Web in Travel (WIT), den ledende samling av asiatiske fagfolk innen reisebransjen innen markedsføring, teknologi, sosiale medier og distribusjon, tiltok nærmere 400 delegater ved ITB Asia. Fokuset på WIT 2010 var kundeatferd.
Den årlige WIT, som ble holdt 19. - 20. oktober, konkluderte med at teknologisk innovasjon kolliderte med sosial og økonomisk dynamikk i Asia. Resultatet vil sannsynligvis sette reiselivsnæringen på spissen av dyp endring. Reiseleverandører må endre tankesett for å tilpasse seg det nye landskapet.
Web in Travel grunnlegger og arrangør, fru Yeoh Siew Hoon, sa at det var ni viktige meldinger som stammer fra nettet i Travel 2010:
Innhold har blitt enda viktigere med fragmentering av kanaler. Og det er en ny form for innhold: råere, edgier, brukergenerert og mer audiovisuelt basert enn tekst.
Kreativitet må brukes i alle sektorer i bransjen, fra markedsføring til kundeservice. Forventningene har blitt hevet gjennom sosiale medier - kundene vet før de ankommer.
Smarttelefoner har endret alt. De tillater levering av kontekstuell, personlig og rettidig informasjon. De gjør det mulig for utvidet virkelighet å endre brukeropplevelsen av destinasjoner. De lar kundene bestille i siste øyeblikk (innen 24 timer og til og med etter ankomst). Noen leverandører banker på mobilhandel (m-handel). AirAsia forventer at 20 prosent av bestillingene kommer fra mobil de neste 18 månedene.
Lavprisselskaper har skapt en ny type reisende - yngre, eldre, uavhengige, nettkyndige, på jakt etter ny opplevelse. AirAsia vil være det største flyselskapet i regionen når det gjelder seter innen 2015.
I internett- og internettalderen handler det om raskt mot sakte, ikke stort mot lite.
I Japan er 20 prosent av innenlandsflyene booket på mobile enheter, og 20 prosent av søket på det største reisemetasøksiden, travel.jp, skjer via mobil. Motsatt er den nye utfordringen å få unge japanere til å reise. Rundt 30 prosent sa at de ikke har reist de siste 12 månedene. De foretrekker videospill.
Kina er markedet som vil endre alt i Asia, ikke bare i skala, men i nisjesegmenter. For eksempel finner 90 prosent av kinesiske bryllupsreise sted i Kina. Det er en stor mulighet for destinasjoner.
Sosiale medier har kommet og viser at det kan føre til mer enn merkevarebevissthet. Det kan generere direkte inntekter hvis det brukes riktig.
Online har gått mainstream. Ikke tenk online versus offline, tenk reise.
ASIAS ALDER AV "MASSEFLØPENDE"
Reiselederne uttrykte tillit til retur av det luksuriøse markedssegmentet i Asia. Taler til et panel med tittelen “Hvem sier luksus er død? Long Live The New Luxury, ”på WIT Ideas Lab på ITB Asia 21. oktober, sa Paul Kerr, administrerende direktør, Small Luxury Hotels of the World, at selv om markedet ikke er noe som høydagen 2007 til 2008, var de suksesslommer som signaliserte en retur til formen.
“Luksus har kommet tilbake 12 prosent, og vi ser at mange flere bestillinger kommer online. Av 95,000 klubbmedlemmer bestiller omtrent 40 prosent via nettet, ”sa han.
Mr. Brian Yim, redaktør, Millionaire Asia, en publikasjon som er sirkulert blant Asias mega-rike, sa at operatører av luksuriøse reisealternativer ville gjøre det bra å trene deres syn på Kina og India.
“Kina er et marked for masse velstående, for øyeblikket er det 450,000 1 millionærer, definert som individer med minst 800,000 million dollar i likvide midler. Dette tallet antas å vokse til XNUMX XNUMX i løpet av de neste årene, ”sa Yim.
“India har 128,000 50 offisielle millionærer, men det er mange flere som er under radaren for skatt og andre formål. Vekstraten er 6,000 prosent, og massen av velstående i India defineres til de med USD XNUMX XNUMX månedlig inntekt. ”
I tillegg er Sørøst-Asia-regionen med makten i 12 land den nest høyeste. Singapore alene har 81,000 millionærer, noe som gjør den til nasjonen med den høyeste per innbygger når det gjelder antall millionærer.
