24/7 eTV BreakingNewsShow : Klikk på volumknappen (nederst til venstre på videoskjermen)
Flyselskaper Flyplass Aviation Breaking International News Breaking Travel News Forretningsreise Cruising Helse Nyheter Serveringsbransjen Hoteller og feriesteder Luksusnyheter Blog Togtur Gjenoppbygging Resorts Ansvarlig Turisme Turisme snakk Transport Reisehemmeligheter Travel Wire News USA Breaking News Ulike nyheter

Amerikansk reisebransje bør ta opp tillitshull i prisgjennomsiktighet, sikkerhet COVID-19

Amerikansk reisebransje bør ta opp tillitshull i prisgjennomsiktighet, sikkerhet COVID-19
Amerikansk reisebransje bør ta opp tillitshull i prisgjennomsiktighet, sikkerhet COVID-19
Written by Harry Johnson

I USA har de to viktigste faktorene for å bygge forbrukernes tillit til reisebyråer og reiseleverandører, for eksempel flyselskaper, "ingen skjulte kostnader" og "fullt fleksible eller refunderbare produkter".

Utskriftsvennlig, PDF og e-post
  • Flertallet av amerikanske reisende som deltok i studien sa at reisebransjen har gjort det bra med å implementere COVID-19 helse- og sikkerhetstiltak.
  • 35% av amerikanske reisende rapporterte at de for tiden stoler på reiseselskaper for å bruke sin personlige informasjon på riktig måte.
  • Forskningen avdekket også bevis som tillit direkte påvirker kjøpsatferd.

I følge ny uavhengig forskning kan reisebransjen øke den globale utvinningen ved å adressere forbrukernes tillitshull i prisgjennomsiktighet, COVID-19 helse- og sikkerhetstiltak, personvern og informasjonens troverdighet.

De fire tillitsgapene

  1. Pris gjennomsiktighet

Studien av 11,000 10 reisende i 1,000 land, inkludert 20 i USA, ble utført av Edelman Data & Intelligence (DxI), forsknings- og analysearmen til Edelman, som har studert tillit i over 64 år gjennom Edelman Trust Barometer. I USA avslørte den at de to viktigste faktorene for å bygge forbrukernes tillit til reisebyråer og reiseleverandører, for eksempel flyselskaper, har "ingen skjulte kostnader" (55%) og "fullt fleksible eller refunderbare produkter" (67%). Dessverre anser de fleste reisende for tiden bransjeytelsen i begge disse områdene for å være dårlig (henholdsvis 61% og 31%). Amerikanske reisende var blant verdens mest skuffede, med et betydelig mellomrom på henholdsvis 16 og XNUMX prosentpoeng mellom henholdsvis betydning og ytelse.

2. COVID-19 Helse og sikkerhet

Flertallet (52%) av amerikanske reisende som deltok i studien sa at reisebransjen har gjort det bra med å implementere COVID-19 helse- og sikkerhetstiltak. Fremover sa imidlertid rundt halvparten at de ønsker mer forsikring om hvor robust noen tiltak blir håndhevet, særlig forbedret luftfiltrering, sosial distansering og administrert ombordstigning og kø.

3. Personvern

Datasikkerhet var et annet sentralt spørsmål som ble fremhevet av forskningen. Mindre enn fire av ti amerikanske reisende (10%, sammenlignet med 35% globalt) rapporterte at de for tiden stoler på reiseselskaper for å bruke sin personlige informasjon på riktig måte. Globalt var dette spesielt tydelig blant respondentene på Baby Boomers (40%) og Gen Z (33%).

Når det gjelder bruk av informasjon for å tilpasse opplevelser, sa reisende i USA at de er mest komfortable med selskaper som bruker data som de aktivt har delt med dem gjennom en-til-en-samtaler (46%), tidligere bookingsatferd (44%) og lojalitetsaktivitet (44%). De er imidlertid mindre komfortable når informasjon hentes indirekte, for eksempel gjennom sosiale medier (26%), offentlige poster som kredittpoeng (31%) og tidligere shopping, søke- og bestillingsatferd hos andre selskaper (35%).

4. Informasjon Troverdighet

I følge forskningen er den mest pålitelige kilden til reiserelatert informasjon som reisende i USA bruker når de undersøker en tur, de som oppfattes å ha interesserte interesser: venner og familie (73%), med den nest mest pålitelige kilden til gjennomgangssider kommer langt etter (46%). Derimot er de minst klarerte de med en klar egeninteresse i å selge, for eksempel påvirkere fra sosiale medier (23%) og kjendiser (19%). Nok en gang ble Gen Z avslørt for å være minst tillitsfull i nesten alle kategorier globalt.

En lignende historie spilt ut når man undersøkte tillit til forskjellige typer reiserelatert informasjon. Kundevurderinger (52%) og skriftlige anmeldelser (46%) er blant de mest pålitelige blant reisende i USA. Imidlertid ble tredjepartssertifisering (34%), bilder av produkter som hotellrom levert av reiseselskaper (37%) og tredjeparts rangeringer som hotellstjernsystemer (39%) avslørt å være minst pålitelige. 

Aktivere detaljhandel

I tillegg til å identifisere hull i tilliten, avdekket forskningen også bevis for at tillit direkte påvirker kjøpsatferd. På grunn av COVID-19 viste nesten halvparten (49%) av amerikanske reisende i dag for eksempel å prioritere tillit fremfor alle andre faktorer når de valgte en reiseleverandør. Mange reisende sa også at når tillit er på plass, vil de vurdere å kjøpe flere reiserelaterte varer (50%), oppgradere pakken (40%) og kjøpe ikke-reiserelaterte varer som kredittkort (29%).

Utskriftsvennlig, PDF og e-post

Om forfatteren

Harry Johnson

Harry Johnson har vært oppdragsredaktør for eTurboNews i nesten 20 år. Han bor i Honolulu, Hawaii, og er opprinnelig fra Europa. Han liker å skrive og dekke nyhetene.