Vekt på velvære: Ethiopian Airlines forplikter seg til å beskytte helsen og sikkerheten til kundene

Under pandemien, Etiopiske flyselskaper, Afrikas største flyselskap, var det beste flyselskapet for viktige reiser, hjemreise og luftløft av medisinsk og personlig verneutstyr (PPE). Med lettelsen av reisebegrensninger over hele verden, er etiopier glade for å kunngjøre at de er glade for å ønske velkommen forretnings- og fritidsreisende tilbake med programmer som tar sikte på å beskytte deres helse og sikkerhet.

Programmet forsterker etiopisk løfte om å beskytte helsen og sikkerheten til sine kunder og ansatte. Det inkluderer trinnene flyselskapet tar for å opprettholde kunde- og personalets velvære gjennom hele servicekjeden, fra den første interaksjonen med kundene under billetter / reservasjoner og frem til ankomst til destinasjonen.

Ato Tewolde G. Mariam, konsernsjef i Etiopian, bemerket at “Etiopier er stolte over å være der når verden trengte det mest - hjemsøke borgere, gjenforene familier, legge til rette for viktige reiser og transportere sårt tiltrengt medisinsk og personlig verneutstyr (PPE) for helsepersonell og allmennheten under svært vanskelige og utfordrende omstendigheter. Vi er stolte av å være en integrert del av kampen mot COVID-19. Nå ønsker vi å spille en ledende rolle i det nye-normale. I veldig stor grad handler det om å få tilbake tilliten til forretnings- og fritidsreisende. Med beskyttelsestiltakene vi tar i tråd med CDC-, IATA-, ICAO- og WHO-retningslinjene, kan kunder og ansatte være trygg på at deres sikkerhet og helse blir ivaretatt når de flyr med oss ​​”.

Kunder anbefales å sjekke reisebegrensningene i destinasjonslandene før de ankommer flyplassen for en flytur. Ansiktsmasker vil være obligatorisk for reiser. Med unntak av barn under 2 år, må alle kunder holde masken på hele reisen.

Alt personalet som vender mot kundene, vil bruke personlig verneutstyr (PPE). Dette inkluderer billettkontorer, flyplass- og salongpersonale, samt kabinpersonale. Onboard-tjenesten er redesignet for å minimere kontakten samtidig som vi opprettholder vår etiopiske gjestfrihet med afrikansk smak. Varer, som blader, menyer og annet lesemateriell, som tradisjonelt ble delt, vil ikke lenger være tilgjengelig.

Sammendrag av tiltak som vi tar for å sikre ditt velvære er som følger:

Før avgang:

• Kunder som har billetter kjøpt før 31. august 2020 og er gyldige for reise til 30. september 2020, kan være trygg på at billettene vil være gyldige til 31. desember 2021. Kunder som har byttet billetter til kuponger, kan bruke kupongene innen ett år. Nettstedet vårt og Global Contact Center (GCC) er optimalisert for å håndtere slike forespørsler.
• Fysisk distansering vil bli praktisert på alle etiopiske salgskontorer.
• Kunder bes vennligst om å oppfylle innreisekrav som helsesertifikater og om nødvendig fylle ut helsedeklarasjonsskjemaer. Oppdaterte oppføringskrav for destinasjoner finner du på nettstedet vårt
• Kunder som føler seg uvel, oppfordres sterkt til ikke å reise og reise bare når de har det bra. Uvele kunder får ikke adgang til flyplassen og nektes ombordstigning på en flytur.
• Alle etiopiske fly blir grundig rengjort og desinfisert før avgang fra navet, og på stasjonsstasjoner.

På flyplassen:

• Forbedrede helsescreeninger inkludert temperaturkontroller vil bli utført.
• For å sikre tilstrekkelig sosial distansering plasseres markeringer gjennom terminalbygningen, og håndrensere vil være tilgjengelig for bruk.
• Passasjerer må sjekke inn lugarbagasjen. De har lov til å ta med seg bare viktige gjenstander som bærbare datamaskiner, vesker, kofferter og babyartikler.
• Alle innsjekkede poser vil bli renset før de lastes på flyet.
• For å redusere kontakten mellom kunder, vil ombordstigning gjøres på en ryddig måte ved seterader som starter fra baksiden av flyet og foran.

I salongen:

• Fysisk distansering vil bli praktisert i alle etiopiske salonger.
• Hånddesinfiseringsmidler vil være tilgjengelig for bruk
• For å minimere kontakten vil måltid og drikke være selvbetjent i salongene. Bestikk steriliseres før hver bruk.

 Ombord:

• I business class blir det gitt hygienesett som inkluderer masker, antibakterielle kluter og håndrensemiddel.
• I økonomimasker, håndrensere og antibakterielle kluter vil være tilgjengelig på forespørsel.
• “Komfortartikler” som puter, tepper, hodetelefoner og leker er hygienisk forseglet.
• Ombordtoalettene blir desinfisert ofte under flyturen.
• Vi har endret måltidstjenesten for å minimere kontakten. Men den etiopiske gjestfriheten du er vant til med afrikansk smak, vil fortsette å være tydelig hele tiden. Bestikk steriliseres før hver bruk.
• Menyer, magasiner og aviser vil ikke være tilgjengelig ombord.
• Mannskapet er trent til å håndtere flyoperasjoner i en COVID-19 reiseverden.

Ettersom land fortsetter å åpne sine grenser og avslappe reisebegrensninger, er etiopier klar til å øke frekvensene for å imøtekomme etterspørselen ved å fokusere på kundenes og personalets trivsel. Etiopier ønsker gjerne velkommen forretnings- og fritidsreisende.

#rebuildingtravel