STØRRE ITB ASIA STENGER MED STYRKET B2B-ROLLE
Den tredje ITB Asia stengt i dag i Singapore med 6,605 deltakere, en økning på 7.4 prosent fra i fjor. Arrangører, Messe Berlin (Singapore), tilskrev vekst til tre krefter: mangfoldet av spesialiserte reiseforum innen ITB Asia, gjenoppblomstrende asiatisk utgående etterspørsel og forbedret kjøperkvalitet.
"Tilbakemeldingen på Association Day, Web in Travel, Luxury Meetings Forum og Responsible Tourism Forum på ITB Asia viser at ITB Asia har skapt ustoppelig fart gjennom mangfold," sa Dr. Martin Buck, direktør for Messe Berlin (Singapore).
Noen 580 kjøpere deltok på det tre dager lange arrangementet, mange av dem ble med på det interaktive forumet for den første foreningsdagen som hadde som mål å utvide kvaliteten og mengden av store foreningsarrangementer i Asia.
"ITB Asia and Association Day ga utmerket nettverk for å få nye kontakter og for å avklare saker - alt i en veldig vennlig atmosfære," sa Mr. Manojit Das Gupta, generalsekretær, Indian Tea Association.
Sharyati, Datuk Shuaib, direktør, destinasjonsledelse, World Gas Conference 2012, sa: "Association Day var et øyeåpner for hvordan foreninger administrerer sitt medlemskap og driver arrangementer - en fascinerende utstilling med mange nettverksmuligheter."
Association Day, en første av sitt slag i Asia, tiltok over 100 deltakere. "Vi opprettet en ny plattform basert på utveksling av informasjon av høy kvalitet som aldri eksisterte før," sa Buck.
Innovativ formatering preget Web in Travel (WIT), som tiltrakk nesten 400 deltakere. To WIT-klinikker ble opprettet for å la reiselivsnæringen "leger" rådføre seg med IT Asia-deltakere om hvordan de kan tjene penger på nettstedet deres og hvordan de bedre kan bruke sosiale medier.
Vellykkede formater rettet mot utveksling av rikt innhold karakteriserte spesialiserte sektorer som luksusmøter. ITB Asia Luxury Meetings Forum tiltok ledere fra merker som Ritz-Carlton, Hilton, Event Company og Small Luxury Hotels of the World.
Egypt var det offisielle partnerlandet til ITB Asia 2010. Det holdt et reisebyråverksted rett før ITB Asia og organiserte en eksotisk Egypt Night-ekstravaganza på åpningsdagen av showet.
"Aktiviteten vår i og rundt ITB Asia var utmerket," sa Mr. Hisham Zaazou, første assisterende minister i turistdepartementet i Egypt. “Vi ønsker å bygge på suksessen i år med økt plass neste år. Jeg vil rapportere til industrien i Egypt for å sikre enda større deltakelse i 2011. ”
Andre utstillere hadde lignende følelser: Peter Blumengstel, direktør for det tyske nasjonale turistkontoret i Japan, sa: "Tidsplanen vår har vært veldig opptatt fra første dag, og det er neppe tid mellom møter med kjøpere fra hele Asia."
Momentum og spesialfora har indusert et høyt antall tidlige bestillinger for ITB Asia 2011. “Vi har mottatt et høyere antall vanlige bookinger av super-early bird for ITB Asia neste år,” sa Nino Gruettke, administrerende direktør, ITB Asia .
”Med spennende ny merkevarebygging for ITB Asia 2011 som snart skal kunngjøres, ser vi frem til å bygge videre på fremdriften, kvaliteten og spesialistsuksessen i år i 2011,” sa han.
DE 7 “R” AV DEN NYE ANSVARLIGE TURISMEN
Reisebransjen kjenner til 3R-ene - reduser, resirkuler, gjenbruk - men det er 7R-er som gode operatører bør følge, ifølge Heritance Kandalama Hotel i Sri Lanka.
Hotellets daglige leder, Jeevaka Weerakone, fortalte deltakerne i Responsible Tourism Forum 21. oktober på ITB Asia 2010 at det var på tide å følge 7R-ene.
