Teknologiens hovedoppgave neste år er å øke inntektene

Bransjefolk har identifisert «å hjelpe til med å øke inntektene» som teknologiens hovedoppgave i løpet av de neste tolv månedene, avslører forskning utgitt i dag (man. 1. november) av WTM London og Travel Forward.

Nesten 700 seniorledere fra hele verden ble bedt om å rangere, etter viktighetsrekkefølge, ulike brukssaker for reiseteknologi, for WTM Industry Report.

Økende inntekter rangert som den viktigste, med kostnadsreduksjon på tredjeplass på listen, noe som gjenspeiler to av de største utfordringene reiselivsbedrifter står overfor på kort til mellomlang sikt.

Teknologi har alltid hatt en betydelig rolle å spille i kundeanskaffelse og -bevaring, og WTM Industry Report viser at denne funksjonaliteten vil være etterspurt i løpet av de neste tolv månedene. Interessant nok fremhever rapporten at industrien er mer interessert i å bruke teknologi for å finne nye kunder og/eller nye kildemarkeder enn i å beholde og engasjere seg med eksisterende kunder. Førstnevnte ble nummer to, sistnevnte fjerde.

Andre steder ble ideer som å bruke teknologi for å lage nye produkter og tjenester, eller å bruke teknologi for å komme i kontakt med ansatte, tillagt mindre vekt av utvalget.

Simon Press, utstillingsdirektør, WTM London og Travel Forward, sa: "Dette funnet burde ikke komme som en overraskelse - reiseselskaper kommer til å trenge å øke inntektene og redusere kostnadene, og snart, slik at de kan begynne å ta tilbake noen av tapene som oljet opp under pandemien.

«Preferansen til teknologi for å hjelpe reiseselskaper med å finne nye kunder i stedet for å beholde eksisterende, har hevet noen øyenbryn. Imidlertid er det en underliggende optimisme i kjernen av dette funnet, da det antyder at industrien er sikker på at markedsforholdene i løpet av de neste 12 månedene vil støtte vekst og en utvidet kundebase.»