Lojalitetsprogrammer og økt samarbeid sentrale trekk ved reise etter COVID

• Omstart av lojalitetsprogrammer over hele turistsektoren kan bidra til å lokke kunder tilbake
• 32% av kundene er ekstremt bekymret for deres personlige økonomiske situasjon
• I år vil det trolig bli flere partnerskap i sektoren i lojalitetsprogrammer

Prisbevisste reisende kan lokkes av omstart av lojalitetsprogrammer i hele turistsektoren. Ulike reiseselskaper omplasserer nå lojalitetsprogrammer som verdiorienterte, snarere enn utelukkende prisfokuserte i postpandemiske reiser, ettersom de søker å utnytte enkeltpersons ønsker om budsjettopplevelser.

Siste bransjeundersøkelse viste at de viktigste hindringene for reisens utvinning er karantene krav (57%), reisebegrensninger (55%) og frykt for å få COVID-19 (51%). Den fjerde barrieren var økonomiske bekymringer (29%) og forbrukerundersøkelsen for første kvartal 1 viste at 2021% av de globale respondentene var 'ekstremt' bekymret for deres personlige økonomiske situasjon. Dette antyder at økonomiske begrensninger vil være en viktig faktor for mange når de planlegger fremtidige reiser.

I år vil det sannsynligvis oppstå flere partnerskap over hele sektoren i lojalitetsprogrammer, og viser ikke bare økt samarbeid om reisens utvinning, men tilbyr et bredere utvalg av tjenester til kundene. Dette vil bidra til å øke inntektene og utvinningen, samtidig som verdien øker for sluttbrukerne.

Et effektivt lojalitetsprogram tilfører verdi for sluttbrukeren, gir avkastning på investeringen (ROI) og øker inntektene for det respektive selskapet. Kontantbevaring er et av hovedmålene til reiselivs- og turistselskaper i deres forsøk på å overleve pandemien, men det er også en del av reisendes planer fremover. Det er her et effektivt lojalitetsprogram, som får kundene til å føle seg verdsatt, kan gi utbytte for å gjenopprette kundens tillit til reisens utvinning.

Lojalitetsprogrammer er ikke nye, men det er klart at selskaper over hele reiselivs- og reiselivsforsyningskjeden nå ser dem som nøkkelen til å holde kunder engasjert gjennom hele pandemien. Jo mer verdi tilbudet kan gi, jo høyere insentiv til å bestille eller bo hos et bestemt merke.

Reiseformidlere som Tripadvisor og Expedia-gruppen har nylig lansert lojalitetsprogrammer for å oppmuntre til flere bestillinger på både opphold og opplevelser. Overnattingsindustrien har også sett ledende selskaper som Marriott Marriott Bonvoy program, partner med Uber gir mer mulighet for gratis gjennom poeng som skal samles inn.

Suksessen til disse lojalitetsprogrammene er ennå ikke å se, men hver strategi har potensial til å gi ekstra verdi for sluttbrukeren når de bruker disse selskapene.

Med ledende selskaper over hele reisesektoren som nå investerer i lojalitetsprogrammer, antyder det at det er økt fokus på avkastning og verdi for pengene-opplevelser i reiser etter pandemi.