Hva gjør virkelig reise og turisme bærekraftig?

Dr. Peter Tarlow
Dr. Peter Tarlow
Avatar av Dr. Peter E. Tarlow

I følge FNs verdensturismeorganisasjon (UNWTO) feirer vi World Tourism Day 27. september.

27. september er også starten på det jødiske nyttåret 5783. Etter det som virket som en uendelig pandemi, må reise- og reiselivsnæringen ta en pause, tenke på de siste årene, og gå utover den nære fortiden med vår sikte på en bedre fremtid. Dette er en tid for ikke å klage, men for å tenke på bransjens utfordringer og behov, og for å feire det faktum at reise og turisme til tross for alt fortsatt lever.

Dessverre må reise og turisme overleve, ikke bare til tross for de mange Covid-19-pandemiene, men også til tross for vold i verden, inflasjon som river både bedriftens og personlige budsjetter fra hverandre, kriminalitetsbølger gjennom store deler av verden, forsyningskjedeproblemer og mangel på dyktige medarbeidere. Alle disse problemene gjør at det ikke er lett å opprettholde en opprettholdende turisme produkt.

For å hjelpe deg med å utvikle bærekraftig turisme i en periode med strid, bør du vurdere noen av følgende forslag.

-Opp nivået på tjenesten din og gjør det morsomt.  Reise for mange mennesker er rett og slett ikke morsomt lenger. Lange flyplasskøer, behovet for å fjerne klær, riving av kofferter og kofferter, forsinkede fly og ingen mat gjør reise (spesielt flyreiser) mye mer problematisk enn en fornøyelse. Hjelp gjestene til å komme seg gjennom ekstra gjennomtenkt service. Oppmuntre hoteller til å utvikle "stress-down" måltider, for å gi ekstrautstyr fra et smil til spesielle baderomsvarer. Oppmuntre attraksjoner til å ha spesiell "takk for reisedager." Med andre ord, gjør alt for å sette moroa tilbake på reise.

-Tenk på hva som gjør kundene dine misfornøyde.  Når ting går galt har de ansatte myndighet til å tilby oppgraderinger, spør du besøkende på hvilke områder du kan forbedre, tester du ut nye ideer og hører du kundeforespørsler? Gjestfrihetsbransjen er basert på forestillingen om at fagfolk ønsker å tjene andre.

-Gjør det enkelt for folk å være gode mot kundene dine.  Prioriter typen person som er best for reisevirksomheten din. Spør deg selv om du søker kreativitet eller etter en kopi av deg selv? Ranger kvaliteter som intelligens, kreativitet, erfaring, entusiasme, innovativitet og erfaring. Hver av disse egenskapene har både en oppside og en nedside. For eksempel er intelligente ansatte gode beslutningstakere på stedet, men mindre flinke til å følge ordre.

-Be om innspill fra ansatte og fra dine kunder og belønn begge. Ingenting ser ut til å plage folk mer enn når du plukker hjernen deres for nye ideer og ikke klarer å belønne skaperen. Hedre mennesker med små gaver, sertifikater eller brev i mappen. 

-Betal sikkerhetsfolkene dine topp dollar.  På XNUMX-tallet ble sikkerhet sett på som et tillegg, bonusen eller en nødvendig ekstra. I det tjueførste århundre vil folk se sikkerhetsvakter og de vil vite at de er profesjonelle. Denne profesjonaliseringen av yrket skjer gjennom god opplæring, god lønn og strenge standarder. På samme måte bør politifolk i dag få godt betalt og forventes å prestere på høyeste nivå. Ingen lokalsamfunn har råd til å spare på politiavdelingen og lokalsamfunn som er turismeavhengige og bør begynne å utvikle en "Tourism Oriented Policing Services (TOPS)"-enhet. 

- Sørg for at besøkende personell har det gøy med det de gjør.  God service i tøffe tider kommer når besøkende har det gøy på jobben sin. Mens alle som jobber i reise- og besøksbransjen er et mål, vil for mye tenking på hva som kan gå galt bare spille i hendene på terrorister. Gjør ting for å sørge for at folk som jobber i reise- og besøksbransjen har det gøy på jobben. Disse tilleggsfunksjonene vil snart oversettes til smil som vil hjelpe de ansatte til å forvandle frustrasjonen ved å reise til moroa ved å møte nye mennesker.

