Hvordan fortrylle turisme

Med det nå virkelige potensialet for en vaksine, kan vi begynne med dette om turisme etter pandemien. Etter at Covid-19 blir et tragisk kapittel i historien til reiselivsindustrien, må ledere finne måter å gjenoppbygge industrien og øke både antall mennesker som reiser og gjenvinner lønnsomhet. Den håpet på og ønsket boom i 2021 kan være veldig positiv, men turistnæringen må være forsiktig med å gjenta feilene i turismeverdenen før Covid-19 og igjen skape en verden med overturisme. Det passer oss alle å huske at på engelsk stammer vi ordet “travel” fra det franske ordet for arbeid, “travail” og altfor ofte har travel blitt arbeid.  

Reise under Covid-19 er ikke lett, men det må oss huske at det å reise i verden før Covid 19 ofte var vanskelig. Behandlingen av kriminalitet og terrorisme tvang folk til å passere gjennom det som til tider virket som et hinderløp for å gå ombord på en flytur, endringer i hyppige flyprogrammer, regler og til og med flyplaner gjorde at reiser ofte var mer problemer enn en glede. Når pandemien skjedde, ble det ofte et mareritt når det eksisterte i det hele tatt. Hvis vi skal gjenoppbygge reise og turisme i 2021, er det viktigere enn noensinne å finne måter, ikke bare for å sikre besøkendes sikkerhet, men også for å forbedre og fortrylle besøkende. 

På grunn av pandemien lider nasjoner rundt om i verden av svake økonomier og desillusjon politisk lederskap. I store deler av verden har globaliseringen blitt miskreditert og organisasjoner som De forente nasjoner har blitt irrelevante. Disse nye realitetene presenterer imidlertid bare en del av historien. Fra reiselivs- og turistindustriens perspektiv er disse fremmede hendelsene passive handlinger: det er at de er ting som skjer med bransjen, men ikke nødvendigvis innenfor bransjens kontroll. Hvis reiselivs- og turistnæringen skal gjenoppbygges og lykkes igjen i disse utfordrende tider, må den gjøre mer enn bare å se seg selv som et offer for andres beslutninger; den må også undersøke seg selv for å se hvor den også kan forbedre seg. Det betyr at prisingen må være rettferdig, og at alle aspekter av reisebransjen må finne måter å forbedre opplevelsen i stedet for å skape ulogiske eller byråkratiske begrensninger. 

Kanskje den største trusselen mot fritidsbransjen (og i mindre grad for forretningsreisebransjen) er det faktum at reiser hadde mistet en god del av sin romantikk og fortryllelse. I jakten på effektivitet og kvantitativ analyse kan reiselivs- og turistindustrien ha glemt at hver reisende representerer en verden for seg selv, og kvaliteten må alltid overstyre kvantiteten. 

Spesielt i fritidsreisebransjen betyr denne mangelen på fortryllelse at det er stadig færre grunner til å ønske å reise og delta i turismeopplevelsen. For eksempel, hvis hvert kjøpesenter ser likt ut, eller hvis den samme menyen finnes i alle hotellkjeder, hvorfor ikke bare være hjemme, spesielt etter pandemien og det faktum at vi nå har blitt vant til en verden med sosial distanseringsregler? Hvorfor vil noen utsette seg selv for farer og problemer med å reise, hvis frekt og arrogant frontlinjepersonell ødelegger reisens fortryllelse? Selv om det fremdeles er behov for personlige forretningsreiser, betyr det at verden har overlevd med elektroniske møter i nesten et år, at reisebransjen må jobbe dobbelt hardt for å vinne tilbake kunder.

Når pandemien ender og reise og turisme begynner, må vi alle finne måter å sette litt av romantikken og fortryllelsen tilbake i hver del av reise- og turistnæringen. For å hjelpe deg med å gjøre det Turisme Tidbits tilbyr følgende forslag. 

-Glem aldri at vi ikke tør ta kundene våre for gitt. Den besøkende trenger ikke reise på ferie eller reise til destinasjonen. Når vi begynner å ta mennesker for gitt, ødelegger vi til slutt vår største ressurs, nemlig vårt omdømme.

