Lufthansa: allerede betalt billettrefusjon på € 2.7 milliarder

I inneværende år har flyselskapene i Lufthansa Group har hittil tilbakebetalt rundt 2.7 milliarder euro til totalt 6.3 millioner kunder (per 09.09.2020). I aritmetiske termer ble rundt 1800 refusjoner per time utbetalt i forrige uke. De berettigede kravene som Lufthansa mottok i Tyskland innen utgangen av juni, er allerede avgjort. Bare mer komplekse saker som krever mer intensiv behandling er fremdeles utestående. Også disse vil bli fullført i nær fremtid.

Antall refusjoner for åpen billett falt til en million transaksjoner. Det skal bemerkes at nye refusjonskrav stadig oppstår fordi flyreiser må avlyses eller gjester avbestiller på grunn av reisevarsler. Lufthansa mottar for tiden tre ganger så mange søknader som før pandemien. Derfor vil antall åpne refusjonskrav fortsette å utvikle seg dynamisk, redusere ytterligere de neste ukene, men vil aldri nå null.

Lufthansa Group Airlines jobber kontinuerlig og intensivt for å øke hastigheten på behandlingen ytterligere. For dette formål har de satt i gang mange forskjellige tiltak. For eksempel er kapasiteten til ansatte i kundesentrene tredoblet, og i reisebyråsalg har den til og med firedoblet seg. Tallrike ansatte fra andre avdelinger har blitt aktivert for å gi støtte og har blitt løslatt fra korttidsarbeid til gjengjeld.

Videre kan kundene justere reiseplanene sine fleksibelt. Alle priser på Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines og Brussels Airlines kan bookes om så ofte som ønskelig uten at det påløper noen avgifter. Dette gjelder over hele verden for nye bestillinger på korte, middels og langdistanseruter.