Flyselskaper Flyplass Aviation Breaking European News Breaking International News Breaking Travel News Forretningsreise Bilutleie Serveringsbransjen Hoteller og feriesteder Blog Resorts Ansvarlig Teknologi Turisme Turisme snakk Transport Reisehemmeligheter Travel Wire News UK Breaking News Ulike nyheter

Reisende foretrekker å bestille ferie direkte hos leverandører i usikkerhet

Velg språk
Reisende foretrekker å bestille ferie direkte hos leverandører i usikkerhet
Reisende foretrekker å bestille ferie direkte hos leverandører i usikkerhet
Written by Harry Johnson

Kanaler for direktebooking har sannsynligvis opplevd en økning i popularitet på grunn av skjørheten ved å bestille en tur i den nåværende situasjonen.

Utskriftsvennlig, PDF og e-post
  • Forbrukerpreferansen skifter mot å bestille ferie direkte
  • 39% av respondentene spurte at de vanligvis ville bestille reiser direkte
  • 17% av respondentene sa at de ville velge OTAer og prissammenligningssider

En nylig meningsmåling for reisebransjen har avdekket et skifte i forbrukerpreferansen mot å bestille ferie direkte, i stedet for å gå gjennom et online reisebyrå (OTA).

Totalt 39% av respondentene sa at de vanligvis ville booke direkte, etterfulgt av 17% som valgte OTAer og prissammenligningssider.

Analytikerne bemerker at dette skiftet ikke er overraskende, med tanke på den fleksible avbestillingsregler og enkle refusjonsregler som tilbys ved direkte bestilling.

Pandemien har forårsaket et betydelig skifte i forbrukernes bestillingsvaner. En tidligere undersøkelse i 3. kvartal 2019 viste at OTA var det mest populære bestillingsalternativet, etterfulgt av direkte bestilling med et hotell eller flyselskap. Imidlertid har noen OTAer vært ekstremt langsomme med å utstede refusjoner og har mottatt en rekke dårlige presse som et resultat. Dette har banket reisendes tillit til å bestille gjennom mellommenn.

Kanaler for direktebooking har sannsynligvis opplevd en økning i popularitet på grunn av skjørheten ved å bestille en tur i den nåværende situasjonen. Reisende ønsker nå det høyeste nivået av fleksibilitet, og det er ikke rart at direktebestillingskanalers fleksible vilkår, enkle endringer og raske refusjoner vinner reisende over. 

Videre plasserer muligheten til å gjøre endringer på nettet strømmen tilbake til den reisendes hender og strømlinjeformer hele prosessen. Ved å bestille direkte kutter den reisende mellommannen, øker hastigheten på endrings- / refusjonsprosessen og øker tilfredsheten.

Noen OTAer har gått sakte med refusjoner, og den mottatte negative pressen har ikke hjulpet reisende tillit. I noen tilfeller, faktisk UK Konkurranse- og markedsmyndigheten truet rettslige skritt med mindre online reisebyråer oppfylte en 14-dagers refusjonstidslinje.

Tillit til OTAs evne til å utstede refusjon har raskt svekket tilliten. De langsomme svarene har vært utrolig frustrerende og har resultert i et lite skifte bort fra denne bestillingsmetoden.

Utskriftsvennlig, PDF og e-post

Om forfatteren

Harry Johnson

Harry Johnson har vært oppdragsredaktør for eTurboNews i nesten 20 år.
Harry bor i Honolulu, Hawaii og er original fra Europa.
Han elsker å skrive og har dekket som oppdragsredaktør for eTurboNews.