Åtti turistfagfolk i Barbuda har tjent Barbudas HJERT-sertifisering etter å ha demonstrert sine kunnskaper, ferdigheter, evner og kompetanser til å levere kvalitetskundeopplevelser, ved å fullføre Antigua og Barbuda Tourism Authoritys service excellence DEER Ambassador-program designet eksklusivt for Barbuda.
Programmet DEER (Deliving Exceptional Experiences Repeatedly') (Deliver Excellence Everyone Responsibility) ble lansert tidlig i juli av Antigua and Barbuda Tourism Authority (ABTA) i samarbeid med Barbuda Council, og tilbyr kundeservicesertifisering utstedt av Antigua and Barbuda Hospitality Training Institutt.
Et tverrsnitt av reiselivsinteressenter i Barbuda, alt fra drosjesjåfører, kommuneansatte, gründere, restauranteiere, hotellansatte, reiselivstjenestemenn og politifolk benyttet seg av det intensive tre-dagers sertifiseringskurset.
De første kandidatene noensinne av programmet ble nylig overrakt sertifikatene sine under en ABTA-avslutningsseremoni deltatt av Antigua og Barbudas turistminister, den ærede Charles Fernandez. Andre funksjonærer som også deltok på konfirmasjonsseremonien var parlamentsmedlem for Barbuda, The Honorable Trevor Walker, leder av Barbuda Council Mackenzie Frank, administrerende direktør i Antigua and Barbuda Tourism Authority Colin C. James og Tourism & Culture Chairperson i Barbuda Council Calsey Joseph.
I sine gratulasjonsbemerkninger oppfordret minister Fernandez kandidatene til å se på opplevelsen, ikke bare som trening, men som et middel til å styrke dem.
«Dette handler om å styrke deg; dette handler om å ta det til neste nivå. Og du kan bare gjøre det hvis du føler deg bemyndiget."
"Du må forstå at når du drar herfra, vet at du drar som en autorisert person utstyrt med ferdighetene som trengs for å gjøre jobben din etter beste evne."
Videre sa turistministeren: «Som turismeinteressenter er dere alle viktige ledd i reiselivskjeden, og deres bidrag har negativ eller positiv innvirkning på arbeidet til hele turistnæringen i Antigua og Barbuda. Fra denne dagen av er dere nå reiselivsambassadører og bidragsytere til suksessen til det bredere reiselivsproduktet.»
Deltakerne var fulle av stor ros for programmet. Maureen Lee Simon – kontorsjef, Barbuda Cottages og onkel Roddy's Bar, Restaurant & Grill kalte opplæringen «interaktiv, interessant og bekreftende».
"Denne opplæringen betyr at vi som tjenesteleverandører vender tilbake til arbeidsplassene våre mer forberedt og bemyndiget til å møte behovene til gjestene våre og gi dem den fulle opplevelsen de forventer når de reiser til Barbuda," sa Simon.
Simon forteller om en av leksjonene som har skilt seg ut for henne som: «Vi er alle bidragsytere. Når en kunde eller besøkende kommer til Barbuda, begynner opplevelsen deres fra de lander, til de drar. Hver interaksjon de vil ha i Barbuda, vil bidra til deres generelle opplevelse. Og derfor er det veldig viktig at vi følger DEER-konseptet; vår levering av eksepsjonelle opplevelser gjentatte ganger – det er vårt ansvar.»
"Betydningen som har blitt lagt på dette programmet av Antigua og Barbuda Tourism Authority, er et vitnesbyrd om dets suksess," sa treningsprogramkonseptdesigner og tilrettelegger Shirlene Nibbs. "Investering i våre menneskelige ressurser er en kritisk komponent i utviklingen av Barbuda-turismeproduktet. Vi er spente på å se hvordan denne kaderen av turismeambassadører vil ta det de har lært tilbake til arbeidsplassene sine, for å hjelpe til med neste vekstnivå for Barbuda.»
Hver kandidat mottok en ambassadørnål, mens drosjesjåfører og små eiendomseiere også mottok ambassadørdekaler for visning på kjøretøy og overnattingssteder. Ambassadørplaketter ble gitt til hoteller og restauranter.
DEER Ambassador-programmet vil finne sted årlig i Barbuda.
ANTIGUA OG BARBUDA TURISMETYRET
Antigua & Barbuda Tourism Authority er et lovfestet organ dedikert til å realisere turistpotensialet til Antigua & Barbuda ved å fremme tvillingøystaten som et unikt turistmål av høy kvalitet med det overordnede målet om å øke besøkendes ankomster og dermed gi bærekraftig økonomisk vekst. Antigua and Barbuda Tourism Authority har hovedkontor i St. John's Antigua, hvor regional markedsføring er rettet. Myndigheten har tre kontorer utenlands i Storbritannia, USA og Canada.
Antigua og Barbuda
Antigua (uttales An-tee'ga) og Barbuda (Bar-byew'da) ligger i hjertet av Det karibiske hav. Tvillingøy-paradiset tilbyr besøkende to unike opplevelser, ideelle temperaturer året rundt, en rik historie, levende kultur, spennende utflukter, prisvinnende feriesteder, appetittvekkende mat og 365 fantastiske rosa og hvite sandstrender – en for hver dag i året. Antigua er den største av de engelsktalende Leeward-øyene, og omfatter 108 kvadratkilometer med rik historie og spektakulær topografi som gir en rekke populære sightseeingmuligheter. Nelson's Dockyard, det eneste gjenværende eksemplet på et georgisk fort som står på UNESCOs verdensarvliste, er kanskje det mest kjente landemerket. Antiguas turismebegivenhetskalender inkluderer den prestisjetunge Antigua Sailing Week, Antigua Classic Yacht Regatta og det årlige Antigua Carnival; kjent som Karibias største sommerfestival. Barbuda, Antiguas mindre søsterøy, er det ultimate gjemmestedet for kjendiser. Øya ligger 27 km nord-øst for Antigua og er bare en 15-minutters flytur unna. Barbuda er kjent for sin uberørte 11 mil lange strekning med rosa sandstrand og som hjemmet til det største fregattfuglereservatet på den vestlige halvkule. Finn informasjon om Antigua og Barbuda Klikk her eller følg med Twitter, Facebook og Instagram.
