Holland America Line-gjestetilfredshet scorer høyest noensinne

0a1-79
0a1-79

I en bekreftelse av Holland America Lines forpliktelse til gjesteopplevelsen, ble cruiselinjen nylig overrakt Luminary Award fra Clarabridge, Inc. på det 10. årlige Clarabridge Customer Connections-arrangementet. Clarabridge er den ledende leverandøren av Customer Experience Management-løsninger, og Holland America Line bruker programvaren til å analysere gjestetilfredshetsundersøkelser.

Clarabridge valgte prisvinnere som demonstrerer overlegen innovasjon, lederskap og målbare resultater med sine kundeopplevelsesprogrammer. Holland America Line mottar nesten 300,000 XNUMX gjesteundersøkelser årlig, og Clarabridge-teknologien hjelper selskapet med å analysere de skriftlige kommentarene som følger med disse undersøkelsene.

"Vi prøver å overgå forventningene på hvert cruise, og å være i stand til å enkelt analysere gjestetilfredshetsundersøkelser med Clarabridge-programvaren gjør at vi kan være lydhøre og fokusere på tjenestene som til slutt har størst innvirkning på gjesteopplevelsen vår," sa Orlando Ashford, president av Holland America Line. “Jeg er stolt av å si at Holland America Lines tilfredshetspoeng og følelser har steget til nye nivåer nylig med vårt flåteomspennende gjennomsnittlige nettopromotorscore på det høyeste noensinne i april måned 2018, 10 poeng over samme tid i fjor.
"Disse poengene bekrefter at innovasjonene og de nye programmene vi har implementert, gir sterk gjenklang hos våre gjester og forbedrer deres cruiseopplevelse," la Ashford til.

Om forfatteren

Avatar av Chief Assignment Editor

Hovedoppdragsredaktør

Hovedredaktør for oppdrag er Oleg Siziakov

Del til...