MICE's Future: Intervju med IMEX-sjef Carina Bauer

Administrerende direktør for IMEX-gruppen Carina Bauer ble uteksaminert fra Oxford University, Storbritannia, innen politikk, filosofi og økonomi i 1998, Carina begynte sin karriere innen detaljhandel og catering - etablering og drift av GoodBean Coffee - en familieeid kaffekjedekjede i hele Sør av England. Som administrerende direktør var Carina ansvarlig for utvidelsen av virksomheten som vokste til 13 butikker på tre år og ble solgt til et børsnotert selskap i desember 3.

Carina var en ivrig skiløper, og hadde en kort pause på et skianlegg i Italia, før hun gikk inn i møteindustrien i 2002 som markeds- og operasjonsdirektør for IMEX i Frankfurt som en del av det opprinnelige lanseringsteamet for utstillingen. Etter utvidelsen av IMEX-merkevaren til Amerika i 2009 ble Carina utnevnt til administrerende direktør i IMEX Group. I denne rollen er Carina ansvarlig for alle aspekter av virksomheten.

Gjennom hele karrieren har Carina vært et aktivt medlem av møteindustrien. Hun var styreleder i Marketing Committee for MPIs European Meetings & Events Conference, London (2008), og har sittet i styret for MPI UK Chapter, MPI International Multicultural Committee og i PCMAs Global and Advocacy Taskforces. Hun er for øyeblikket president valgt for SITE International Foundation og direktør for Meetings Industry Fund.

Carina bor på sørkysten av Storbritannia, nær IMEX Group-kontoret i Brighton, kalt "London-by-the-Sea" for sin kosmopolitiske natur og ungdomskultur. Hun liker å tilbringe tid med familien sin (hun er mor til to gutter), og er en ivrig klatrer og skiløper, som treffer bakkene med venner og familie når hun kan.

eTN Special Frank Tetzel tok igjen Carina: 

1. Digitalisering tvinger oss til å tenke nytt - hva som pleide å være gyldig blir nå satt i tvil. Formater som CeBiT er i ferd med å dø, og handelskonflikter, som tollkrigen mellom Kina og USA, men også Brexit som kommer i år, har gitt mange usikkerheter. Hvordan reagerer MICE-bransjen på dette?

Det er absolutt sant at digitaliseringen og det som noen kaller 4^th industriell revolusjon påvirker alle deler av våre liv; digitalisering fører imidlertid også til en større etterspørsel etter menneskelige og følelsesmessige forbindelser.

For møteindustrien betyr dette at det er en enorm mulighet i vår nye digitale verden å hjelpe folk med å utvikle disse forbindelsene, å hjelpe merkevarer med å levere sine meldinger på spennende og emosjonelle måter som ikke kan oppnås online.

Hovedproblemet for MICE-bransjen handler ikke om etterspørsel - det handler om å sikre at møtene, begivenhetene, utstillingene og incentivreiseprogrammene virkelig leverer de forretningsmessige og personlige målene til de som deltar.

1. I følge ulike undersøkelser ser bransjen arrangementformater som kortere og mer interaktive i fremtiden. Hvilke utfordringer vil arrangørene på den ene siden, men også stedene på den andre - også på bakgrunn av digitale medier - møte for å opprettholde eller utvide virksomheten?

Jeg tror en av de viktigste utfordringene for arrangører, arenaer og destinasjoner er den økende etterspørselen etter kreative og uvanlige arenaer og rom for å holde arrangementer. Det økte behovet for å gi en 'wow-faktor' og ta folk ut av komfortsonen betyr at arrangørene i økende grad ønsker å gjenoppfinne rom som forladte varehus, boligeiendommer eller uterom som parker.

Mer fokus på utformingen av møtedagsordenen betyr at det tradisjonelle forelesningsformatet ikke lenger er nok. For å tilby forskjellige designalternativer, må plassene være større, mer fleksible, ha enestående teknologi og varierte møbler.

Dette gir åpenbart en utfordring for alle, ikke minst hoteller og konferansesentre som blir bedt om å fornye og oppgradere plass på mer fleksible måter, og utvikle partnerskap med leverandører i samfunnet for å opprettholde markedsandeler.

1. Hvordan kan MICE-bransjen mestre balansegangen mellom den digitale transformasjonen av hendelser som live streams og den erfarne karakteren derimot?

