Vi så nasjoner igjen stenge grensene sine, Europa opplevde mye intern uro på grunn av at det var åpent og deretter stengt for turisme. For å legge til frustrasjonene i reiselivsnæringen led mange nasjoner av svikt i forsyningskjeden, høy inflasjon og en fortsatt nedgang i kundeservice. Kriminalitet og terrorisme var også et problem, spesielt i noen vestlige nasjoner. For mange mennesker var den nye reiserestriksjonen som fulgte med Omicron-varianten av Covid-19 dråpen.
Nye restriksjoner, som sopp, ser ut til å dukke opp nesten over natten.
Fra store turistdestinasjoner til landlige områder har reiselivsnæringen blitt klar over at Covid-19-pandemien fortsatt er med oss og at reiselivsnæringen må tilpasse seg nye og unike utfordringer for å overleve. Ettersom verdens økonomier står overfor nye utfordringer, fra høy inflasjon til mangel på ansatte, må reiselivsledere revurdere sine antakelser og verdenssyn. Det virker vanskelig å tro at for bare noen få år siden trodde turistledere at i løpet av dette nye tiåret ville ingen industri, nasjon eller økonomi være en øy for seg selv.
Internasjonal turisme var på vei oppover, og mange steder, som Barcelona, Spania, Venezia, Italia eller USAs nasjonalparksystem ble den gang kalt "overturisme". Så, nesten på et øyeblikk, endret turismens verden seg, og frykten for overturisme ble kampen for turismens overlevelse. Hvordan reise- og reiselivsindustrien tilpasser seg disse nye økonomiske og miljømessige endringene vil påvirke verdensøkonomien i flere tiår fremover.
To år inn i pandemien har det blitt klart at turisme ikke har noen enkle løsninger. Fly kan være fulle den ene dagen for å bli tomme den neste, hoteller og andre overnattingssteder må nå konkurrere om forretningsreisende med nettmøter.
Videre er det ikke klart hvordan Covid-19-viruset kan mutere og hvilke nye utfordringer både reiselivsmyndigheter og folkehelseeksperter kan måtte møte i 2022.
For å hjelpe deg med å bestemme din egen strategi WorldTourism Network i samarbeid med Tourism & More presenterer følgende ideer og mulige fremtidige trender, men understreker at vi lever i en svært flytende situasjon og at det som kan virke logisk i dag kan være ugyldig i morgen.
Freebees er viktigere enn noen gang
I en verden preget av høye kostnader, er daglige reguleringsendringer og gratisbier viktigere enn noen gang. Selv når folk har det bra med sin økonomiske situasjon, elsker reisende fortsatt å motta noe for ingenting, selv om de må betale for det! I disse utfordrende tider kan en velkomstdrink eller en kjeks, en liten gave eller en suvenir gjøre en enkel opplevelse til en minneverdig.
Kombiner grunnkostnadene i prisen for en inngangsbillett eller en gratis overnatting. Hvis gjestfrihet er basert på ideen om å bli tatt vare på og bortskjemt, kan det være en dårlig strategi å ta betalt for ekstrautstyr. Unngå ekstra tilleggsgebyrer. I den nye reiseverdenen er personlig service avgjørende.
Vær takknemlig!
Altfor ofte opptrer reiselivsbedrifter som om de gjør kundenes tjeneste. Dette er tiden for å utvikle kreative måter å vise takknemlighet på. For eksempel kan lokaliteter ønske å utvikle "velkomstpass" som skal brukes på restauranter og hoteller der besøkende får et gratis "ekstra" som en måte å vise takknemlighet.
Å vise takknemlighet er spesielt viktig i en tid hvor langdistansereiser kan avta. Reiselivsbedrifter vil bli avhengige av lokale, kortreiste og regionale reiser hvis de skal overleve i de innledende utvinningsfasene. Det kan også sendes oppfølgingsbrev der den lokale reiselivsnæringen takker folk for besøket. Brevene kan til og med være e-brev og brukes som en måte å oppmuntre besøkende til å komme tilbake for et nytt besøk.
Smil koster ingenting
Reise- og reiselivsnæringen må kanskje kutte ned på tilbudte produkter eller øke prisene, men et smil er en vare som aldri går tom og koster bransjen ingenting. Å ha ansatte med dower-utseende er det siste reise- og reiselivsnæringen trenger.
Vær realistisk
Det betyr å følge med på nyhetene, følge retningslinjer og bruke sunn fornuft. I disse vanskelige tider er det altfor lett å bli motløs.
Møt verden med realistisk optimisme. Ha tillit til deg selv og din bransje og vær forberedt på å finne kreative løsninger på de problemene 2022 måtte ha i vente for oss alle. Reiselivsfagfolk må møte virkeligheten, begynne å prioritere problemer og søke løsninger én om gangen. Vær verdig og ærlig overfor både ansatte og kunder. Det verste å gjøre er å miste troverdighet.
Inflasjon betyr ekstra reisekostnader!
I en verden hvor prisene stiger raskere enn lønningene vil besøkende og reisende lete etter måter å spare på. Reisende og turister ser ikke hver del av deres reiselivsopplevelse (hotell, transport, mat, attraksjoner) som separate opplevelser, men snarere som en enhetlig opplevelse.
Reiselivsnæringen må gjøre det samme. Hver av turismens komponenter må samarbeide med de andre sektorene i næringen for å finne måter å øke kvaliteten på reiselivsopplevelsen til tross for høyere priser. Hvis besøkende ikke ser den totale opplevelsen som verdifull, vil alle reiselivsnæringens komponenter lide.
Tenk lokalt, spesielt i disse tider med høye drivstoffkostnader!
Vurder å utvide markedet ved å finne flere besøkende nærmere hjemmet. Denne løsningen vil hjelpe ikke bare den lokale hotellbransjen, men også tillate forhandlere å klare stormen ved å øke samfunnets økonomi etter hvert som turismeinntektene utenfor den lokale regionen begynner å falle. Å kjøpe og presentere lokale produkter gir en unik kvalitet til reiseopplevelsen. I områder der det er geografiske begrensninger, for eksempel mange øydestinasjoner, utvikle kreative priser, sammen med kreativ gjestfrihet på flyplasser.
Spørreundersøkelser og å be folk om å fylle ut anbefalinger på nettet kan virke mot sin hensikt!
Mange hyppige reisende er over-undersøkt og ser rett gjennom undersøkelser som er laget for å unngå negative tilbakemeldinger. Undersøkelser har blitt så vanlige i reiselivet at de ikke bare har blitt meningsløse, men et nytt irritasjonsmoment. De beste undersøkelsene er muntlige undersøkelser der reiselivsnæringen ikke bare lytter, men handler.
Bli kjent med produktet ditt igjen!
Reiselivsfagfolk må tenke nytt om hva de selger! Spør deg selv: Selger vi opplevelser, fritid, hvile eller historie? Selger vi grunnleggende transport eller reiseopplevelsen? Hvordan passer virksomheten vår inn i den totale reiseopplevelsen i denne verden etter Covid-19? Gjenspeiler vår tidligere markedsføringstiltak nåværende realiteter?
Det siste inntrykket er ofte det varige inntrykket,
…så vurder å være kreativ når folk forlater et reisemål. For eksempel kan hoteller gi en restaurantkupong til avreise gjester, passkontroller kan dele ut en comeback soon-brosjyre, eller bensinstasjoner kan tilby en gratis kopp kaffe på veien. Kostnaden for varen er mye mindre viktig enn minnet og den positive jungeltelegrafen som den vil skape.