“Vi konverterer avfall til en ressurs uten å la det bli søppel ved å bruke 7R-ene. Det er ganske utbredt i Sri Lanka, ”sa han.
Over en over de eksisterende 3R-ene foreslo Heritance Kandalama følgende 4R-er:
Avvis - avvisning av produkter, tjenester, teknikker, metoder som forårsaker betydelig miljøskade, for eksempel plast og polyeten.
Gjenvinning - hvis du ikke kan gjenbruke 100 prosent, bruk hvilken del som kan gjenvinnes.
Erstatt - erstatt produkter, tjenester og metoder med mer miljøvennlige alternativer. For eksempel å erstatte polyetenposer med biologisk nedbrytbare poser og bruk av pappfiler i stedet for plastfiler.
Reparer - reparer om mulig ødelagte gjenstander uten å kjøpe nye ting.
Andre foredragsholdere på forumet inkluderte Anthony Wong fra Frangipani Langkawi Resort & Spa i Malaysia, en innkvartering på øya kjent for sitt omfattende miljøledelsesprogram.
“Alle i Frangipani Langkawi Resort-fellesskapet, fra eierne til ledelse, ansatte og gjester, oppfordres til å delta i våre programmer, og vi finner ut at vi har full støtte fra alle. Å være en øy, har Langkawi mange følsomme miljøvariabler som må håndteres nøye hvis turismen på øya skal være bærekraftig, ”sa Wong.
Wong bemerket at forskjellige metoder hadde blitt introdusert på feriestedet, inkludert redusert forbruk, spesielt svinn, effektiv styring av energibruk for å redusere svinn, bruk av miljøvennlige vaskemidler, filtrering av feriestedets "gråvann" gjennom et våtmark og samarbeid med lokale myndigheter for å redusere mengden søppel som går til øyas begrensede deponi.
Advokat og skribent Roselle C. Tenefrancia, som er bosatt på Boracay Island, på Filippinene, medlem av Boracay Foundation Inc., og redaktør og forfatter av Boracay Sun, en samfunnsbasert avis på øya, hørtes ut på potensial for miljønedgang på øya Boracay, som er et av de mest populære turistmålene på Filippinene.
"Med den raske byturismeutviklingen har Boracay utviklet seg, men det er en sjanse til å reversere seg gjennom et samlet øyesamfunn og kraften i naturens helbredende hender," sa hun.
Responsible Tourism Forum er organisert av ITB Asia, Wild Asia og The Green Circuit. ITB Asia er aktivt klar over turismens ansvar og gjør sitt for å oppfylle samfunnsansvar (CSR) med gjennomføring av flere tiltak som:
• Tilbyr et (nesten) papirløst mediesenter.
• Bruk av resirkulerbare flygeblad og trykkmateriell.
• Resirkulering av utstillingsmerker.
• Distribusjon av turkart til gjester på hotell rundt Suntec.
• Gjenbrukbar skilting på stedet.
• Spesielle gjenvinningsbeholdere på og rundt utstillingsgulvet.
• Ulike uavhengige tiltak fra Suntec Singapore Convention Center.
INGEN STIGMA MED LUKSUSMØTER I ASIA
På Luxury Meetings & Incentives Forum 21. oktober diskuterte et firemedlemmerpanel ledet av Mr. Bill LaViolette, administrerende direktør for I&MI Media, statusen og ytelsen til den høye enden av reise- og møtesegmentet i etterkant av problemer som bedriftsamerika og Storbritannia møter.
Andreas Kohn, direktør for salg og markedsføring i The Ritz-Carlton, Millenia Singapore, understreket viktigheten av menneskelig kapital; medarbeidere som "forstår klientens ønsker og mål for møtet."
For destinasjonsledelsesselskaper er forhandlingsfasen der det hele starter. Sanjay Seeth, konserndirektør, forretningsutvikling og konsulentvirksomhet, The Event Company, sa at kunder som finansinstitusjoner setter pris på standardene og kvaliteten på et merke, og den iboende merkeverdien for deltakerne.
CEI Asia-redaktør, Shannon Sweeney, fremhevet imidlertid spredningen av merkevarer - blant MNC-kjeder og uavhengige - i Kina, og at det ikke alltid var mulig å sammenligne dem mot tilsvarende eiendommer i Hong Kong og Singapore.