Forskning har vist at hendelser som tilbyr et 'digitalt vindu' i innholdet - uansett hvilken måte som er passende - får større markedsandel og 'personlig' delegerer vekst på lengre sikt. Derfor bør arrangørene ikke være bekymret for digitale arrangementer eller direktesendinger som kanibaliserer deres deltakelse på arrangementet. Snarere er det klart at hendelser er i stand til å bruke teknologi for å utvide rekkevidden og stemmen; samt å forbedre liveopplevelsen på morsomme og innovative måter.

Imidlertid er det også sant at det er en utfordring å blande live og digital opplevelse ettersom behovene til hvert publikum er veldig forskjellige. Den eneste måten å overvinne denne utfordringen på er å utforme arrangementer og innhold veldig nøye for å sikre at de personlige behovene til det levende publikummet er balansert med behovene til online publikum.

1. Snakker nye arrangementformater med et høyt eventyr og opplevelseskarakter i MICE-bransjen - et eksempel er live matlagingsshows som turnerer gjennom forskjellige steder. Hvordan ser du på denne utviklingen de neste fem årene?

Det er absolutt sant at de mer 'forbrukerfokuserte' hendelsene som matlagingsshow, merkefestivaler osv. Har innvirkning på møtene og insentivreisebransjen. Dette er fordi folk ikke lenger ønsker å være en 'annen person' hjemme og på jobben.

De vil at forretningsarrangementene ikke bare skal levere sterke forretningsresultater, men også å være morsomme og morsomme. Møtebransjen lærer stadig av denne typen morsomme opplevelsesledede hendelser, og det er veldig viktig at vi innlemmer interaktiv opplevelse i forretningsarrangementer på en måte som forbedrer snarere enn forringer forretningsbehovet.  

1. Private equity selskaper og økonomisk sterke selskaper skyver seg stadig mer inn i markedene, og internasjonale messer giganter dukker opp, spesielt i asiatiske markeder, som i økende grad truer i det minste den tyske eller mellomstore og lokale industrien? Fra ditt synspunkt, hva skal de tyske og muligens også de europeiske messene reagere på, eller har toget allerede gått fra ditt synspunkt? 

Nei, jeg tror ikke at toget allerede har gått i det hele tatt. På slutten av dagen hviler suksessen til et forretningsarrangement eller en messe på en ting - evnen til dette arrangementet til å føre til vellykkede forretningsresultater. Bedrifter som fokuserer på å arrangere høykvalitetsarrangementer som virkelig dekker behovene til deres klienter og lokalsamfunn, vil lykkes. Det som er bra med forretningsarrangementsmarkedet er at både store og små selskaper kan lykkes hvis de husker dette.

1. For nasjonale og internasjonale spesialister og høye potensialer er begivenhetsindustrien og MICE stadig mer uinteressante, fordi arbeidsgivere ikke lenger er i stand til å betale lønnene som kreves tilsvarende. Hvordan gjør du bransjen attraktiv igjen for denne viktige gruppen?

Jeg er ikke enig i at det blir stadig mer uinteressant som et karrieremulighet. I globale undersøkelser er arrangementsledelse stadig mer i topp 10 ønskelige karrierer, og vi, ved IMEX, driver Future Leader Forums over hele verden for studenter som er interessert i å utvikle en karriere i MICE-bransjen. Disse begivenhetene er alltid fulle og overtegnet med lyse og talentfulle individer.

Å tiltrekke seg det beste og det lyseste er avgjørende for utviklingen i enhver bransje, og det er sant at det er viktig å sikre konkurransedyktige lønninger; må vi også sørge for at vi tilbyr karriereutvikling, jobbformål og fantastiske bedriftskulturer. Disse aspektene er i det minste, om ikke viktigere, for den innkommende generasjonen av profesjonelle, og jeg tror at MICE-bransjen rangerer veldig høyt i disse viktige beregningene.

1. I USA er PowWow navnet på indianernes møte for å utveksle ideer personlig. Men Pow Wows kommer fra den analoge verdenen. Er de fortsatt nødvendige i dag, eller kan de definitivt byttes ut?

Som jeg sa i det første spørsmålet - den stadig mer digitale verdenen vi lever i betyr at folk ønsker menneskelig interaksjon og menneskelige forbindelser. Evnen til en 'PowWow' til å skape en følelsesmessig respons eller å utvikle et personlig forhold er rett og slett uerstattelig. Det er ingen sjanse for at den elektroniske verden erstatter det som er et grunnleggende menneskelig behov - menneskelig interaksjon.

Spørsmålet er ganske enkelt hvordan vi utformer interaksjonen for å sikre at de økende kravene til kundene våre blir oppfylt.

Klikk her for mer på IMEX og Carina Bauer på eTurboNew