- Legg vekt på det unike i samfunnet ditt eller hva som er spesielt med virksomheten din. Ikke prøv å være alle ting for alle mennesker. Representere noe som er spesielt. Spør deg selv: Hva gjør samfunnet eller attraksjonen din annerledes og unik fra konkurrentene dine? Hvordan feirer samfunnet eller virksomheten sin egenart? Hvis du var besøkende i samfunnet ditt, ville du huske det noen dager etter at du hadde dratt, eller ville det bare være ett sted til på kartet? Hvis du er en bedrift, hvorfor spør deg selv hva som gjør kundens opplevelse spesiell? For eksempel, ikke bare tilby en utendørs opplevelse, men individualiser den opplevelsen, gjør turstiene dine spesielle, eller utvikle noe spesielt med strendene eller elveopplevelsen. Hvis samfunnet eller destinasjonen din er en skapelse av fantasien, la fantasien løpe løpsk og kontinuerlig skape nye opplevelser.  

-Lag fortryllelse gjennom produktutvikling. Annonser mindre og gi mer. Overgå alltid forventningene og overvurder aldri saken din. Aldri oversalg og underleveranse! Den beste formen for markedsføring er et godt produkt og god service. Gi hva du lover til rimelige priser. Publikum forstår at sesongmessige steder må tjene årslønnene sine om noen få måneder. Høyere priser kan være akseptable, men måling er aldri det. 

-Fortrolling begynner med et smil og kommer fra menneskene som tjener publikum. Hvis de ansatte hater turister, er beskjeden de gir en som ødelegger følelsen av å være spesiell. Tidligere var ledere til tider mer interessert i sine egne egoturer enn i ferierendes opplevelser. En ansatt som er unik, morsom eller får folk til å føle seg spesielle, er verdt tusenvis av dollar i reklame. Hver turistansvarlig og hotell-GM bør gjøre hver jobb i sin bransje minst en gang i året. Ofte presser turistsjefer så hardt for bunnlinjen at de glemmer medarbeidernes medmenneskelighet. Vær med de besøkende og se verden gjennom øynene. 

-Vurder områdene i turismeopplevelsen din som ødela fortryllelse. For eksempel blir folk utsatt for: linjer som er for lange, mangel på ly for været, sol, vind, kulde osv.? Hadde vi uhøflig servicepersonell, ansatte som verken lyttet eller brydde seg om, eller eide en klage? Har vi tenkt på kreative løsninger på trafikkork og problemer med flyplassen, eller mangel på tilstrekkelig parkering? Hver og en av disse små irritasjonene ødela fortryllelsen av reise tidligere og må konfronteres hvis vi skal gjenoppbygge morgendagens industri. 

I så fall er dette noen av elementene som forvandler en positiv reiseopplevelse til en negativ. 

-Sjekk etter måter du kan skape fortryllelse på. Arbeid med spesialister innen områder som belysning, landskapsarbeid, fargekoordinering, utvendig og innvendig dekorasjon, gateopptredener og bytemaer, parkeringsplasser og intern transporttjeneste. Utility-enheter, som San Francisco-trallebiler, kan være fortryllende kjøretøy hvis de forbedrer miljøet og legger til noe spesielt til et bestemt sted.  

-Koordinere festivaler og andre arrangementer med stedets atmosfære. Festivaler gjør det ofte best når de er integrert i samfunnet i stedet for å finne sted utenfor byen. Byfestivaler som er en del av samfunnets sjanger, legger ikke bare til sjarmen, men kan også være en boom for lokale virksomheter i stedet for en grunn til at penger lekker ut av samfunnet.  

-Lag en trygg og trygg atmosfære. Det kan være lite fortryllelse hvis folk er redde. For å skape en slik atmosfære må lokale sikkerhetsfolk være en del av planleggingen fra begynnelsen. Turistsikkerhet er mer enn bare å ha politi eller sikkerhetsfagfolk som henger rundt et nettsted. Turistsikkerhet krever psykologiske og sosiologiske analyser, bruk av teknologi, interessante og unike uniformer og nøye planlegging som integrerer sikkerhetsprofesjonen i fortryllelsesopplevelsen. Fortrollingsorienterte samfunn innser at alle i samfunnet vil ha en rolle å spille i å skape en positiv turismeopplevelse og en som vil skape et unikt og spesielt miljø, ikke bare for den besøkende, men også for de som bor i samfunnet. 

-Vær litt outlandish. Hvis de andre samfunnene bygger golfbaner, så bygg noe annet, tenk på samfunnet eller destinasjonen din som et annet land. Folk vil ikke ha den samme maten, språket og stilene som de har hjemme. Selg ikke bare opplevelsen, men også minnet ved å være forskjellig fra andre destinasjoner. 

Den beste helligdagsgave vil være erobringen av Covid -19 og re-fortryllende turisme enn 2021 kan være et år ikke bare av håp, men av gjenfødelse i 

hele reiselivsnæringen. 

Ønsker alle en god høytid og en veldig vellykket 2021