Breaking European News Breaking International News Breaking Travel News Forretningsreise Serveringsbransjen Hoteller og feriesteder Møter Blog porsjoner Gjenoppbygging Turisme Travel Wire News UK Breaking News

Reiseselskaper bruker teknologi for å kommunisere mer effektivt med kunder

The Best in the Industry hedret på WTM London
The Best in the Industry hedret på WTM London
Written by Harry Johnson

Teknologiens rolle er ofte destillert ned til å forbedre kundeopplevelsen online og offline samtidig som den bidrar til å redusere kostnadene, og vår rapport viser at disse driverne vil bli enda mer utbredt etter hvert som reisen gjenoppretter seg.

Utskriftsvennlig, PDF og e-post

Reiseselskapet vil utforske hvordan man kan bruke teknologi for å engasjere seg mer effektivt med kunder på nettet, avslører forskning utgitt i dag (mandag 1. november) av WTM London og Travel Forward.

Rundt 700 toppledere fra reiselivsbransjen ble spurt om hvordan teknologistrategien deres har endret seg på grunn av Covid. Seks av ti (60 %) av utvalget sa at de så på måter å betjene flere kunder på nettet i stedet for personlig.

Nesten halvparten (48 %) vil øke interessen sin for å bruke teknologi for å forbedre den generelle opplevelsen for reisende, inkludert offline interaksjoner så vel som digitale samtaler.

En litt mindre andel (41%) vil også utforske måter teknologi kan redusere kostnadene på.

Målene henger sammen. Å øke mulighetene for reisende til selvbetjening, eller bli servert online uten å måtte kontakte kundesenteret, er en bedre kundeopplevelse. Men denne teknologien reduserer også trafikken til kontaktsenteret, noe som betyr at personalet kan konsentrere seg om å håndtere forespørsler som ikke kan automatiseres. Kostnadene reduseres ikke bare, men optimaliseres også.

Automatisering er et område hvor spesielt flyselskapene må investere, ifølge McKinsey. Det bemerket at transportører bør se på forbrukerrettet automatisering, for eksempel selvbetjente kiosker på flyplasser, samt backoffice-automatisering av oppgaver som inntektsregnskap og fakturering.

Andre steder bekreftet også WTM Industry Report at Covid har endret teknologistrategilandskapet for nesten alle reiseselskaper. Mindre enn én av ti selskaper (9%) sa at deres teknologistrategi i fremtiden ville være den samme som før utbruddet, med 3% som faktisk sa at de har kommet ut av pandemien og besluttet å legge mindre vekt på teknologi. .

Simon Press, utstillingsdirektør, WTM London og Travel Forward, sa: "Teknologiens rolle er ofte destillert ned til å forbedre kundeopplevelsen online og offline, samtidig som det bidrar til å redusere kostnadene, og vår rapport viser at disse sjåførene vil bli enda mer utbredt etter hvert som reiser gjenoppretter seg .

"Men kanskje den største takeawayen er at rundt 90 % av utvalget vårt sa at deres teknologistrategi for 2022 har endret seg som et resultat av utbruddet, noe som er gode nyheter for alle som deltar, stiller ut eller til og med besøker WTM London og Travel Forward i år, hvor industriinnovatører er til stede for å dele sin innsikt og ekspertise.»

Utskriftsvennlig, PDF og e-post

Om forfatteren

Harry Johnson

Harry Johnson har vært oppdragsredaktør for eTurboNews i nesten 20 år. Han bor i Honolulu, Hawaii, og er opprinnelig fra Europa. Han liker å skrive og dekke nyhetene.

Legg igjen en kommentar