Under talen hans kl ITB Berlin 2024, uttrykte Glenn Fogel, administrerende direktør i Booking Holdings, sterk støtte til implementeringen av kunstig intelligens. På konvensjonens Future Tracks-seksjon presenterte han sin visjon for å utnytte kunstig intelligens i reiselivsnæringen, med tittelen Leadership, Innovation, and the Future of Travel. Fogel fremhevet tidligere praksis for enkeltpersoner som besøker reisebyråer, hvor deres preferanser allerede var kjent og passende tilbud kunne presenteres. I tillegg fungerte reisebyrået som et kontaktpunkt i tilfelle problemer under reisen. Dette nivået av personlig service, bemerket Fogel, er nettopp det GenAI (generativ kunstig intelligens) kan tilby, men i en mer omfattende skala på grunn av den større mengden tilgjengelig data.
GenAI tilbyr kunder overlegen råd sammenlignet med det som gis av mennesker. Ved å utnytte smarte betalingssystemer for reiser, er GenAI og selskapets gruppe godt posisjonert for å navigere i fremtiden. Det første trinnet i denne retningen er integreringen av en AI-drevet reiseplanlegger på GenAIs booking.com-plattform. Denne reiseplanleggeren bruker kunstig intelligens og bygger på de eksisterende maskinlæringsmodellene til Booking.com, som daglig anbefaler destinasjoner og overnattingssteder til millioner av reisende. Open AIs ChatGPT gir den nødvendige teknologiske støtten. I følge Glenn Fogel forbedrer disse fremskrittene innen generativ AI deres pågående innsats innen maskinlæring, noe som muliggjør kontinuerlig utvikling og forbedring av kundeopplevelsen på plattformen deres.
Med dette nye verktøyet har reisende muligheten til ikke bare å stille generelle reiserelaterte spørsmål, men også stille mer spesifikke henvendelser. Som oppgitt av Booking, kan reisende delta i sanntidssamtaler med AI Trip Planner, gi informasjon om deres spesifikke krav, stille spørsmål og avgrense søkene. I løpet av sekunder kan verktøyet gi nye forslag. Planleggeren kan for eksempel tilby informasjon og ideer om potensielle destinasjoner, overnattingssteder og til og med generere reiseruter for byer, land eller regioner. Målet er å skape én enkelt plattform som omfatter hele reiseopplevelsen, med reisealternativer, betalingssystemer og mer intelligente løsninger.
