Jobber i reiselivsbransjen under Coronavirus: Turning av overturisme til underturisme

Sikkerhetsturisme2
Sikkerhetsturisme2
Avatar av Dr. Peter E. Tarlow

Overturisme var et stort snakkepunkt for bare en måned siden. I dag er turisme den største trusselen mot mange reise- og turismeavhengige økonomier.

Det er ingen tvil om at folk som jobber i turistnæringen er under mye stress. Ikke bare må de tilby kundeservice på alle nivåer, men også reisende er engstelige og tar ofte ut frustrasjonene sine over turistansatte, spesielt de i frontlinjen

Inntil nylig økte antall reisende kontinuerlig, og det var en ytterligere internasjonalisering av markedet. I løpet av noen måneder gjorde Covid-19 overturisme til underturisme, og turismemedarbeidere begynte å lure på om de ville ha jobber. Flyselskaper har redusert antall flyreiser drastisk, hoteller som var fulle er nå nesten tomme, og flere nasjoner har opprettet nasjonale eller regionale portforbud. Fra store matsentre som Frankrike og Israel som stenger restauranter til suspensjon av besøkende til Disney Properties, har tidevannet for overturisme endret seg, og nå bekymrer alle som jobber i dette verdens største industri om industriens overlevelse Gårsdagens internasjonalisering betydde at turismen industriens ansatte hadde operert i et flerkulturelt og flerspråklig arbeidsmiljø. Nå har internasjonalisering kommet til å bety overføring av Coronavirus fra en nasjon til en annen som land etter at land stenger sine grenser for utlendinger og krever portforbud for sine egne borgere som kommer tilbake fra utlandet.

I dag opererer de som jobber i reiselivs- og gjestfrihetsbransjen i "en tid av raseri" eller "en tid av frykt".

Det er kanskje ikke lenger en overdrivelse å si at å reise er å være frustrert, sint eller engstelig. Turister lider av kumulative traumer. Føler seg ofte mishandlet av flyselskaper eller på farten; de kommer til deres bosted slitne og sultne, forvirrede og klare til å knipse på nesten hvem som helst. Ofte når de når destinasjonen og har kontakt med fagpersoner innen innkvartering eller restaurant, er de urettferdig klare til å eksplodere ved den minste feil eller ting som går galt.

Denne økningen i reise-raseri har forårsaket en gjensidig effekt fra turismeprofesjonelle som daglig må håndtere sinte besøkende og gjester. Når vi vurderer de lange timene turismeprofesjonelle må jobbe, deres behov for å smile uansett hvordan de føler seg følelsesmessig eller fysisk, og presset de er under for å møte tidskravene, må vi alle undre oss over deres evne til å "holde seg kule under Brann."

Raseriens verden må være en bekymring for profesjonelle turister. Å være mennesker er profesjonelle innen gjestfrihet også utsatt for raseriets sykdom, og dette gjensidige raseriet har gitt oss et nytt begrep: "Tourism / Hospitality Professional Employee Rage (TPER)." Sosiologisk kan vi plassere TPER midt mellom voldsspørsmål på arbeidsplassen og ansattes uhøflighet. TPER er mer enn et spørsmål om dårlig kundeservice. TPER er en vulkansk type sinne som ligger like under en persons psykologiske overflate. Det er sinne kombinert med frustrasjon og utmattelse som manifesterer seg blant mennesker som hele tiden må tjene publikum og ofte føler seg lite verdsatt. TPER kan også forekomme med de som er koblet til reise- og turisme / gjestfrihetsbransjen, men ikke ser seg selv som en direkte del av bransjen. Eksempler på slike mennesker er politibetjenter som arbeider i områder med høyt turisme, folk som jobber i buss- eller togstasjoner, og ikke-frontlinjehotell- og attraksjonsansatte.

I en tid hvor regjeringen ber om sosial distansering og likevel i et yrke der sosial distansering er nesten umulig, er mange turistansatte frustrerte og ser på seg selv som underbetalt og underoppskattet. Fordi TPER kan ødelegge et sted for turistmiljøets omdømme, er det viktig at veileder kjenner TPERs tegn og begynner å takle problemet. Her er noen tegn og forslag som kan hjelpe.

