Hilton-leder etterlyser endring i holdning til utvikling av menneskelige ressurser

En høytstående tjenestemann fra et av verdens ledende hotellmerker har advart om at Karibias turistsektor vil fortsette å møte menneskelige ressursutfordringer med mindre det er en endring i holdningen til utvikling av menneskelige ressurser.

Direktør for menneskelige ressurser ved Miami Regional Office of Hilton Hotels Corporation, Mirta Rivera-Rodriguez, sa for ofte i Karibia, en mangel på utdannede kandidater tvinger arbeidsgivere til å måtte ta til takke med arbeidere som ikke er kvalifiserte for jobben.

“Når vi drar utenfor, spesielt i Karibia for å tiltrekke seg kandidaten, vil vi sørge for at vi tiltrekker oss den rette kandidaten til riktig stilling. Men vi ender opp - spesielt når vi mangler menneskelige ressurser - får den første personen som dukker opp som kanskje kan få det til for oss, og vi ansetter dem, og det er fødselen til et nytt problem for deg som en arbeidsgiver fordi vedkommende ikke har det som trengs, ”sa Rivera-Rodriguez til delegatene som deltok på den 5. årlige karibiske turistkonferansen her.

I en presentasjon om Making Tourism Jobs Aspirational and Challenging foreslo Hilton-sjefen at arbeidsgivere i den karibiske turistsektoren skulle vedta Hilton-prinsippet om "tiltrekke, motivere og omskole" for å hjelpe arbeidstakere med å bli produktive, mens regionen søker en langsiktig løsning. til problemet.

Ellers sa hun at sektoren ville fortsette å resirkulere ansatte som ikke var opptatt av å tilby kvalitet og pålitelig service.

“Vi trenger en helhetlig tilnærming for å utvikle menneskelige ressurser. Men de må ha noe i seg selv. De må ønske å jobbe. De må føle at de er produktive, ”sa personalsjefen i Hilton. ”Ellers vil vi alltid trene dem og forkynne og komme frem og tilbake og resirkulere. Vi avslutter noen her, og du ansetter dem der. ”

Fru Rivera-Rodriguez foreslo at svaret på sektorens menneskelige ressursproblemer ligger i utdanning, og hun anbefalte industriledere å jobbe med utdanningsinstitusjoner på forskjellige nivåer i et forsøk på å påvirke utdanningsprosessen.

“Hvis vi begynner tidlig i livet med dem, hvis vi hjelper dem med å utvikle selvtillit, spiller det ingen rolle i hvilken stilling de kommer til å jobbe med en hvilken som helst arbeidsgiver, de vil alltid lykkes. Vi snakker om etikk, vi snakker om å jobbe for å få utdannelsesprosessen til å omfavne dem, ikke bare for å legge til, trekke fra og lese, men for å være produktive borgere, ”sa Rivera-Rodriguez.

Den 5. årlige Caribbean Tourism Human Resources Conference, som har som tema, Best Practices for Creating a Motivated and Productive Tourism Workforce, arrangeres av Caribbean Tourism Organisation (CTO) i samarbeid med Curacao Tourist Board.