Air Canada forlenger COVID-19-refusjonsfristen for refusjon

Air Canada forlenger COVID-19-refusjonsfristen for refusjon
Air Canada forlenger COVID-19-refusjonsfristen for refusjon
Avatar av Harry Johnson
Written by Harry Johnson

Siden 13. april 2021 har omtrent 40% av kvalifiserte Air Canadas kunder bedt om refusjon; 92% av innsendte forespørsler er behandlet.

  • Air Canadas refusjonspolicy for COVID-19 utvides med 30 dager
  • Kvalifiserte kunder har nå frist til 12. juli 2021 til å sende inn en refusjonsforespørsel
  • Retningslinjene gjør det mulig for kvalifiserte kunder å sende inn forespørsel om refusjon online eller hos reisebyrået

Air Canada kunngjorde i dag en 30-dagers utvidelse av COVID-19-refusjonspolitikken. Retningslinjene tillater kvalifiserte kunder som kjøpte en ikke-refunderbar billett før 13. april 2021 for reiser 1. februar 2020 eller senere, men som ikke flyr av en eller annen grunn, å sende inn forespørselen om refusjon online eller hos reisebyrået.

“Antallet kunder som har bedt om refusjon, er lavere enn forventet, og de fleste har beholdt reisekreditt, Air Canada Reisebevis eller Aeroplan-poeng, som vi er glade for å se, da det er en indikasjon de planlegger å reise i fremtiden. Vi tar dette også som en tillitserklæring fra våre kunder om at de har tenkt å fly med oss ​​på deres neste tur, og vi gleder oss til å ønske dem velkommen tilbake ombord, ”sa Lucie Guillemette, konserndirektør og kommersiell sjef i Air Canada.

“For kunder som ønsker refusjon, har våre ansatte jobbet veldig hardt for å behandle forespørsler så raskt som mulig, og vil fortsette å gjøre det, inkludert i samarbeid med våre reisebyråpartnere. Vi har på plass en enkel online refusjonsprosess, og vi har også kontaktet kundene direkte for å gi dem råd om deres valg. Forutsatt at bare omtrent 40% av kvalifiserte kunder har bedt om refusjon, forlenger vi den første fristen for forespørsler. "

COVID-19 refusjonspolicy dekker billetter og Air Canada Feriepakker kjøpt for flyreiser kansellert enten av flyselskapet eller av kunden av en eller annen grunn, skulle opprinnelig utløpe 12. juni 2021.

Fra og med 13. april 2021 (dagen da refusjonspolitikken for COVID-19 trådte i kraft) hadde Air Canada totalt 1.8 millioner av sine kundebestillinger som var kvalifisert for refusjon. Til dags dato har omtrent 40% av disse kvalifiserte kundene bedt om refusjon, og 92% av de som har sendt inn forespørsler har fått behandlet refusjonen. Air Canada-kunder har også muligheten til å godta en fullt overførbar Air Canada Travel Voucher (ACTV) uten utløpsdato eller konvertere verdien av billetten til Aeroplan-poeng med en bonus på 65%. Kunder som allerede har akseptert et ACTV- eller Aeroplan-poeng, har også muligheten til å bytte disse mot refusjon til den opprinnelige betalingsmåten, inkludert for den ubrukte delen av utstedt ACTV eller i tilfeller der en delvis refusjon ble gitt. 

Kunder kan be om refusjon online frem til 12. juli 2021. Retningslinjene gjelder også Air Canada Vacations-pakker. Kunder som har bestilt via et reisebyrå, må kontakte agenturet direkte. Til støtte for sine reisebyråpartnere husker ikke Air Canada byråets salgskommisjon for refunderte billetter som de behandler.

  Air Canadas nye refusjonspolicy for å tilby kundene tilbakebetalingsmuligheter, en Air Canada reisekupong eller tilsvarende verdi i Aeroplan Points med en bonus på 65% dersom flyselskapet avbryter eller planlegger en flytur mer enn tre timer, gjelder alle billetter som er kjøpt.

Om forfatteren

Avatar av Harry Johnson

Harry Johnson

Harry Johnson har vært oppdragsredaktør for eTurboNews i mer enn 20 år. Han bor i Honolulu, Hawaii, og er opprinnelig fra Europa. Han liker å skrive og dekke nyheter.

Del til...