Breaking Travel News Land | Region Nyheter Pressemelding Forskning Sveits Teknologi

Flypassasjerer foretrekker mobil og berøringsfri teknologi

Flypassasjerer omfavner IT for praktiske og sømløse flyreiser, ettersom flytransportindustrien fortsetter å digitalisere reisens trinn

SITA-er 2022 Passenger IT Insights-forskning, publisert i dag, fremhever oppdemmet etterspørsel etter både forretnings- og fritidsreiser som kommer ut av pandemien, med passasjerer videre omfavner mobil og berøringsfri teknologi for å gjøre reisen så praktisk og sømløs som mulig.

Undersøkelsen avslører en økning i passasjerbruk av mobile enheter for bestilling, om bord på flyet og for innsamling av bagasje i 1. kvartal 2022 sammenlignet med 1. kvartal 2020, mens automatiserte porter så økning i bruk for identitetskontroll, ombordstigning og grensekontroll.

Resultatene gjenspeiler tydelig den akselererte digitaliseringen av flyreiser siden utbruddet av pandemien og passasjerenes vilje til å ta i bruk teknologier. Imidlertid er helseverifisering et smertepunkt som har bremset ende-til-ende-automatisering. 

I Q1 2022, til tross for en viss innføring av teknologi på dette stadiet, gjorde over halvparten av passasjerene fortsatt sin egen forskning på helseverifiseringskrav og sendte inn dokumentasjon manuelt. SITAs forskning finner også redusert teknologiadopsjon i de tidlige stadiene av reisen (innsjekking, bag-tag og bag drop) til fordel for manuell behandling. Usikkerhet om helsekrav og reiseregler har sannsynligvis ført til at reisende søker mer medarbeidersamhandling når de starter reisen.

Undersøkelsen viser at jo mer teknologi det er på reise, jo gladere er passasjerene. Så mange som 87 % av passasjerene har positive følelser om identitetskontroll, opp 11 % fra 2016; det samme gjelder for 84 % av passasjerene om bagasjeoppsamling (opp 9 %). Dette er også områdene der teknologiadopsjonen har økt mest, drevet av mobile og automatiserte porter, med halvparten av passasjerene som nå i tillegg mottar sanntidsinformasjon ved henting av bagasje i tide frem til levering. 

WTM London 2022 vil finne sted fra 7. til 9. november 2022. Registrer deg nå!

På spørsmål om komfortnivåer med biometrisk identifikasjon gjennom hele reisen, scoret passasjerer i gjennomsnitt nesten 7.3 av 10 (hvor 10 representerer det mest komfortable), mest sannsynlig gjenspeiler deres ønske om enkel reise videre fra pandemien.   

David Lavorel, administrerende direktør, SITA, sa: "Det er spennende å se etterspørselen gjenopprette og til og med overgå nivåene før pandemien, ikke bare for fritid, men også for forretningsreiser. Vi ser at den teknologidrevne ende-til-ende passasjerreisen er i ferd med å bli en realitet, ettersom lufttransportsamfunnet fortsetter å digitalisere sine reiseprosesser og bransjeoperasjoner, fremskyndet av pandemien. Vi ser også at passasjerer i økende grad omfavner mobil og berøringsfri teknologi på hele reisen, for å gjøre reisen så praktisk og sømløs som mulig. Bruken av IT for å bidra til å drive og opprettholde utvinningen av flyreiser er avgjørende i dag, og det er også avgjørende for morgendagens post-pandemiske digitale reise.»

Ettersom utvinningen tar fart, SITAs Passenger IT Insights-undersøkelse sier at passasjerer har til hensikt å fly mer fra 2023 og utover enn de gjorde før pandemien, og forventer gjennomsnitt på 2.93 flyreiser per passasjer per år for forretningsreise og 3.90 for fritid. Når man avveier om man skal fly eller ikke, er de viktigste barrierene billettpriser, helserisiko og geopolitisk risiko. 

Passasjerer vurderer også bærekraft før de velger å fly. Rundt halvparten av passasjerene vil verdsette flyplasser og flyselskaper som setter på plass nye IT-løsninger for å støtte bærekraft (som overvåking av flyplassers miljøytelse for å redusere utslipp og optimalisering av flyveier for å redusere drivstoffforbrenning). På flyplassfronten har dette initiativet forbigått grønn flyplassinfrastruktur for de mest verdsatte siden Q1 2020, noe som tyder på at alle øyne er rettet mot løftene om teknologi for å støtte konkrete reduksjoner i industriens miljøpåvirkninger.

Nesten alle passasjerer betaler i gjennomsnitt 11 % av billettprisen for å kompensere for karbonutslipp fra flyreisen. På spørsmål om lufttransportindustrien gjør nok for å bli mer bærekraftig, tenker mer enn halvparten av passasjerene enten ikke eller vet ikke, noe som tyder på at det er rom for industriforbedringer når det gjelder å kommunisere bærekraftinitiativer og -handlinger.

Relaterte nyheter

Om forfatteren

Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz har kontinuerlig jobbet i reiselivsnæringen siden han var tenåring i Tyskland (1977).
Han grunnla eTurboNews i 1999 som det første elektroniske nyhetsbrevet for den globale reiselivsnæringen.

Abonner!
Varsle om
gjest
0 kommentarer
Inline tilbakemeldinger
Se alle kommentarer
0
Vil elske tankene dine, vennligst kommenter.x
()
x
Del til...