettersom hygieneproblemer sannsynligvis vil ha en langsiktig innvirkning.
- 1 av 2 reisende har unngått å bruke kjedehoteller, boutiquehoteller og feriesteder under pandemien på grunn av renslighetsproblemer.
- Pandemitiltak vil spille en rolle i fremtidige overnattingsbeslutninger for nesten 8 av 10 reisende – uavhengig av alder.
- 83 % av alle reisende og 90 % av den stille generasjonen sa at det er viktig for overnattingssteder å sørge for regelmessig dyprengjøring og desinfisering, og 76 % av alle reisende vil gjerne se en sjekkliste som viser hva som er desinfisert.