Foreningsnytt Breaking International News Blog porsjoner Turisme Travel Wire News Populært akkurat nå UK Breaking News WTN

Utvikle teamledelse i usikre tider

World Tourism Network (WTM) lansert av rebuilding.travel

Alle aspekter av reiseliv og turisme, både i privat sektor og i offentlig sektor, har lært det i dagens ustabile marked; samfunn og til og med hele nasjoner må jobbe sammen mot et felles beste. 

Utskriftsvennlig, PDF og e-post
  • Dr. Peter Tarlow, president for World Tourism Network, og grunnlegger av Tourism Titbits skrev denne viktige historien om teamledelse i COVID-19-tider
  • Altfor ofte snakker turistfagfolk om "partnerskap og teamledelse", men dessverre er det mange av dem faktisk mener med den setningen: "la oss se hva du kan gjøre for meg."
  • Byråsentrisk turisme blir imidlertid i denne perioden med værrelaterte kriser, kriger, politiske omveltninger og pandemier mer og mer vanskelig å håndtere med suksess.  

Fellesskap og til og med hele nasjoner må jobbe sammen for et felles beste.  

For å hjelpe deg med å oppnå dette nivået av samarbeidsmarkedsføring og suksess, bør du vurdere noen av følgende ideer:

· Se på kollegene dine som likeverdige i stedet for som mennesker du må tolerere. Altfor ofte har vi en tendens til å se reiselivskolleger bare gjennom prismen til vår egen virksomhet. Det er ingen turistvirksomhet; snarere er reise og turisme et levende system av flere levende deler som fungerer sammen veldig mye på samme måte som menneskekroppen. Hvis noen del feiler, er hele systemet utsatt for å føle virkningen. 

· Utvikle gjensidig respekt og tillit. Det er viktig at det er et felles reiselivsmål som går gjennom samme system. Selv om forskjellige mennesker har forskjellige ferdigheter og ferdighetsnivåer, er bunnlinjen at måloppnåelse er alles jobb. Reiselivstjenestemenn må huske at de er i en profesjonell situasjon, de trenger ikke å bli sine kollegers personlige venner, men de trenger å utvikle et godt samarbeid.

· Ikke vær redd for å gå med magen. Det er tider når uansett hva informasjonen ser ut til å si, forteller magen din at dette ikke er den riktige avgjørelsen. Ofte kan intuisjon spille en viktig rolle i beslutningstaking. Selv om vi aldri vil ignorere data, ikke ignorer magefølelsene dine heller.  

· Prøv å utvikle felles erfaringer ved å tilbringe tid med kolleger. Ofte dømmer vi andre feil fordi vi antar at vi forstår den andres virksomhet. Det er ikke en dårlig idé for CVB-direktører å bruke litt tid på å jobbe innenfor hoteller, restauranter og attraksjoner for å forstå fra et førstehåndsperspektiv hva utfordringene og mulighetene er. På samme måte kan hotelleiere som kan være kritiske til en bys markedsføringstiltak tilbringe en dag i året på et CVB eller turistkontor for å lære den innvendige historien om markedsføring over hele området eller omvendt. 

· Utvikle en samlet front. Uansett hva de interne argumentene i organisasjonen din måtte være, bør de forbli strengt interne. Det er svært ødeleggende for en reiselivsnæring når dens interne argumenter blir offentliggjort eller lekket til pressen. Det som foregår inne i styrerommene bør bli i styrerommet. Lær folk i bransjen at ansvar gir nye ansvarsområder og at det er mye vanskeligere (og mer profesjonelt) å jobbe med å holde en gruppe sammen enn å rive den fra hverandre. 

· Lær hverandre. Gå til andre steder og ta notater, og del deretter det du har lært med kollegene dine. Samfunnet ditt trenger ikke å være den første med en innovativ idé, men heller lære av andre og deretter perfeksjonere ideene deres. Ta det essensielle fra hver idé, og tilpass deretter ideene til din spesielle situasjon.  

· Utvikle et mentorsystem. Reiseliv er et så komplisert felt at vi alle trenger mentorer. Mentorer bør være mer enn lærere. Mentorer bør være mennesker som tvinger oss til å se helheten og hvordan hver av turismens komponenter passer sammen. Gode ​​mentorer bør også tjene hver enkelt av oss som nettverksagenter som kan introdusere oss for folk utenfor våre forretningskretser. I en bransje der kunder ofte ikke forteller oss sine sanne klager og rett og slett ikke kommer tilbake, trenger alle reiselivstjenestemenn mentorer som kan fungere som fortrolige, forventningssettere, realitysjekkere og samtidig hjelpe dem med å finne nye tilnærminger til vedvarende problemer og nye utfordringer. 

· Bestem deg for hvordan du skal fordele verdifulle ressurser. Ingen samfunn eller land har ubegrensede ressurser. Gjør undersøkelsene først for å sikre at ressursallokeringen gir mening både på kort sikt og på lang sikt. Når du utvikler ressursallokeringer, begynn å tenke ut av boksen. Er det for eksempel en sammenheng mellom sikkerhet og produktmerking i post 9-11-verdenen? Gir klassisk annonsering mening for ditt demografiske eller nisjemarked? Til slutt, ikke glem at det alltid er en forsinkelsestid i turisme. Det betyr at vi i denne tiden etter Covid må være veldig kreative. Tradisjonelt reflekterte perioder med suksess godt arbeid fra flere år tilbake. På samme måte kan frikjøring i stedet for bygging forårsake store problemer i løpet av få år.

· Vær effektiv, og glem aldri å smile! Prøv å finne ut hvordan en politikk kan gi mer enn ett positivt resultat. Ikke bare bør vi være forberedt på å resirkulere gamle produkter, men kreativ effektivitet kan også bety resirkulering av tidligere markedsføringskampanjer, tidligere retningslinjer eller til og med resirkulering av måten vi bruker land på. Husk at tidene endrer seg og en politikk som kanskje ikke har vært vellykket i en bestemt periode kan bli svært vellykket i en annen tidsalder. 

· Ansette de beste folkene du kan. Reiselivsnæringen er basert på mennesker og personlighet. Ingenting kan ødelegge en reiselivsnæring mer enn folk som jobber i den som ikke liker mennesker. Mens fornøyde ansatte ikke garanterer god kundeservice, garanterer sinte ansatte nesten alltid dårlig kundeservice. Ta deg tid til å behandle folk med respekt og gi dem best mulig opplæring, ikke bare innen deres eget kompetanseområde, men også på andre områder innen turisme. Når ansatte gjør noe galt, ikke send en surrogat, men disipliner folk fra toppen. Husk at uansett hvor mye reiselivsledere misliker å disiplinere andre, er det tider hvor det rett og slett ikke er noe alternativ. 

Mer om World Tourism Network på www.wtn.travel

More on Tourism Titbits and Tourism and More: tourismandmore.com

Utskriftsvennlig, PDF og e-post

Om forfatteren

Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz har kontinuerlig jobbet i reiselivsnæringen siden han var tenåring i Tyskland (1977).
Han grunnla eTurboNews i 1999 som det første elektroniske nyhetsbrevet for den globale reiselivsnæringen.

Legg igjen en kommentar