Breaking European News Breaking International News Breaking Travel News Forretningsreise Serveringsbransjen Hoteller og feriesteder Møter Blog porsjoner Ansvarlig Turisme Travel Wire News UK Breaking News

Digital og Direct overgikk Traditional og High Street under pandemien

The Best in the Industry hedret på WTM London
The Best in the Industry hedret på WTM London
Written by Harry Johnson

Dette er et fascinerende innblikk i hvor effektiv teknologi – i vid forstand – var under høyden av pandemien.

Utskriftsvennlig, PDF og e-post

Digital teknologi tjente industrien mer effektivt enn tradisjonelle alternativer under Covid-19-pandemien, avslører forskning utgitt i dag (mandag 1. november) av WTM London og Travel Forward.

Nesten 700 seniorledere fra hele verden deltok i WTM Industry Report og ble bedt om å rangere effektiviteten til en rekke teknologier og kanaler. Nesten halvparten av utvalget (47 %) sa at digitale markedsføringskanaler som søkemotoroptimalisering, betalt søk og e-postmarkedsføring var svært effektive under pandemien, med ytterligere 30 % som beskrev dem som ganske effektive. Bare 6 % beskrev dem som ineffektive.

Derimot sa bare 25 % av lederne at reisebyråer var svært effektive til å støtte virksomheten deres under krisen, mens litt flere (31 %) sa at de var ganske effektive. Et stort mindretall (16 %) sa at high street-agenter var ineffektive.

Generelt sett presterte direkte til forbrukerkanaler sterkest under pandemien. Merkenettsteder, apper og kontaktsentre ble beskrevet som ganske eller svært effektive av mer enn 70 % av utvalget, og antallet som avfeide dem som ineffektive var i ensifrede prosenter.

I motsetning til dette var tradisjonelle medier som print, TV og direktereklame ganske eller svært effektive for mindre enn 50 %, men en relativt høy prosentandel – 17 % – avfeide disse kanalene som ineffektive.

Andre steder ble ledere spesifikt spurt om to teknologitrender før Covid-tiden. Skyen var effektiv for mer enn halvparten av utvalget (52 %), selv om skyleverandører og kontoansvarlige vil være interessert i å finne ut hvorfor én av ti trodde skyen var ineffektiv. Tilsvarende var API-er – programvare som lar to systemer samhandle med hverandre – effektive for mer enn halvparten av utvalget, men fortsatt ineffektive for 8 %.

Den dårligste ytelseskategorien var imidlertid sengebanker og aggregatorer, med mindre enn halvparten (48%) som sa at disse virksomhetene støttet under pandemien, den laveste godkjenningsvurderingen av noen på listen. Igjen, et betydelig mindretall – 13 % – avfeide dem som ineffektive.

I motsetning til dette var kommunikasjon med både ansatte og kunder den beste teknologien. Mer enn 80 % av utvalget sa at disse verktøyene var effektive for intern bruk, mens bare 4 % sa at disse verktøyene kom til kort. Å bruke teknologi for å snakke med eksterne kunder fungerte effektivt for nesten tre av fire (74 %), med bare 6 % misfornøyde.

Simon Press, utstillingsdirektør, WTM London og Travel Forward, sa; "Dette er et fascinerende innblikk i hvor effektiv teknologi - i vid forstand - var under høyden av pandemien. Det viser at det teknologiske landskapet fortsatt er fragmentert med noen teknologier og/eller kanaler som ennå ikke er egnet til formålet, og som mangler det som trengs, mens andre ser ut til å ha dukket opp med universell godkjenning.

"WTM London og dets teknologifokuserte søstershow Travel Forward er der for å hjelpe reiseselskaper med å måle hva slags teknologi de trenger og hvem de skal samarbeide med for å gjenoppbygge reiser."

Utskriftsvennlig, PDF og e-post

Om forfatteren

Harry Johnson

Harry Johnson har vært oppdragsredaktør for eTurboNews i nesten 20 år. Han bor i Honolulu, Hawaii, og er opprinnelig fra Europa. Han liker å skrive og dekke nyhetene.

Legg igjen en kommentar