Hun ble erklært en eTN-helt i juli, og hun mottok nettopp Kundeopplevelsespris from KLM Dutch Airline i Amsterdam. Regina Fernandez Ortaleza er et lysende eksempel på hvordan kundeservice kan lønne seg ikke bare for kunden når det gjøres bra.
En Philipino-basert KLM Call Center-kundeserviceagent gjorde en enorm forskjell i reiseopplevelsen til en amerikansk reisende som prøvde å gå ombord på et KLM Codeshare-fly i Moskva. Regina Fernandez Ortaleza klarte å gjøre det umulige for Liana Cemenski, en KLM-passasjer fra Minneapolis, Minnesota, USA.
Skyteam Alliance mislyktes, Delta Airlines ga bevisst feil informasjon, KLM Code Share Partner Aeroflot mislyktes, og KLMs kundeserviceagenter i Moskva nektet rett og slett å bli involvert i problemet. Da Regina overtok fra KLM Call Center på Filippinene, tok hun ikke nei for noe svar og forsikret at Liana reiste fra Moskva til Amsterdam. Nå anerkjente KLM Executives denne innsatsen og tildelte en av sine beste.
Reiselivs- og turistnæringen er en næring med fred og vennskap og mange helter. Regina Ortaleza, en KLM-kundeserviceagent, ble erklært en eTN-helt som forklart i eTNs artikkel publisert 8. juli 2019: Skyteam en ikke-fungerende flyselskapsallianse? Regina ved KLM call center i Manila er eTN Hero
I dag videresendte KLM-passasjeren i artikkelen Ms Cemenski, et brev fra Regina Ortaleza til eTurboNews sier:
Jeg heter Regina, jeg var den som hjalp deg på flyet ditt fra Mosco til Minneapolis den 01. juni 19 bookingkoden UROETM.
Jeg vil bare si takk for artikkelen som ble skrevet om tjenesten jeg hadde med deg på telefonen. Jeg beklager at det tok litt tid å fikse billetten din på det tidspunktet, men jeg var veldig glad for at du klarte å komme deg til flyet ditt. Ville du være så snill å si takk til Dymtro som var til en jeg ble snakket med på telefonen? Han fortalte meg om å lage en artikkel om meg og opplevelsen du hadde. På grunn av den artikkelen ble jeg valgt av KLM til å bli tildelt for kundeopplevelse, og de har sendt meg til Nederland for å motta kundeopplevelsesprisen.
Regina Ortaleza mottok Customer Experience Award av KLM som satt i eTurboNews Artikkel.
Jeg vil bare utvide takknemligheten. Jeg håper alt går bra for deg.
Honolulu-baserte eTN-reporter Dmytro Makarov, som snakker flytende russisk og assisterte under situasjonen fra eTN-redaksjonen sa: “Jeg ønsker å gratulere Regina for hennes velfortjente pris. Historien hennes restaurerte min tro på flyselskapets kundeservice og KLM / Air France som et viktig medlem av vår fantastiske bransje. Regina er en person som symboliserer stoltheten til reiselivsnæringen. Denne bransjen handler om erfaring og kundeservice. Regina er et lysende eksempel på at det noen ganger tar et ekstra skritt å gjøre en enorm forskjell for en reisende og klient. ”
eTN-utgiver Juergen Steinmetz sa: “Jeg er så glad for at Regina ble anerkjent for sin handling ikke bare av oss, men av KLM. Dette setter et viktig signal for den nederlandske nasjonale transportøren om hvordan de ser viktigheten av kundeservice. Regina symboliserte det beste av det beste, hun gjorde hele bransjen vår stolt. Vi ønsker henne lykke til. ”
100 år med KLM. Erfaring viser, og Reginas business class-opplevelse var noe hun aldri vil glemme.
KLM Business Class: 100 års erfaring viser.
HVA SKAL TA BORT FRA DENNE ARTIKKELEN:
- A Philipino based KLM Call Center customer service agent made a huge difference in the travel experience of an American traveler trying to board a KLM Codeshare flight in Moscow.
- Because of that article, I was chosen by KLM to be awarded for Customer Experience and they have sent me to the Netherlands to receive the Customer Experience Award.
- I would just like to say thank you for the article that was written about the service I had with you on the phone.
