Staten California har startet en søksmål mot online reisebyråer FlightHub og JustFly for påståtte "skruppelløse forretningsmetoder, designet for å fleece gjennomsnittsforbrukeren."
FlightHub og JustFlys morselskap er FlightHub Group i Montreal, tidligere kjent som Momentum Ventures.
Søksmål, innlevert i California Superior Court den 19. september, anklager selskapet for å ha "svindlet kundene sine i årevis" med praksis som å kreve "villedende, falske og skjulte avgifter", og annonsere som lokker billettpriser som ikke eksisterer, og som ikke leverer raskt refusjoner.
"Vi har mottatt klager og gjort undersøkelser som viser at det er en rekke fremgangsmåter som er ulovlige eller urettferdige i henhold til California-loven," sa San Francisco byadvokat Dennis Herrera, som inngav søksmålet på vegne av staten.
"Det vi prøver å gjøre er å stoppe en praksis slik at flere ikke blir utsatt for offer."
En talsperson for FlightHub og JustFly fortalte CBC News i California at søksmålet fokuserer utelukkende på JustFly og at dets påstander er grunnløse fordi byrået er gjennomsiktig og i samsvar med forskrifter som regulerer bransjen.
I følge drakten skal den Bedre Business BureauFederal Trade Commission og det amerikanske transportdepartementet har mottatt mer enn 2,000 kundeklager over JustFly og FlightHub de siste to årene - mer enn noe annet reiseside på nettet.
FlightHub er rettet mot kanadiske kunder mens JustFly retter seg mot det amerikanske markedet.
Methé sa at kundene kjøpte mer enn fem millioner flybilletter ved bruk av byråene i 2018, og at de "store flertallene" er "svært fornøyde" med tjenesten.
Better Business Bureau har lagt ut et varsel for JustFly og FlightHub etter å ha identifisert et klagemønster med de to online reisebyråene. (Better Business Bureau)
Office de la protection du consommateur - forbrukerbeskyttelsesbyrået i Quebec hvor FlightHub Group er basert - rapporterer at det er bekymret etter å ha mottatt 77 klager som involverte begge byråene de siste to årene.
Klager delt med flere medieselskaper inkluderer en fra Bernadette Villareal fra Airdrie, Alta. Hun var fortvilet fordi hun fremdeles ikke hadde mottatt en lovet refusjon på 5,200 28 dollar for fem flybilletter hun kansellerte XNUMX. mai - for mer enn fire måneder siden.
I mars bestilte hun billettene gjennom FlightHub for en familietur til Filippinene i juni. Men så døde faren hennes, som bodde på Filippinene, og tvang Villareal til å kansellere billettene. Hun tilbakekjøpte dem for en tidligere dato, slik at familien kunne delta i begravelsen.
Da Villareals lovede refusjon for de kansellerte billettene ikke ble noe, ringte hun og sendte FlightHub kontinuerlig uten hell, sa hun.
Byrået fortalte Villareal årsaken til den lange forsinkelsen ved å inngi krav om manglende penger til debetkortleverandøren, som først måtte ordnes.
Villareal sa at hun ikke inngav et krav før 18. juli - etter å ha ventet mer enn seks uker på refusjonen.
Patricia McPhee i Bowden booket en flyreise til Filippinene over telefon og sa at FlightHub-agenten feilstavet navnet til reisefølget med en bokstav på billetten.
Under en oppfølgingsanrop som McPhee spilte inn, beskyldte FlightHub henne for feilen og foreslo at hun måtte avbryte og booke om billetten, pluss å betale et avbestillingsgebyr på $ 465.
Under en annen samtale sa McPhee at FlightHub fortalte henne at det involverte flyselskapet, EVA Air, ville gjøre løsningen for $ 300. 20. september ringte hun EVA Air og lærte at det ikke ville ta betalt for løsningen, noe som må gjøres av FlightHub.
23. september kontaktet CBC News FlightHub om McPhees sak. Senere den dagen løste byrået feilen uten kostnad. "Det var nervepirrende," sa McPhee. “Det burde vært løst innen ti minutter. Det tok ti dager. ”
Selv om det kun er kunder i California som kan dra nytte av drakten, er dens bredere mål å stoppe FlightHub Group fra å drive påstått urettferdig forretningspraksis.
