Hilton, Intercontinental (IHG), Best Western, Choice Hotels, Hyatt, Marriott og Wyndham håndterer sammen flertallet av alle hotellbestillinger i verden, og spesielt for amerikanske reisende. I utfordrende tider som under den nåværende Coronavirusepidemien, vil det virkelige ansiktet bak bedriftsledelse vise seg. Hotell er i virksomhet for å tjene penger, men bør de dra nytte av en umulig situasjon for dem og gjestenes ansikt.
eTurboNews erklærer Hilton og IHG eTN Heroes for deres kundevennlige respons på Coronavirus
En uselvisk og ikke-villig policy for hotell er å tilbakebetale ikke-refunderbare penger til kunder som må avbryte på grunn av Coronavirus. eTurboNews så på politikken på plass og fant Hilton og Interkontinentale hoteller er den mest ansvarlige og kundevennlige gjestfrihetsgruppen. Marriott og Wyndhams gruppe syntes imidlertid å være primært bekymret for sin egen bunnlinje.
Her er funnene. eTurboNews ønsker kommentarer, tillegg og avklaringer velkommen
Hilton
https://www.hilton.com/en/corporate/coronavirus/
Hilton, som driver merker som inkluderer DoubleTree, Hampton og Embassy Suites i tillegg til sine flaggskiphoteller, bekreftet at alle reservasjoner - også de som er booket med rabatt på forhåndskjøp og opprinnelig solgt som ikke kansellerbar - planlagt for ankomst innen 30. april kan endres uten gebyr eller kansellert for full refusjon. Også alle nye reservasjoner med et hvilket som helst Hilton-hotell som er gjort nå til 30. april for ankomst på en fremtidig dato kan endres eller kanselleres uten straff. I begge tilfeller må endringer eller avbestillinger gjøres minst 24 timer før planlagt innsjekking.
Intercontinental Hotel Group (IHG)
https://www.ihg.com/content/us/en/customer-care/travel-advisory
Intercontinental, eieren av merkevarer som inkluderer Holiday Inn, Kimpton, Candlewood Suites og Crowne Plaza, fraskriver seg avbestillingsgebyr på hotellene over hele verden, for alle opphold som er planlagt for ankomst mellom 9. mars og 30. april.
Best Western-hoteller
Best Western har ingen avbestillingsregler for koronavirus. Best Western er “et merke som er basert på prinsippene medfølelse, vennlighet og service. Vi har bedt hotellene våre, som hver er uavhengig eid og drevet, om å utvise fleksibilitet og forståelse når vi avgjør avbestillingsanmodninger. ”
Choice hotell
https://www.choicehotels.com/support/travel-alerts
Choice, som hovedsakelig er kjent for rabattkjeder som Econolodge og Comfort Inn, tillater gjestene å kansellere forhåndsbetalte ikke-refunderbare reservasjoner som ble gjort innen 10. mars for reiser til 30. april. Gjestene får imidlertid ikke pengene tilbake. I stedet vil selskapet gi Choice Privileges belønningspoeng, som kan innløses for et fremtidig hotellopphold. Den nøyaktige mengden poeng avhenger av verdien av den opprinnelige ikke-refunderbare reservasjonen, og endringer og avbestillinger må gjøres minst 48 timer før planlagt innsjekking.
Hyatt hoteller og feriesteder
https://www.hyatt.com/en-US/info/coronavirus-statement?icamp=hy_cvstatement_jan2020_alertbanner_en
Hyatt har gjort endringer i avbestillingsregler når det gjelder forhåndsbetalte ”forhåndsbestillingspriser”, som vanligvis er kategorisert som ikke refunderbare og ikke-endrede. Mens Hyatt fortsatt ikke vil gi refusjon for slike reservasjoner, tillater selskapet gjester med disse bestillingene å kansellere og motta 10,000 World of Hyatt-belønningspoeng, som kan brukes til et fremtidig hotellopphold. Alternativet gjelder bare for reservasjoner som er gjort innen 8. mars for ankomst nå til 30. juni.
Marriott hoteller og feriesteder
https://marriott-re-2019ncovc.com/
Per 11. mars sier Marriott at det fravikes avbestillingsgebyr for hotellopphold planlagt til 31. mars, men bare for gjester som reiser til eller fra Italia, samt nesten hele Asia, Stillehavsregionen og Midtøsten. Marriott har mange hotellmerker under gruppen, inkludert Ritz-Carlton, St. Regis, Le Meridien, Sheraton, Westin, Courtyard, Residence Inn og SpringHill Suites.
Hotell i Wyndham
https://corporate.wyndhamhotels.com/news-releases/statement-from-wyndham-hotels-resorts-coronavirus-2/
I den siste uttalelsen fra Wyndham sier selskapet: "Gjester som reiser til eller fra Stor-Kina, Sør-Korea eller Italia med direktebestilling for opphold på noen av hotellene våre til 31. mars, vil få kansellert eller endret straffene." Wyndham er et av verdens største hotellbedrifter, som opererer kjeder som Days Inn, Ramada, Super 8, Microtel, Travelodge og flaggskipet Wyndham.
I USA klarte ikke toppforhandlere å finne en endelig avtale om en omfattende lovpakke for å takle det økonomiske nedfallet av den voksende escalating koronavirus krise i kveld og presset samtalene til fredag da de forsøkte å lukke en håndfull utestående saker. Hoteller og flyselskaper er blant ofrene for virusutbruddet.
