En praktisk guide til Recovery Post C-19 coronavirus

Som reise- og reiselivsnæringen sliter med det pågående C-19 krise, med hotell- og reiselivsbedrifter som stenger og team permitteres, blir bransjen desimert. Bedriftseiere leter etter veiledning og trenger en guide til utvinning.

De roper etter retning. Bransjen må raskt bli mer fokusert og profesjonelt kommunisere hva reiselivsnæringen kan gjøre når utvinningen begynner å finne sted.

De er sultne på lederskap, og i noen tilfeller eksisterer det sult i familiene deres når generasjoner med reise- og turismeansatte blir permittert.

Verdens turistorganisasjon (UNWTO) har gitt noen ledelse anbefalinger som krever akutt statlig støtte. Anbefalingene er de første fra Global Tourism Crisis Committee, etablert av UNWTO med representanter på høyt nivå.

Deres anbefalinger oppfordrer alle til å forberede seg nå på å komme seg sterkere og mer bærekraftig.

Anbefalingene for handling er det første omfattende sett med tiltak regjeringer og privat sektor kan ta nå og i de utfordrende månedene som kommer.

For å være mest effektiv må responsen vår være "... rask, konsekvent, samlet og ambisiøs," sa de.

Men hvordan planlegger alle å komme seg?

1. Være forberedt

Som det gamle ordtaket sier er det aldri for tidlig å være forberedt. Beredskapsplaner er en god idé. Ta en titt på varierende grad av forretningsstress. Spør "Hva om ..." spørsmål. Starter i verste fall først, deretter jobber du tilbake.

Når en plan utvikles, fokuser på langsiktig og vurder innvirkningen på kundetilfredshet, ansattes tilfredshet og det langsiktige image av merkevaren. Å miste synet på lang sikt kan ende opp med å kompromittere kunde- og ansattes tilfredshet og skade lønnsomhet og levedyktighet.

2. Ikke få panikk

Hold deg rolig og fokusert. Se etter løsninger. Ikke sammenlign nedtidsperioder med tidligere gode perioder. Tenk mer når det gjelder langsiktige beslutninger.

Rabatter er enkelt, men er kanskje ikke svaret.

Prøv å pakke fordeler i pakker. Legg til verdi i stedet for rabatter. Gang på gang innser bedriftene hvordan det vil ta år å komme seg fra diskonteringen de engasjerte seg i under en økonomisk nedgang.

Hvis det må tilbys rabatter, gjør det på en intelligent måte uten å koste virksomheten for mye. Tenk på hva kundene vil ha. Fokuser også på unike pakker - på hotell kan for eksempel alle tilby en ekstra natt gratis, så prøv å utvikle eksklusive pakker.

3. Oppretthold markedsføringsbudsjetter

Behold nåværende kunder og utvikle pakker og kampanjer som tiltrekker seg både nåværende og nye potensielle virksomheter. Dette er bare mulig hvis markedsføringsbudsjettet opprettholdes. Se utover horisonten. Utforsk mindre, mindre prissensitive markedssegmenter og utvikle nye inntektsstrømmer for mat og drikke, take-away menyer, bakerier, internettkafeer. Se på helseklubber og spa for mer diversifisering.

Sørg for at teamet legger vekt på hvordan du kan optimalisere inntektskonvertering fra alle inntektsstrømmer, det være seg store eller små, noe som til slutt vil bidra til å forbedre bunnlinjene.

4. Oppretthold servicenivåer

Hvis kostnadene må kuttes, gjør det i områder av virksomheten som ikke påvirker kundene direkte. Hvis kundetilfredshet og servicekvalitet påvirkes negativt, vil det være vanskeligere å både opprettholde nåværende kunder og tiltrekke seg nye kunder etter at C-19 er over.

5. Samle intelligens. Bestem sammenhengen til krisen

Ta deg tid til å samle all informasjon og se tydelig hva som egentlig skjer. Vurdering av situasjonen vil avgjøre handlingen, så vær forsiktig.

Snakk med alle interessentene; søke deres ekspertise og meninger; la dem få vite at problemet blir tatt på alvor. Dette er en tid da ledere er bevist. Vær en leder.

6. Gode ​​ledere kommuniserer tydelig og ofte 

I en krise oppleves vanligvis et tomrom av informasjon som negativt. Det er ikke på tide å håpe C-19-krisen bare vil forsvinne. Det er allerede kjent at innvirkningen vil være lang og dyp. Svar på spørsmål og gi informasjon. Kommuniser fremtidige planer og strategi trygt og tydelig - meldingen som blir levert gjentatte ganger og konsekvent, vil komme gjennom, men sørg for at den støttes av avgjørende handling. Nok en gang er det tid for ledelse. Ved å forstå situasjonen, motivere team og aktivere en klar strategi, kan hjertesorg, negative oppfatninger og treffet på bunnlinjen dempes.

Fremtiden har flere forretningstidslinjer å vurdere, umiddelbare (nå) og de i fremtiden.

Alle forretnings- og markedsføringsplaner i denne C-19-perioden er ugyldige og utdaterte. Hva mer trenger bedriftseiere for å raskt etablere når industriens hjul begynner å snu igjen?

Still mange spørsmål ...

• Hva skal jeg gjøre for å sikre ytterligere gjeld og skade på virksomheten?
• Hvilken økonomisk hjelp er der for bedriftseiere og hvordan søker man om hjelp?
• Hvilken hjelp er det til ansatte og tidligere ansatte? For eksempel offentlige midler, for eksempel i Thailand, hvordan kan jeg hjelpe teamene med å søke om sosial sikkerhet (SSF)?
• Hvor skal du hen for å lete etter virksomhet?

Delta i bransjeaktive initiativer for å forberede deg på utvinning - initiativer som krever både handling og enda mer lederskap. Hvis reiser er et problem, bør du vurdere videokonferanser, webinarer og andre sosialt distanserende "vennlige" alternativer.

Reisen er i virtuell stillstand. Men det kommer tilbake.