-Gjør regelmessige sikkerhetsvurderinger for turisme, og ta med biosikkerhetsspørsmål i denne post-Covid-verdenen som en del av vurderingen din. Du bør vite hva som er sårbart i samfunnet ditt og hva som kan være utrygt. Gode ​​vurderinger ser på alt fra flyplasssikkerhet til hvem som har tilgang til et gjesterom. En slik vurdering bør ikke bare se på spørsmål om terrorisme, men også på spørsmål om kriminalitet, og hvordan disse forbrytelsene kan forebygges. Spør deg selv hva samfunnet ditt gjør for å beskytte turister mot forbrytelser som distraksjon, svindel og identitetstyveri. Ikke glem at en leverandør av reiselivstjenester som ikke tilbyr tjenesten han/hun har inngått kontrakt for, også er uærlig.

- Ikke bare fokuser bare på terrorisme, men heller ikke overse den.  Terrorisme i dag er et hett tema, men det er større sannsynlighet for at besøkende blir berørt av en kriminalitet enn av en terrorhandling. Finn ut hvilke forbrytelser som mest sannsynlig vil påvirke besøkende til fellesskapet ditt. Utvik deretter en plan som koordinerer sikkerhetspersonell, rettshåndhevelse, det politiske etablissementet og reiselivsnæringen. Husk at en dårlig trent politistyrke nesten over natten kan ødelegge et gjennomtenkt markedsføringsprogram.

-Fiks fremfor å markedsføre.  Altfor ofte legger turistnæringen sine store penger i markedsføringsstrategier. God markedsføring kan tiltrekke besøkende, men den kan ikke holde på besøkende. Hvis besøkende blir mishandlet, ranet eller må forholde seg til en politiavdeling som er byråkratisk eller usympatisk, er det ikke bare usannsynlig at besøkende kommer tilbake til samfunnet ditt, men det er en stor sjanse for at de vil engasjere seg i negativ markedsføring.

-Har flere og fleksible gjenopprettingsplaner.  Det er umulig å si når en tragedie kan inntreffe. Det meste som kan forventes er at du praktiserer god risikostyring. Sørg også for at lokalsamfunnet ditt er forberedt på å møte media, at du har en kompensasjonspakke klar til gjestene dine, og at du har utviklet et "besøksomsorgssenter" for å hjelpe folk som er borte fra hjemmet og trenger din hjelp.

Forfatteren, Dr. Peter E. Tarlow, er president og medgründer av World Tourism Network og leder Tryggere turisme program.

Om forfatteren

Avatar av Dr. Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow er en verdenskjent foredragsholder og ekspert som spesialiserer seg på virkningen av kriminalitet og terrorisme på reiselivsnæringen, risikostyring av arrangementer og turisme, og turisme og økonomisk utvikling. Siden 1990 har Tarlow hjulpet reiselivssamfunnet med spørsmål som reisesikkerhet og sikkerhet, økonomisk utvikling, kreativ markedsføring og kreativ tanke.

Som en kjent forfatter innen turismesikkerhet, er Tarlow en medvirkende forfatter til flere bøker om turismesikkerhet, og publiserer en rekke akademiske og anvendte forskningsartikler om sikkerhetsspørsmål, inkludert artikler publisert i The Futurist, Journal of Travel Research og Sikkerhetsstyring. Tarlows brede utvalg av faglige og vitenskapelige artikler inkluderer artikler om emner som: "mørk turisme", teorier om terrorisme og økonomisk utvikling gjennom turisme, religion og terrorisme og cruiseturisme. Tarlow skriver og publiserer også det populære online turismenyhetsbrevet Tourism Tidbits lest av tusenvis av turist- og reisefagfolk rundt om i verden i sine engelsk-, spansk- og portugisiskspråklige utgaver.

https://safertourism.com/

Bli medlem!
Varsle om
gjest
0 Kommentar
Inline tilbakemeldinger
Se alle kommentarer
0
Vil elske tankene dine, vennligst kommenter.x
()
x
Del til...