Egencia, den eneste velprøvde B2B-reiseteknologiplattformen, kunngjorde i dag integreringen av meldingstjenesten Slack med Egencia Chat på skrivebordet og via Slack-mobilappen. Denne integrasjonen er den eneste forretningsreiseløsningen som kombinerer kraften til kunstig intelligens (AI) og maskinlæring (ML) med direkte en-til-en-tilgang til ekspert reisekonsulenter innen Slack. Forrige måned gjennomførte Egencia et pilotprogram med utvalgte kunder for å teste funksjoner og samle handlingsrettede tilbakemeldinger slik at opplevelsen kunne forbedres før den globale lanseringen.

Siden lanseringen i 2019 har Egencia Chat – en AI-drevet virtuell assistent med et menneskelig preg – vist seg vellykket hos kunder, og oppnådd en imponerende +50 Net Promoter Score i 2021. Egencia Chat er spesialbygd med avansert og svært intelligent støtte fra AI og ML-teknologier for å gi forretningsreisende personlige svar med en selvbetjeningsforbindelse til nåværende, tidligere og kansellerte bestillinger. Mer enn 75,000 125,000+ brukere hadde 2021 XNUMX+ chat-interaksjoner i XNUMX, både virtuelle og med Egencias reisekonsulenter.

Mer enn 600,000 XNUMX bedrifter globalt bruker Slack. Egencia kunder som bruker meldingsverktøyet vil dra nytte av brukerrolleavhengige, personlige svar når de aktiverer Egencia Chat i Slack. Reisende kan bruke verktøyet til å endre reisedatoer, mens reiseledere kan godkjenne, be om mer informasjon eller avvise en bestillingsforespørsel. Den gir også nettstednavigering, og viser relevante hjelpeartikler for å svare på enkle spørsmål. Det viktigste er at mer komplekse forespørsler støttes av Egencias ekspertreisekonsulenter som tilbyr tjenester på 32 språk. Støtte for virtuelle agenter er tilgjengelig på flere språk med assistanse tilgjengelig 24 timer i døgnet, 365 dager i året.

John Sturino, Egencias VP Product & Technology, sa: "Forretningsreiser er raskt på vei opp igjen, og det raske tempoet i denne returen har lagt stress på hele reiseøkosystemet og forårsaket betydelig høye samtalevolumer. Vår Slack-integrasjon med Egencia Chat kunne ikke kommet på et bedre tidspunkt når reisende trenger flere selvbetjeningsvalg mest. Vi er forpliktet til å bruke AI og ML for å stadig forbedre prosessen med både å arrangere og administrere forretningsreiser på veien. Vi ønsker at kundene våre skal ha en jevn, sømløs opplevelse uansett hvilken plattform de allerede bruker, og Slack er det første av mange initiativ vi har planlagt for å oppnå det.»

Slack pilotkunde, Kristin Neibert, sa: «Våre team bruker Slack som standard for å kommunisere. Å legge til oppgaver som vi kan utføre i Slack gir kjærkommen effektivitet. Hvis kolleger bruker Slack til å diskutere hvor de skal bo på forretningsreise, kan vi bare søke etter det beste hotellet i Slack og bestille det der og da. Og hvis planene endres, trenger du ikke å ta en telefon, sette på vent, spille av telefontagger eller vente på en støtte-e-post. Teamene våre elsker bekvemmeligheten og evnen til selvbetjening mens de er på veien, og lederne våre er sikre på at eventuelle problemer vil bli løst av den AI-drevne virtuelle agenten eller en Egencia reisekonsulent, alt i et verktøy vi allerede bruker ."