FORT WORTH, Texas - American Airlines lanserte i dag en ny systemomfattende ombordstigningsprosess som sparer total ombordstigningstid ved å la kunder som reiser lett gå ombord tidligere. Kunder som reiser med en personlig håndbagasje som passer under setet foran seg, vil bli invitert ombord før gruppe 2.

Den nye boardingprosessen er et annet eksempel på hvordan amerikanerne gjenoppfinner seg selv ved kontinuerlig å finne måter å effektivisere prosesser på, og skape en mer effektiv og hyggelig kundereise. Med ytelse i tide er en nøkkelfaktor i flyselskapets pålitelighetsklassifisering, og hvert minutt som spares under ombordstigning, gjør det mulig for amerikanere å skyve tilbake fra porten tidligere, noe som resulterer i en mer rettidig avgang og ankomst.

"For kunder er avgang i tide og ankomst til destinasjonen i tide en stor faktor for hvordan de føler om deres samlede opplevelse," sa Carol Wright, Amerikas visepresident - Kundeplanlegging. “Våre tester indikerer at denne nye boardingprosessen vil forbedre vår pålitelighet og ytelse i tide, samtidig som det blir enklere og morsommere for våre kunder. Det er et annet eksempel på vårt løfte om å sette kundene i sentrum for alt vi gjør. ”

Den nye boardingprosessen følger vellykket testing utført tidligere i år ved American Airlines-porter ved flyplasser i Austin, Texas (AUS), Baltimore (BWI), Denver (DEN), Fort Lauderdale, Fla. (FLL), Kansas City, Mo. ( MCI), Minneapolis-St. Paul (MSP) og Washington-Dulles (IAD).

Testen fikk overveldende positive tilbakemeldinger fra Amerikanske kunder, og agenter liker den nye prosessen fordi den gir jevnere og raskere ombordstigning for alle. American forventer å se en betydelig reduksjon i gjennomsnittlig ombordstigningstid per flytur med den nye ombordstigningsprosessen.

American leter kontinuerlig etter innovative måter å forbedre kundeopplevelsen. Andre nylige forbedringer designet for å gi kundene flere valg når de reiser, inkluderer:

Utvidelsen av Amerikas neste generasjons kiosker med selvmerkefunksjoner for innsjekket bagasje, noe som fremskynder innsjekkingsprosessen
Nye prisvalg med fordeler som inkluderer foretrukne sitteplasser, tidlig ombordstigning og endringer på flyet samme dag

Flere strømporter ombord for å hjelpe kundene med å holde seg ladet og tilkoblet gjennom hele reisen

Amerikanskes bagasjepolicy tillater at hver kunde tar ombord uten kostnad en personlig gjenstand som vil passe under setet foran dem, og en veske som oppfyller FAA-mandatbehovet for håndbagasje for å passe inn i oppbevaringsrommet. Med den nye ombordstigningsprosessen kan kunder som ønsker å gå ombord før gruppe 2, gate-sjekke sin håndbagasje uten kostnad.

HVA SKAL TA BORT FRA DENNE ARTIKKELEN:

With on-time performance being a key factor in the airline’s dependability rating, every minute saved during boarding allows American to push back from the gate earlier, resulting in a more timely departure and arrival.
American’s baggage policy allows each customer to take onboard at no charge one personal item that will fit under the seat in front of them and one bag that meets the FAA-mandated carry-on size requirements to fit into the overhead storage compartment.
The new boarding process is another example of how American is reinventing itself by continuously seeking out ways to streamline processes, creating a more efficient and enjoyable customer journey.