Hvert hotell / motellansvarlig burde kjenne til alle aspekter av hans eller hennes turiststed, og forstå disse jobbfrustrasjonene på førstehåndsbasis. Det betyr at alle som arbeider i gjestfrihet, burde bruke minst en dag på hver oppgave på stedet, for eksempel å være kelner eller servitør, jobbe som en bellboy, være på en kasserer, rengjøre rom og gjøre reparasjoner. Først etter å ha gjort jobben, kan ledere begynne å tilby virkelige løsninger på spørsmål om TPER

Alle som jobber på et overnattingssted, en restaurant eller en attraksjon fortjener å ha opplæring i vitenskapen om kundeservice. Opplæring bør ikke bare være for de som har frontlinjejobber. I virkeligheten har alle som jobber på hotell / motell litt kontakt med publikum. Ofte har mennesker som lider av TPER ikke fått opplæring i forholdet mellom god kundeservice og jobben deres. Alle hotell / motellansatte fortjener retten til å bli utdannet i slike teknikker som:

  • Kunsten å smile
  • Stemmemodifisering og tonalitet
  • Hvordan lage positive førsteinntrykk
  • Hvordan håndtere frustrasjon, personlig angst og sinne

Dette siste punktet er spesielt viktig i en tid med smittsomme sykdommer og stor økonomisk usikkerhet

I denne nåværende tidsalderen er det nødvendig å tilby ikke bare støtte fra veiledere, men også fra kolleger. I dag trenger de som jobber i turistnæringen mer psykologisk støtte og kollegial forståelse enn noen gang før. Gjestfrihetsutøvere må avlaste hverandres stress, og ledere trenger å hjelpe ved å gi pauser i arbeidsplanen, spille myk musikk og oppmuntre under ikke-travle timer hånd- og pusteøvelser. Det er også viktig at alle som arbeider i turist- og turistnæringen har tilgang til medisinsk rådgivning og personell.

I denne nye tidsalderen med stress og usikkerhet er det lurt å organisere gab-økter. Ofte har ansatte ingen å snakke med om sine faglige frustrasjoner og vanskeligheter. Å tilby økter der folk kan dele sine “krigshistorier” og utveksle ideer om hvordan de bedre kan tjene publikum ved å tjene seg selv, kan gå langt med å eliminere frykten og frustrasjonen som så mange nå føler.

Vi må også sørge for at turistpersonellene våre jobber i godt opplyste og temperaturkontrollerte arbeidsområder. Det er vanskelig nok å håndtere slitne og frustrerte gjester under de beste forholdene, men å jobbe i sommervarmen eller vinterens kulde vil sikkert øke stress og sinne.

Vi må aldri glemme at våre gjester ikke er våre fiender. Ofte glemmer for mange turistfagfolk at kunden er grunnen til at vi har jobb. Mens ansatte trenger å lufte, er det viktig at det finnes et middel som gjør at denne ventilasjonen kan kanaliseres til positive veier. Ansattes profesjonelle gab-økter burde være en mulighet til å søke løsninger på problemer og å gjenskape det faktum at hotell- / motellingeniører er en del av et team.

Reise- og gjestfrihetsbransjen kan være en spennende bransje å jobbe i, eller det kan være frustrerende. Ved å samarbeide og hjelpe hverandre med å håndtere problemer med stress og frustrasjon, kan vi forhindre at turister ansattes raseri, frykt og angst ødelegger arbeidsmoral og gir omsorg som kundene våre trenger i en tid med pandemier og økonomisk usikkerhet.

Mer informasjon om hvordan Dr.Peter Tarlow og Rapid Response System of Safertourism kan hjelpe deg med å besøke www.safertourism.com

Om forfatteren

Avatar av Dr. Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow er en verdenskjent foredragsholder og ekspert som spesialiserer seg på virkningen av kriminalitet og terrorisme på reiselivsnæringen, risikostyring av arrangementer og turisme, og turisme og økonomisk utvikling. Siden 1990 har Tarlow hjulpet reiselivssamfunnet med spørsmål som reisesikkerhet og sikkerhet, økonomisk utvikling, kreativ markedsføring og kreativ tanke.

Som en kjent forfatter innen turismesikkerhet, er Tarlow en medvirkende forfatter til flere bøker om turismesikkerhet, og publiserer en rekke akademiske og anvendte forskningsartikler om sikkerhetsspørsmål, inkludert artikler publisert i The Futurist, Journal of Travel Research og Sikkerhetsstyring. Tarlows brede utvalg av faglige og vitenskapelige artikler inkluderer artikler om emner som: "mørk turisme", teorier om terrorisme og økonomisk utvikling gjennom turisme, religion og terrorisme og cruiseturisme. Tarlow skriver og publiserer også det populære online turismenyhetsbrevet Tourism Tidbits lest av tusenvis av turist- og reisefagfolk rundt om i verden i sine engelsk-, spansk- og portugisiskspråklige utgaver.

https://safertourism.com/

Del til...