Hoteller, reiser og turisme: Tilpasser seg en ny virkelighet

Hoteller, reiser og turisme: Tilpasser seg en ny virkelighet
Hoteller, reiser og turisme: Tilpasser seg en ny virkelighet

For en drøy måned siden, før koronavirusbølgemange av oss satt på våre kontorer omgitt av kolleger, engasjerte oss i dype diskusjoner om hvordan vi best kunne utnytte den økende etterspørselen etter hotell, reise og turisme i år. I henhold til FNs verdensturismeorganisasjons (UNWTOsine prognoser fra tidligere i år, ble internasjonale turistankomster forventet å vokse med 4 % i 2020, noe som ikke er like stor som veksten i 2017 (7 %) og 2018 (6 %), men det var likevel nok til å fortsette å gi energi til reiselivsnæringen, som bidrar med rundt 10.4 % av det globale BNP og omtrent 319 millioner arbeidsplasser.

Vi var lykkelig uvitende om den truende trusselen om COVID-19 global pandemi. Faktisk klarte ikke flere deler av verden å legge merke til dette kroneformede viruset som var i ferd med å stoppe alt, til 11. mars da Verdens helseorganisasjon (WHO) offisielt kunngjorde det som en pandemi. Lite visste vi at verden vi ville våkne opp i morgen ville være ugjenkjennelig, og livet slik vi kjenner det ville slutte å eksistere.

Motorveier er tømt, fly er jordet, byer som aldri sov har nå falt i dyp søvn, og økonomiske giganter er satt på kne. Midt i alt dette stille kaoset, finner reiselivsnæringen seg fanget i stormens øye som en av de mest rammede næringene. Selve reisedriften er kjent for å bidra til spredning av coronavirus, og det er derfor det nå raskt har spredt seg til over 206 land over hele verden, noe som utløser innføringen av strenge reisebegrensninger fra flere regjeringer.

Når reiselivsnæringen teller sine tap, UNWTO anslår at pandemien vil resultere i et fall på rundt 440 millioner internasjonale turistankomster, noe som tilsvarer en nedgang på 30 % i internasjonale turismeinntekter. For å sette dette i perspektiv, vil reiselivsnæringen tape rundt 450 milliarder dollar i 2020, og 75 millioner mennesker globalt vil stå uten jobb. Avhengig av hvordan situasjonen utvikler seg, UNWTO kan fortsatt revidere disse tallene ytterligere.

Med all usikkerheten rundt, støtter bransjen seg for den eneste sikre utsikten - endring. Vi er i ferd med å være vitne til massive skift i reise- og turismemønstre og forbrukeratferd.

Bedriftsreiser vs. fritidsreiser

Behovet for sosial distansering vil bety at det vil ta en stund før reisende føler seg trygge til å gå til en overfylt flyplass og ombordstigning. Gjenopprettingen kan være raskere for bedriftsreiser på grunn av at den er relativt viktigere, mens ikke-nødvendige reiser for fritid kan ha en lengre restitusjonskurve.

Innenlandsreiser vs. internasjonale reiser

Når fritidsreiser tar fly igjen, vil reisende sannsynligvis ønske å teste vannet med destinasjoner nærmere hjemmet, muligens til og med innen kjøreavstand. Singaporeere har reagert gunstig på staycation-tilbud i bystaten.

Budsjett vs. luksus

Selv om luksuriøse og eksklusive hotell er de som sårer mest akkurat nå, har de potensialet til å komme seg i et relativt raskere tempo. Sikkerhet og renslighet vil være høyt i tankene for reisende når de velger et hotell, det er der de grundige standardene for luksushotell vil spille en nøkkelrolle.

Gitt de potensielle skiftene industrien forventer, er det noen få områder som hotell kanskje vil være nøye med for å sikre en jevn overgang til drift.

Kildemarkeder

Som et resultat av at reisende “blir lokale”, må flere hoteller se på de viktigste kildemarkedene. Hvis hotell var sterkt avhengige av et bestemt kildemarked, som de ikke forventer henting fra i nær fremtid, må de utforske andre potensielle kildemarkeder, da den innenlandske etterspørselen ikke nødvendigvis er nok til å erstatte den utenlandske etterspørselen. Som et uavhengig hotell kan dette virke skremmende, men det vil absolutt hjelpe å komme i kontakt med destinasjonens turistråd og forstå deres planer for å justere en strategi deretter.

Markedssegmenter

Når og når hotellene åpnes igjen, må kommersielle team analysere hvem som virkelig kommer gjennom dørene de første dagene. Dette vil være avgjørende for å raskt identifisere skift i markedssegmenter og skreddersy strategien deretter.

Budsjett og ressurstildeling

Utvilsomt, basert på skiftene i kildemarkedene og markedssegmentene, må hotell gå tilbake til tegnebrettet og se på alle makro- og mikrostrategiene for året. Fra å stokke salgsteamets porteføljer til å justere markedsplaner for året, må alt settes på igjen.

Diversifisering av inntektsstrømmer

Inntil rominntektene klatrer tilbake til økonomisk levedyktige nivåer (og det vil), må hotell tenke utenfor boksen og se på diversifisering av inntektsstrømmene. Det vil være nødvendig med et skifte i fokus med kommersielle team som får praktisk mat og drikke (F&B), konferanser og banketter, spa, etc. Flere luksushoteller har introdusert hjemmeleveringstjenester, inkludert levering av signaturretter, desserter, og til og med vinsamlingen deres.

Priser

Historisk har hoteller som har valgt et prisfall etter en krise, generelt slitt med å få tilbake gjennomsnittlig dagsrate (ADR) når etterspørselenivået øker. Denne krisen er imidlertid ulik alle andre, og vi må kanskje huske på at mange av dem som er villige til å reise i nær fremtid, også kan skade økonomisk, og en rabatt kan bare stimulere dem til å reise. For å unngå et vedvarende prisfall, bør hotell absolutt opprettholde offentlige priser på sine egne kanaler så vel som OTA, men kan se på å delta i flash-salg uten å gå på bekostning av deres merkeoppfatning.

Driftsstrukturer

Med kontantstrømmer i fare, må hotell se på slankere operasjonelle strukturer, i det minste midlertidig. Flere større hotellkjeder som ønsker å bevare kontantstrømmen, har lansert flere ordninger for hundretusener av sine ansatte.

På dette punktet er det noen som antar hvordan denne pandemien vil ende. Kina, der pandemien startet og det første landet som hevdet å ha COVID-19-situasjonen under kontroll og sakte har lettet reisebegrensningene, opplever tidlige tegn på bedring med en forsiktig økning i fly- og hotellbestillinger, noe som representerer et glimt av håper for resten av verden.

De siste årene har den globale reiselivs- og turistindustrien møtt mange kriser, inkludert terrorangrep, politisk ustabilitet, naturkatastrofer og økonomiske bremser, for å nevne noe. Likevel har bransjen tatt alle disse i steg. Med motstandskraft har den kjempet og fått opp igjen. Tilsvarende skal også dette passere.

Om forfatteren

Avatar av Kaushal Gandhi - FABgetaways

Kaushal Gandhi - FABgetays

Del til...