Heathrow har kunngjort at 750 medlemmer av det ikke-operative personalet vil jobbe frivillig med 10,000 2,200 timer og over XNUMX XNUMX skift denne sommeren i et forsøk på å forbedre passasjerreisene gjennom flyplassen.
Here to Help-programmet er et langvarig initiativ, men har blitt styrket denne uken som svar på økende passasjertall i løpet av sommeren. Over seks millioner passasjerer har reist gjennom Heathrow denne sommeren så langt, og flyplassen har sett tilsvarende 40 års vekst på bare fire måneder.
«Purple people»-initiativet er nå inne i sitt tolvte år og er en del av Heathrows innsats for å sikre den aller beste flyplassopplevelsen ettersom den fortsetter å finne en vei tilbake til normalen etter en utfordrende periode. Det nye forsterkede teamet er offisielt avduket av TV-stjernen Rylan, som ble æresmedlem av teamet som gjorde et skift på flyplassen – og ble oppdaget av passasjerer som skyver traller og pakker væske for å fremskynde sikkerhetsprosessen.
I år er den første sommeren på tre år som folk skal ta massevis av sommerferier, med mange passasjerer som reiser gjennom Heathrow har ikke vært i utlandet siden 2019. Passasjertallene så langt i sommer er over 500 % høyere enn denne tiden i fjor, så terminalene er travle, og det er grunnen til at Heathrow har tatt en rekke grep for å gjøre passasjerreiser smidigere. Dette inkluderer samarbeid med flyselskaper for å administrere tidsplaner, øke sikkerhets-, ingeniør- og serviceteamene og styrke Here to Help-initiativet.
Nøkkelroller tatt opp av Here to Help-teamet for å hjelpe folk å komme seg gjennom flyplassen så smidig som mulig inkluderer å ønske passasjerer velkommen til flyplassen, henvise dem til innsjekkingsskranker, hjelpe til med å håndtere problemer som håndbagasje som overskrider størrelseskvoten og hjelpe passasjerer med klargjøring av håndbagasje slik at de kan passere sømløst gjennom sikkerhetskontrollen. Teamet med hjelpere er også tilgjengelig for å hjelpe passasjerer med nødvendig papirarbeid før avreise og råd om COVID-19-testing.
Emma Gilthorpe, Chief Operating Officer ved Heathrow kommenterer: «Vårt mangeårige Here to Help-initiativ har blitt styrket i forkant av sommerferien for å hjelpe oss med å forberede oss fullt ut på sommerbølgen og sikre at passasjerer slipper greit unna. Vi er klar over at disse sommerferiene er de første på tre år for mange passasjerer, og at det å reise for noen kan være en stressende opplevelse. Vårt Her for å hjelpe-teamet hjelper deg på ferien så sømløst som mulig. Fra små skritt som å hjelpe, du pakker væskene dine til å være et vennlig ansikt som hjelper deg å finne veien gjennom flyplassen, de 'lilla menneskene' på Heathrow vil være ute på messe fra i dag.»