Et av resultatene av den økte bekymringen for personvern og sikkerhet var at selskaper noen ganger kjøper opp hele beholdningen av et luksuriøst boutiquehotell. En annen observasjon var at mens AIG og andre store MNC-selskaper fikk PR-tilbakeslag i USA, ble luksushendelser i Asia ikke sett på som overbærende overdrivelser. Det var for eksempel ikke noe problem i Hong Kong og Kina.
Jackie Seah, regional salgsdirektør, Sørøst-Asia for Hilton Worldwide, påpekte også at det var viktig å skille mellom møter og insentiver for internt personale og kunder. Kundearrangementer var “helt i orden”, og selskaper i Asia var mindre følsomme for å bli sett på å nyte luksusarrangementer.
Kohn nevnte de økende forventningene til klienter og behovet for å gi unike opplevelser med "wow" -faktoren, spesielt i et kjøpermarked der kundene ønsker mer fleksibilitet, for eksempel med romallokeringer og avskjæringsdatoer for bekreftelser.
Til spørsmålet om commoditisation på luksusnivået og muligheten for at RFP-er blir bedt om luksusarrangementer for å tilfredsstille anskaffelsesbestemmelsene, sa Seah: "Når e-bud treffer dette segmentet, er vi døde!"
Sweeney sa at han fremdeles hadde tro på ansikt til ansikt-møter, hvor eldre mennesker håndterer beslutningstakere på høyt nivå, sett på ITB Asia-utstillingsgulvet.
BEHOVET TIL Å KUTTE GJENNOM TEKNOLOGIENS KLUTTER
Medlemmer av paneldiskusjonen om sosiale medier, søk, mobil og ting på WIT Ideas Lab på ITB Asia 2010 den 22. oktober understreket behovet for å kutte igjennom rotet i sosiale medier uten å sette seg fast i teknologi.
Brett Henry, visepresident, markedsføring og visepresident, India, Abacus International, oppfordret aktører i reisebransjen til å holde tritt med nye trender i sosiale medier, særlig spredning av mobilapplikasjoner.
«Mobilapper er i en ny fase, og akkurat nå favoriserer det mellommennene, så sørg for at du utnytter dem. Imidlertid må mobilinitiativer være hele virksomheten og berøre alle aspekter av virksomheten fra salg og markedsføring til help desk, ”sa han. “Start med serviceaspektet og spør deg selv hvordan du når ut til kunder. Det er viktig å få dette riktig før du går over til de økonomiske aspektene, ”sa han.
Henry oppfordret bransjen til å begynne å tenke på hvordan de kunne utnytte digitale nettbrettplattformer, noe han spådde ville være enorme de neste 24 månedene.
”Mobilapplikasjoner er en del av tjenesten og kan brukes til å fange informasjon om klienten i stedet for å gjennomføre økonomiske transaksjoner,” sa Timothy Hughes, visepresident, kommersiell, Orbitz Worldwide og HotelClub.
"Vi har medarbeiderne våre til å samle inn data, behandle dem og evaluere hvordan vi kan betjene den neste kunden bedre," la han til.
Hughes påpekte at mobilbrukere ikke nødvendigvis var mobile, da de kunne være på sofaen. “Vi gjorde en undersøkelse i Australia, og vi fant ut at 40 til 50 prosent av menneskene er online, selv når de ser på TV. Det er vanskelig å fortelle om de ser på America's Next Top Model og samtidig surfer for å finne ut hvordan de kan bli modeller. ”
Morris Sim, administrerende direktør og medstifter, Circos Brand Karma, sa at de fire Ps paradigme for produkt, pris, markedsføring og plassering ble erstattet av de fire E-ene av erfaring, utveksling, hvert sted og evangelisering.
“Reise er ikke et produkt, men en opplevelse, som innebærer utveksling i form av menneskelig interaksjon som tar oss til hvert sted. Det er absolutt verdt å evangelisere. Jo mer fantastisk du gjør opplevelsen, desto mer positivt blir innholdet som genereres om produktet ditt, ”sa Sim.
GARUDA SE HENTING I FORRETNINGSTRAFIK
Oppgraderingen i Garuda Indonesia de siste to årene gir resultater når det gjelder gunstigere passasjeroppfatning og trafikk.
