Air Canada kunngjorde i dag sin beslutning om å lansere sitt eget lojalitetsprogram i 2020 etter utløpet av den kommersielle avtalen med Aimia, operatøren av Aeroplan.
Med virkning fra 30. juni 2020 vil Aeroplan ikke lenger være lojalitetsprogrammet for Air Canada. Aeroplan har vært uavhengig eid og drevet av Aimia i nesten et tiår. Ved å drive sitt eget lojalitetsprogram, vil Air Canada være bedre i stand til å styrke sine kundeforhold og levere en mer konsistent helhetlig kundeopplevelse.
"Vårt forhold til våre mer enn 45 millioner kunder er kjernen i Air Canadas pågående transformasjon når vi fortsetter å utvide vår virksomhet utover de 200 destinasjonene vi allerede betjener, og jobber for å bli en global mester," sa Calin Rovinescu, president og Konsernsjef. "Denne avgjørelsen er den rette for våre kunder, våre ansatte og våre aksjonærer."
Å skape et mer givende lojalitetsprogram for våre kunder
"Det nye programmet, som lanseres i 2020, vil tilby ekstra inntjenings- og innløsningsmuligheter, mer personlig service og en bedre digital opplevelse for Air Canada-kunder," sa Benjamin Smith, president, Passenger Airlines.
I løpet av det siste tiåret har Air Canada investert 10 milliarder dollar for å fornye sin flåte med de mest teknologibaserte flyene, og for å heve sitt produkttilbud, inkludert helt nye seter, Wi-Fi-tilkobling, utvidede og renoverte Maple Leaf Lounges, økt digital evner og oppdatert merkevarebygging bestående av en ny klær, nye uniformer og mye mer for å forbedre reiseopplevelsen.
"I likhet med alle nordamerikanske kollegaer i Air Canada, vil vi ved å administrere vårt eget lojalitetsprogram kunne ta bedre vare på kundene våre ved å ta beslutninger i sanntid som dekker spesifikke behov," la Smith til. "Vi er glade for å ta dette neste trinnet som lever opp til vårt løfte om fortsatte investeringer i kundeopplevelsen."
De neste tre årene
Air Canadas eksklusive kontrakt med Aimia gjelder frem til utløpsdatoen 29. juni 2020. Inntil da er Air Canada forpliktet til å drive virksomhet som vanlig ved å samarbeide tett med Aimia med det formål å tilby jevnlig service til Aeroplan-medlemmer.
I løpet av denne perioden kan medlemmer av Aeroplan fortsette å tjene og løse inn miles i samsvar med Aeroplan-programmet:
• Før det nye Air Canada-programmet lanseres i juni 2020, vil medlemmene kunne tjene og løse inn Aeroplan Miles for Aeroplan Rewards, inkludert flyreiser med Air Canada og våre Star Alliance-partnere i samsvar med Aeroplan-programmet.
• Etter juni 2020 vil miles opptjent fra Air Canada og Star Alliance-flyvninger bli kreditert det nye programmet, med kunder som kan løse inn miles for belønninger, inkludert Air Canada og Star Alliance-partnerfly.
• Aeroplan miles opptjent frem til juni 2020 vil forbli på Aeroplan-medlemmers kontoer, og vil fortsette å være underlagt vilkårene i programmet.
• Air Canada har til hensikt å fortsette å tilby Aimia innløsningsplasser for Aeroplan-medlemmer etter juni 2020, med konkurransedyktige priser med andre tredjeparts belønningsprogrammer.
• Flyselskapets hyppigste flygeblad vil fortsette å nyte anerkjennelse av Air Canada Altitude-status og dets tilknyttede utvalg av reiseprivilegier, basert på deres årlige flyaktiviteter med Air Canada og Star Alliance-medlemsflyselskapene. All kvalifikasjonsaktivitet og status for Million Mile-programmet vil også bli hedret i det nye programmet.
• Air Canada har til hensikt å implementere kortvarige forbedringer av Air Canada Altitude og andre elementer i kundeopplevelsen.
"Å gjøre det rette for Air Canadas kunder gjennom denne overgangsperioden vil være vårt ledende prinsipp," sa Mr. Rovinescu.
Det nye programmet er bra for flyselskapets økonomiske resultater
Det nye Air Canada-lojalitetsprogrammet vil fokusere på forbedrede belønninger og anerkjennelse for flyselskapets kunder, og vil gi Air Canada og våre forretningspartnere betydelige vekstmuligheter.
Air Canada vil gi nærmere detaljer på sin investordag 19. september 2017 om de økonomiske fordelene som forventes å bli realisert, samt overgangskostnadene.
Air Canada forventer at netto nåverdi av repatriering av programmet over en 15-årsperiode vil overstige 2 milliarder dollar.
