Å skape en balansert turistnæring

I sin essens er turisme en bedrift, og for å være en vellykket bedrift må det være en balanse mellom behovsleverandørens (selgerens) behov og mottakeren (kunden). Hvis produktet er for dyrt, vil folk finne alternativer, og hvis det er for billig enn det mister prestisje eller det ikke er noe å tjene.

- Finn måter å bruke minst på, men gi mest mulig verdi. For eksempel ser mange regjeringer turisme som en lett industri å beskatte. Høye avgifter driver til slutt turister bort. Besøkende er ikke uvitende, og de kan betale en høy skattesats første gang, men de er kanskje ikke tilbake en gang til. Hvis det ikke er mulig å holde skatten på linje, kan du annonsere "vi tilbakebetaler skatten din" ved enten å senke basiskostnaden eller ved å gi spesielle rabatter for skatteabsorpsjon. Nøkkelen er å få kunden til å føle at han / hun får god verdi for kostnadene. Her er en rekke andre måter å vise at turistproduktet ditt har en god verdi mens du fremdeles tjener.

- Juster hotellinnsjekking og utsjekkingsplaner eller opprett fleksible hotelltidsplaner. Foreløpig har de fleste hotell en policy som passer for alle. De fleste hotell har innsjekkingstid sent på ettermiddagen og utsjekkingstid på middagstid eller før. Ikke bare betyr det at et dags opphold er mindre enn 24 timer, men ofte er tidene rett og slett upraktiske for gjestene. Gi innsjekkings- og utsjekkingsalternativer og ta betalt for enkelhets skyld for en gjest å velge tidene som samsvarer med planen.

- Vis både gjester og medlemmer av samfunnet at du virkelig er en ekte fellesspiller. Ved å være sjenerøs og altruistisk turistindustri bevise at de ikke bare er for de rike, men at de er en integrert del av samfunnet. Å være en del av samfunnet skaper mange fordeler som du kanskje aldri har lagt merke til før. Et område der turistnæringen har blitt en klar partner er miljøvern. Turisme kan ikke eksistere et sted fylt med søppel som tilbyr forurenset vann og forurenset luft. Dette betyr at reise og turisme ikke bare må være ansvarlig for sine egne virksomheter, men også for lokalene der den opererer. Besøkende gjør mer enn bare å puste luften som hotellet sørger for!

- Vær en god arbeidsgiver. I mange deler av verden er turistindustrien kjent for lave lønninger og lange timer. Dette “misbruk av ansatte” har en tendens til å skape harme og skader kvaliteten på kundeservicen vi tilbyr. Dårlig kundeservice enn gjør vondt tilbake besøk og et stedets omdømme. Fordi turisme er internasjonal, kan ikke de ansatte være rent ufaglærte arbeidere. De trenger å snakke forskjellige språk og vite hvordan de kan navigere gjennom kulturenes markedsplass. Jo bedre en behandler sine ansatte, jo mer balansert er den lokale turistnæringen eller produktet.

- Ikke la teknologien homogenisere turistproduktet ditt. Det er mange fordeler med teknologi, og på mange måter kan teknologi være både en kostnadsbesparende og samtidig gi økt effektivitet. Problemet er at turisme handler om å skape minne og bygge mellommenneskelige forhold. Det er viktig å finne den rette balansen mellom effektivitet og det personlige. Maskiner smiler ikke, og jo mer homogenisert turismeopplevelsen er, desto mindre unik og minneverdig blir den. Teknologi påvirker også måten vi tar betalt på. Dagens turist bruker sjelden hustelefonen, sannsynligvis har nesten 100% av reisende en mobiltelefon, krever gratis internett, og misliker tilleggsavgifter som obligatorisk "hotellavgift". Tillegg og tilleggskostnadene fra mange eldre flyselskaper har ført til at hyppige og kloke reisende har funnet nye alternativer, og har resultert i større flyinntekter, men mye lavere kundetilfredshet.

- Cruisebransjen har gjort en god jobb med å balansere kostnad, glede og minneskaping. Andre deler av reiselivsnæringen må det studeres hvor cruise har vært vellykket. Elvebåtcruise har skapt kostnader som inneholder unike opplevelser uten noen av de fysiske utfordringene som følger med havreiser. Dette kan være grunnen til at kanalbåtopplevelser i noen land har blitt like populære som fornøyelsesparker eller andre en-dagers dyre landopplevelser.

- Ingenting er balansert hvis det ikke er trygt. Kriminalitet og terrorisme kan ødelegge en svært vellykket turistindustri. Uansett hvor god kundeservice din er og hvor godt du markedsfører, hvis du ikke opplever ditt sted som trygt, vil du til slutt miste kunder og investeringsmuligheter. Bare det å sette politiet på gaten som ikke er opplært i TOPP eller turistsikkerhet kan være motproduktivt. Rundt om i verden trenger vi ikke bare bekymre oss for narkotika og terrorisme, men også former for organisert vold som gjengkrig. Det er alltid best å huske at når det gjelder kriminalitet og terrorisme, er den beste formen for krisehåndtering å unngå krisen. Vi kan ikke alltid klare dette, men jo bedre balanse mellom kriminalitet og terrorisme jo mer vellykket vil turistnæringen din være.

- Balansere regional promotering med lokal promotering. De fleste lokalsamfunn har ikke nok attraksjoner til å fylle opp et tredagers opphold. Av denne grunn tillater en regional tilnærming at en rekke lokalsamfunn kan lage en felles markedsføringsplan. Imidlertid, selv om felles markedsføring er viktig, er det ingen attraksjoner i samfunnet som vil miste sin egen identitet, og hvis hele regionen er den samme, så til slutt beseirer du formålet med regionalisering. Lag en balanse, vær en del av en region, men ikke miste ditt eget fellesskaps eller attraksjonens egenart.