Karibisk turistorganisasjon for å doble antall gjestfrihetssikrede virksomheter

Caribbean Tourism Organisation (CTO) ser etter å doble antallet virksomheter som anerkjennes som Hospitality Assured (HA), sertifiseringsprogrammet som fremmer fortreffelighet i virksomhet og service.

For tiden har 33 av de 80 reiselivs- og gjestfrihetsbedriftene som er involvert i programmet blitt sertifisert som Hospitality Assured, ifølge Sharon Banfield-Bovell, den regionale konsulenten for utvikling av menneskelige ressurser hos CTO, som sammen med Janice Smith-Kipps, en erfaren HA assessor og trener for HA-evaluatorer, gjennomførte nylig et regionalt HA-program-assessortreningsverksted på Ocean Terrace Inn i St. Kitts og Nevis.

"Målet er å øke antallet sertifiserte virksomheter i år med 30," sa Banfield-Bovell.
Assessoropplæringsverkstedet, det tredje av sitt slag, blir finansiert av Caribbean Development Bank (CDB), som har godkjent over USD 223,000 XNUMX til støtte for HA (Caribbean) sertifiseringsprogrammet, og som gjennom Caribbean Technological Consultancy Services ( CTCS) Network, har promotert HA-programmet som et nøkkelmiddel for å støtte utviklingen av reiselivskvalitet, forretningsmessig fortreffelighet og levering av kundeservice i mikro, små og mellomstore bedrifter (MSME), spesielt eierstyrte virksomheter i reiselivssektoren .

«CDBs tilførsel av finansieringsstøtte vil tillate 30 mikro-, små eller mellomstore reiselivsbedrifter i spesifikke CDB-lånemedlemsland – Belize, Guyana, Jamaica, St. Kitts og Nevis, Saint Lucia og St. Vincent og Grenadinene – å delta i HA-sertifiseringsprogrammet og for å nå et av våre strategiske mål om å styrke forretningsytelsen og den generelle konkurranseevnen til reiselivssektoren i Karibia, understreket Banfield-Bovell.

Prosjektet vil avsluttes i juni i år, og CTO oppfordrer reiselivsbedrifter til å komme ombord og fylle de resterende 18 ledige plassene og forsøke å få på plass et effektivt styringssystem for servicekvalitet, med støtte fra programmets nøkkelpersonell, bedriftsrådgivere og assessorer.

Ved åpningen av St. Kitts-verkstedet bemerket Michel Thomas, CBDs driftsansvarlige: «CDB støtter fullt ut programmet, ettersom banken anerkjenner viktigheten av å styrke konkurranseevnen til MSME i reiselivssektoren, som spiller en integrert rolle i den sosiale og økonomiske utviklingen av en rekke CDB-lånemedlemsland”.

13 deltakere fra XNUMX CTO-medlemsland – Antigua og Barbuda, Bahamas, Belize, De britiske jomfruøyene, Dominica, Grenada, Guyana, Jamaica, Montserrat, St. Kitts og Nevis, Saint Lucia, St. Vincent og Grenadinene, og Turks- og Caicosøyene – deltok i den fem dager lange workshopen, som hadde som mål å gi nødvendig opplæring for å utstyre deltakerne med kunnskapen og ytelseskravene til HA-bedømmere.

Bedømmernes rolle inkluderer evaluering av virksomheter, samtidig som kommersiell konfidensialitet opprettholdes; sikre at vurderinger utføres i samsvar med sertifiseringskrav; gi klar informasjon til bedrifter med hensyn til forbedringsområder; og tydelig identifisere beste praksis, som vil være til nytte for disse virksomhetene.
Permanent sekretær i St. Kits-departementet for turisme Carlene Henry-Morton minnet workshopdeltakerne om at initiativet «er et tjeneste- og forretningsfortreffelighetsprogram utviklet for å fremme en kultur med kvalitet, fortreffelighet og kontinuerlig forbedring gjennom bruk av et verktøy for forretningsforbedring og rammeverk som er internasjonalt anerkjent."

"Noen av de virkelige fordelene med denne betegnelsen er utmerket service, kundelojalitet og henvisninger, kontinuerlig forbedring og internasjonal merkevarebygging," sa hun.

Hospitality Assured er en sertifisering av tjenestekvalitetsledelse eid av Institute of Hospitality i Storbritannia, administrert og drevet av Hospitality Limited, Storbritannia og utviklet spesielt for turistsektoren, for å fremme og belønne de høyeste nivåene av service og forretningsekspertise. Hospitality Assured in the Caribbean administreres og fremmes av CTO. Enhver gjestfrihets-, fritids-, turisme- eller serviceorientert organisasjon er kvalifisert for Hospitality Assured-sertifisering, enten de er store eller små, enkelt- eller fleroperasjonelle.