Nyskapende teknologi og innovasjon vil bli vedtatt som det offisielle showtemaet for Arabian Travel Market (ATM) 2019, som finner sted på Dubai World Trade Center fra 28. april til 1. mai 2019.
Ifølge den siste undersøkelsen utført av Colliers International, kan personalisering Artificial Intelligence (AI) øke hotellinntektene med over 10 prosent og redusere kostnadene med mer enn 15 prosent - med hotelloperatører som forventer teknologi som tale- og ansiktsgjenkjenning, virtual reality og biometri være mainstream innen 2025.
Videre til dette anslår forskningen at 73 prosent av manuelle aktiviteter i hotellbransjen har det tekniske potensialet for automatisering, med mange globale hotelloperatører, inkludert Marriott, Hilton og Accor, som allerede investerer i automatisering av menneskelige ressurser.
Danielle Curtis, utstillingsdirektør ME, Arabian Travel Market, sa: “Det er viktig å understreke at GCC er et av de raskest voksende regionale gjestfrihetsmarkedene på verdensbasis og en innovativ teknologiavhengig industri.
“Dens innvirkning på hotell og reise og turisme er flerdimensjonal, alt fra stemme- og ansiktsgjenkjenning, chatbots og fyrteknologi til virtual reality, blockchain og robotportier.
"Gjennom ATM 2019 vil søkelyset-temaet lanseres som en plattform for å skape bevissthet og inspirere reise- og gjestfrihetsbransjen om neste generasjon teknologi, samtidig som seniorreiseledere samles for å møte og drive forretning med innovative teknologileverandører."
Mens automatisering er forventet å erstatte et stort antall jobber, mellom 39 og 73 millioner i USA alene, ifølge en studie fra McKinsey Global Institute, heter det i rapporten også at innovativ teknologi ikke vil være en rent negativ forstyrrelse.
Nye arbeidsplasser vil bli opprettet; eksisterende roller vil bli omdefinert; og arbeidere vil få muligheten til å fremme karrieren med ytterligere opplæring. Utfordringen vil derfor være å forberede seg på og håndtere overgangen mellom nå og 2030.
Curtis sa: “Med teknologier som AI og automatisering som raskt modnes, må gjestfrihets- og reise- og reiselivsnæringen forberede seg på en bølge av forstyrrelser for å høste de generelle fordelene med disse teknologiene.
"Å utstyre arbeidstakere med de nødvendige ferdighetene og opplæringen og skape nye teknologibaserte jobber som kan hjelpe med denne innovative teknologien, vil være nøkkelen til å gjøre denne overgangen til en suksess."
Travel Tech Show diskuterer de definerende evolusjonene innen gjestfrihetsteknologi, og kommer tilbake til ATM 2019 med dedikerte internasjonale utstillere og en innflytelsesrik agenda for diskusjon og debatt i Travel Tech Theatre.
På utstillingsgulvet vil deltakerne kunne møte utstillere som TravelClick, Amadeus IT Group, Travco Corporation Ltd, The Booking Expert, Beta Travel, GT Beds og Global Innovations International blant mange andre.
Ser vi på fremtiden, blir bruken av roboter innen gjestfrihetsbransjen mer vanlig med Colliers som forutsier det globale salget av gjesteforholdsroboter til 66,000 enheter innen 2020.
Disse robotene er utviklet for å forbedre gjestenes samlede opplevelse på et hotell, og tilbyr en rekke bruksområder fra kunstig intelligente chatbots designet for å hjelpe deg med kundeserviceprosessen, til robotportier og butlere som har muligheten til å levere bagasje, håndtere innsjekking og utsjekking og levere måltider 24 timer i døgnet til gjestene effektivt.
I 2015 åpnet verdens første robotdrevne hotell i Japan. Henn-na Hotel har en flerspråklig animatronisk dinosaur i resepsjonen som hjelper med innsjekking og utsjekking, i tillegg til robotportører og en gigantisk mekanisk arm som lagrer bagasjen i individuelle skuffer.
“Hoteliers har vært forsiktige med teknologi som tar bort det menneskelige preget fra gjesteservice og erfaring. Imidlertid, ved å gi gjestene makten til å velge alle deler av hotellopplevelsen, kan hotelleiere lære den rette balansen mellom personalets interaksjon og AI-drevne, automatiserte kundeservice, ”sa Curtis.
“Gjestfrihet handler om å selge opplevelser. Med flere og flere AI-innovasjoner tilgjengelig for gjester for å uttrykke både tilfredshet og klager, forventes innflytelsen fra slik teknologi og bruken av sosiale lytteverktøy å bli standard når vi nærmer oss 2030.
"Selv om en robot kanskje ikke har et smil, kan den gjenkjenne ansikter, huske navn og viktigst huske gjestenes preferanser, egenskaper og atferd."
Minibank - betraktet av fagfolk i bransjen som et barometer for turistsektoren i Midtøsten og Nord-Afrika, ønsket over 39,000 mennesker velkommen til 2018-arrangementet, og viste den største utstillingen i showets historie, med hoteller som utgjør 20% av gulvarealet.
ATM 2019 vil bygge videre på suksessen med årets utgave med en rekke seminarøkter som diskuterer den pågående digitale digitale forstyrrelsen uten sidestykke, og fremveksten av innovative teknologier som fundamentalt vil endre måten gjestfrihetsindustrien opererer i regionen.
Om Arabian Travel Market (ATM)
Det arabiske reisemarkedet er det ledende, internasjonale reise- og turismearrangementet i Midt-Østen for fagfolk innen inn- og utreise. ATM 2018 tiltrukket nesten 40,000 141 fagpersoner i industrien, med representasjon fra 25 land i løpet av de fire dagene. Den 2,500. utgaven av minibank viste over 12 utstillingsfirmaer over 2019 haller ved Dubai World Trade Centre. Arabian Travel Market 28 vil finne sted i Dubai fra søndag XNUMXth April til onsdag, 1st Mai 2019. For å finne ut mer, besøk: www.arabiantravelmarketwtm.com.
Om sivutstillinger
Reed-utstillinger er verdens ledende begivenhetsvirksomhet, og forbedrer kraften til ansikt til ansikt gjennom data og digitale verktøy på over 500 arrangementer i året, i mer enn 30 land, og tiltrekker seg mer enn syv millioner deltakere.
Om Reed Travel Exhibitions
Reed Reiseutstillinger er verdens ledende arrangør for reiseliv og turisme med en voksende portefølje av mer enn 22 internasjonale reisearrangementer og reisearrangement i Europa, Amerika, Asia, Midtøsten og Afrika. Våre arrangementer er markedsledende i sine sektorer, enten det er globale og regionale fritidsreiser, eller spesialarrangementer for møter, insentiver, konferanser, arrangementer (MICE), forretningsreiser, luksusreiser, reiseteknologi samt golf, spa og skiturer. Vi har over 35 års erfaring med å organisere verdensledende reiseutstillinger.
