Delta Air Lines og Aeromexico: Skaper sømløs reiseopplevelse

Delta Air Lines og deres Joint Cooperation Agreement-partner Aeromexico er fokusert på å gi sine kunder en konsistent opplevelse når de reiser mellom de to flyselskapene. Over 3.2 millioner Delta- og Aeromexico-kunder kobler seg på tvers av grenseoverskridende nettverk hvert år, og å skape en virkelig sømløs reise er avgjørende. Ved å se på alle aspekter av kundereisen sammen, og bruke teknologi for å forbedre den digitale opplevelsen, har de to flyselskapene etablert et grunnlag for å komme sine felleskunder til gode ved å samkjøre produkter, retningslinjer og tjenester.

Hvordan oppnår flyselskaper sømløse prosesser?

Det hele starter med teknologi. Når teknologiske verktøy ikke snakker med hverandre, opplever kundene hull i tjenesten. Å sikre at disse reisene er fri for teknologiske sperringer er det første trinnet for å sikre en god opplevelse fra bestillingsøyeblikket, og i hvert trinn der flyselskapene samarbeider for å betjene kunden underveis.

"De to flyselskapene er dedikert til en kundeopplevelse i verdensklasse, og vi har eliminert 83 % av tjenesteforskjellene mellom oss, og sikrer konsistens i prosesser og tjenester - noe som er nøkkelen til en stressfri tilkoblingsopplevelse," sa Jeff Moomaw, Deltas administrerende direktør – Alliance Experience. "Våre felleskunder kan nå kjøpe billetter til våre merkede produkter i alle våre bookingkanaler, reservere seter, dra nytte av gratis meldinger om bord, samt se justering av regler for innsjekket bagasje og håndbagasje."

Forbedre kundeopplevelsen

• En tilpasset bestillingsprosess på tvers av de to flyselskapene, med mulighet til å se produkttilbudene med sanntids tilgjengelighet og priser, samt velge seter.

• For hyppige reisende er det nå anerkjennelse av elitestatus på reisetidspunktet, samt fulle opptjening- og forbruksmuligheter mellom de to flyselskapene.

• Kunder som er registrert i TSA Pre-Check-programmet vil nå få dette emblemet trykt på boardingkortet deres når de reiser med et av flyselskapene – noe som sparer tid og stress i flyplassens sikkerhetslinje når kunder kommer inn, kobler til eller forlater USA.

• Flyselskapenes reservasjonsspesialister kan nå få tilgang til, ombestille og utstede billetter på nytt ved hjelp av SkyTeam Rebooking-funksjonen, for kunder som flyr med noen av SkyTeams 18 andre medlemmer, i løpet av få minutter når en kunde blir berørt av en reiseforstyrrelse.

• For bedriftsreisende introduserte Delta og Aeromexico Corporate Priority-programmet, som gir bedriftsreisende konsekvente fordeler over hele verden. Disse fordelene inkluderer innsjekkingsgjenkjenning, prioritert ombordstigning, prioritert tjenestegjenoppretting, nektet ombordstigning og nedgraderingsbeskyttelse.

• Flyselskapene kan nå dele passasjerinformasjon for å sørge for samsvar med tjenesteforespørselen med tilpassede retningslinjer for enslige mindreårige og spesielle assistanse, samt avtalte prosedyrer for dyr som reiser i kabinen.

• Et felles operasjonskontrollsenter i Mexico City lufthavn gir også operasjonell fortreffelighet og forbedret tjenestegjenoppretting.

"Hos Aeromexico og Delta har vi en klar visjon om å være det første alternativet i det grenseoverskridende markedet," sa Andrés Castañeda, Chief Digital and Customer Experience Officer i Aeromexico. «Med mer enn tusen flyreiser per uke, er det vår jobb å tilby en sømløs opplevelse til våre felleskunder. Sammen med Delta har vi oppnådd nøkkelmål som går fra å samkjøre prosesser og retningslinjer, teknologier og få teamene til å jobbe tettere, slik at vi kan gi kundene våre en reise skreddersydd til deres behov. Selv om vi har oppnådd mye, ønsker vi å forstå dem bedre, fortsette å heve nivået og gi dem et mer differensiert produkt.»

Hva kommer for kundene i 2020

• Sømløs innsjekkingsmulighet gjennom flyselskapets nettsider og apper

• Forbedret posesporingsteknologi

• Kommunikasjon før flyreise som fremhever partnerens flyopplevelse, slik at kundene vet hva de kan forvente når de reiser med begge flyselskapene.

• Utvidede bedriftsprioriterte fordeler

Flyselskapene vil også jobbe sammen for å bedre forstå kundetilfredshet gjennom felles spørreundersøkelser etter reisen, som vil bli introdusert denne måneden. Denne tilbakemeldingen vil drive fremtidige investeringer i teknologi og produkter til fordel for kundene, samt støtte flyselskapenes fokus på å redusere kundeklager.