Gjennomsnittlig månedlig passasjerbelastningsfaktor er rundt 75 prosent, med de viktigste nettpoengene som Singapore - betjent av syv flyreiser daglig, og daglige flyreiser fra Tokyo, Dubai og Amsterdam gjør det bra.
Garudas daglige Jakarta / Dubai / Amsterdam-tjeneste, gjeninnført siden juni, er populær blant forretningsreisende fordi det ikke er noen endring av fly underveis. Det nye A330-200-flyet er distribuert på denne ruten, som også har en unik verdiøkende tjeneste: innvandringsprosedyrer håndteres om bord.
Clarence Heng, salgs- og markedssjef i Garuda, Singapore, sa: “For bedriftsmarkedet er timing også viktig, og timeplanene våre passer godt til kundene. Garuda har også fått gunstige anmeldelser på Skytrax. ”
Konvensjons- og bedriftsmøtetallene i Jakarta er oppe, spesielt fra Singapore og store asiatiske byer. For MICE generelt har Garuda en 50/50 blanding av asiater og europeere, sistnevnte hovedsakelig fra Nederland.
Selv om Garuda ikke flyr til India, er det økende etterspørsel fra det indiske markedet, spesielt til Bali, med store fritids- og insentivgrupper, samt konferanser, for eksempel en gruppe på 50 leger i september. Singapore er hovedporten til Bali.
Garuda mottar leveranser av det nye B737-800-flyet til en hastighet hver fjerde dag.
ITB ASIA KORT: UTSTILLERNYHETER
VERDENS FØRSTE INDISKE KUNSTHOTEL
Le Sutra, verdens første indiske kunsthotell, har åpnet i Mumbai. Den stilte ut på ITB Asia. Hotellet ligger i en av de mest livlige gatene i Mumbai.
Boutique-eiendommen er inspirert av filosofi, myte, kunstform og historisk stolthet og "indiskhet".
Romtyper har navn som Dyuutya, Kathak, Sringar og Karna og er tema dekorert for å representere helter, livets gamble, utsmykning og skjønnhet.
Spisemuligheter inkluderer Out of the Blue, en mat og morsom ferie, Olive Bar & Kitchen, en elegant middelhavsbar og bar, og delilcae, en dessertkafé. Mer informasjon: www.lestura.in.
TRAVELCARMA SEALS THREE TILBUD PÅ ITB ASIA
TravelCarma, en del av AvaniCimcon Technologies, bekreftet tre nye avtaler på ITB Asia. Mr. Saurabh Mehta, administrerende direktør og grunnlegger av AvaniCimcon, sa at Zoraq.com fra UAE, Special Holidays Travels of Delhi og Indochina Charm Travel of Hanoi hadde registrert seg med TravelCarma.
Selskapet tilbyr en Facebook-bookingmotor for hotelleiere og reiseportaler for selskaper hvor som helst i verden. "Facebook er en sentral del av strategien vår," sa Saurabh, "ved å bruke sosiale medier kan kundene bli selgere."
Mr. Saurabh sa at rundt 15 andre selskaper sannsynligvis ville registrere seg etter forhandlinger i ITB Asia.
De sa det: ITB ASIA I KURSER
“Oppmøtet var godt i løpet av de tre dagene. Vi promoterte vår nye flåte, produktforbedringer, økte internasjonale rutefrekvenser og nye destinasjoner i Indonesia. ” - Garuda Indonesia, Clarence Heng, salgs- og markedssjef, Singapore
“Det var sterk MICE-interesse, spesielt for møter og insentiver i Kina, for eksempel for hotellene våre i Shenzhen og Beijing. For grossistvirksomheten var det hovedsakelig forespørsler fra Europa om de forskjellige sørøstasiatiske eiendommene. ” - Hyatt Hotels and Resorts, Lin Ing Lee, Hyatt regionale kontor
“Det har vært travelt og et godt show. Vi hadde mange henvendelser fra India, Kina og Singapore. Fritidsinteressen fra Singapore og India var sterk. I tillegg til den tradisjonelle oppfatningen av München - øl og pølser - markedsfører vi også moderne retter med internasjonale smaker. Vi imøtekommer også indiske kostholdskrav. For overnatting kan besøkende sove i et slott eller prøve "sovende" der de som er interessert i kunst og kultur kan bo på små, unike hoteller. Prisene er fra € 60 per natt. ” - Bavaria Tourism, Stefan Appel, leder for internasjonal salgsfremmende
“Interessen kommer hovedsakelig fra regionen: Singapore, Malaysia, Thailand og Vietnam. Vi møtte også koreanske kjøpere. Vanligvis ønsket de fleste kjøperavtaler og besøkende priser for ferie- og forretningsbesøkende i Phnom Penh. Vi ser også økende interesse for regionale bedriftsmøter, for eksempel fra Filippinene, Thailand og Singapore. ” - Hotel Cambodiana, Kambodsja, An Sophon, senior salgssjef
“Flyselskapet er nylig representert i Singapore. Det er ikke mange reisebyråer og forbrukere som er kjent med de forskjellige stedene i Sør-Amerika. Hovedmålet vårt på dette showet var å skape bevissthet og utforske markeder der vi kunne få gode kundeemner og vi har klart å komme videre. Vi ønsker også å samarbeide med foretrukne partnere. For øyeblikket flyr daglige A340-flyreiser fra Santiago til Auckland og Sydney. Passasjerer fra Singapore kan fly på Qantas eller SIA til enten Sydney eller Auckland. De kan stoppe over hvis ønskelig. Vi møtte reisebyråer fra Malaysia, Indonesia og Singapore og så langt som Bahrain. De fleste ser på FIT og små gruppeturer på fire til ti personer. ” - LAN Airlines, Chile, Daryl Wee, kontoansvarlig, Singapore
“Singapore ser bra ut og det er fornyet interesse. Dette kan skyldes de to nye integrerte alpinanleggene og også destinasjonen som helhet. Marina Bay Sands er etterspørselsdrevet. Det er stor interesse, og kjøpere kommer til oss og ber om at det integrerte feriestedet blir inkludert. Dette gjelder FIT, insentiver og møter. Fra allianseperspektivet er det bra å være sammen her på en felles messe. Det gir mange muligheter for kryssmarkedsføring og krysshenvisninger. ” - Asian Connections Alliance / World Express Singapore, Darren Tan, administrerende direktør, World Express Singapore
“Vi er her for første gang mens vi ser etter virksomhet fra Asia. Estrel Berlin er Europas største konferanse-, underholdnings- og hotellkompleks, og vi har 1,125 rom og suiter, fem restauranter, to barer og en ølhage, så vi har mye å tilby gjestene. I løpet av de siste tre dagene har vi sett 50 til 60 potensielle kjøpere av bedrifter og mus fra Indonesia, Malaysia og Thailand. Vi har også sterke ledere fra India, og vi er sikre på at oppfølgingen vil være sterk. ” - Matthias Mandow, nøkkelkontosjef, Touristik, Estrial mHotel Betriebs, Berlin, Tyskland
“Vi har hatt en fantastisk respons på ITB Asia 2010 med kjøpere av god kvalitet som viser interesse for Sør-Afrika. Vi hadde et stort opptak fra kjøpere fra India og betydelig kjøperinteresse fra Kina, Taiwan og selvfølgelig Singapore. Jeg er glad for å si at gjennom kontaktene vi fikk i ITB Asia, vil vi for første gang ha sterk representasjon fra Asia for vår egen Meetings Africa Show i 2011. Meetings Africa er Afrikas største markedsføringsplattform for forretningsturisme og en inngangsport til turistmarkedet i Sør-Afrika. ” - Karin White, daglig leder, salg og markedsføring, Sandton Convention Center, Johannesburg, Sør-Afrika
”Tidsplanen vår har vært veldig opptatt fra første dag, og det er neppe tid mellom møter med kjøpere fra hele Asia. Vi ser sterk interesse fra India for sightseeing og kulturelle arrangementer. Vi har også interesse fra asiatiske markeder for FIFA Women's World Cup-finaler 2011, som arrangeres i Tyskland fra 26. juni til 17. juli 2011. Spill vil bli spilt i Berlin, Augsburg, Bochum, Dresden, Leverkusen, Monchengladbach, Sinsheim, Wolfsburg, og Frankfurt Arena, hvor finalen avholdes. ” - Peter Blumengstel, direktør, German National Tourist Office, Japan
