Selbyville, Delaware, USA, 4. november 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc -: Interactive Voice Response (IVR) -segmentet dominerer kontaktsenterprogramvaremarkedet og utgjorde over 15% av markedsandelen i 2017. Den økende adopsjonen av smarttelefoner av kunder har erstattet den tradisjonelle stemmebaserte IVR med den visuelle IVR-teknologien. Denne transformative plattformen lar kundene berøre skjermmenyene og få de nødvendige svarene i stedet for å vente på at den tradisjonelle IVR skal lese de uønskede alternativene som ikke kreves av kundene. Denne visuelle IVR-programvaren håndterer rundt 75% av kundeserviceanropene og transformerer dermed kontaktsenterets funksjon og fører til kundeglede.
De administrerte tjenestene for kontaktsenterprogramvare vokser raskt og forventes å vokse med en CAGR på over 21% i løpet av prognoseperioden. Ved å tilby riktig kunnskap og erfaring som kreves for å lage kritiske kontaktsenter-programvareteknologier, utvider de administrerte tjenesteleverandørene kundenes interne evner ved å bruke ressursene mer effektivt. De administrerte tjenesteleverandørene utfører regelmessig installasjon av alle programvareoppdateringer knyttet til kontaktsentermiljøet, og sørger for at kommunikasjonsserverne er sikret og oppdatert i tide, og driver etterspørselen etter kontaktsenterprogramvaren.
Få eksemplar av denne forskningsrapporten @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972
Contact Center Software Market forventes å overgå 40 milliarder dollar innen 2024. Den økende etterspørselen etter å oppfylle dynamiske kundekrav, teknologiske fremskritt innen maskinlæring, AI og IoT, og den økende integrasjonen med sosiale medieplattformer er de viktigste faktorene som driver det globale kontaktsenterets programvaremarkedsvekst. Den økende etterspørselen etter skybaserte softwareløsninger for kontaktsenter fra forskjellige bransjevirksomheter, inkludert BFSI, helsetjenester, IT og telekom, reise og gjestfrihet, og offentlige organisasjoner har også en positiv innvirkning på markedet.
Automatiseringen av kontaktsenterløsninger driver også veksten i markedet for kontaktsenterprogramvaren. Automatiseringsprosessen bringer opp selvbetjeningsprosessene ved å gjøre det mulig for kundeserviceplattformen å automatisere bekymringer på lavt nivå, slik at kontaktsenteragentene kan konsentrere seg om komplekse og høyverdige interaksjoner. Dette hjelper også organisasjoner med å spare kostnader og øke den totale forretningsproduktiviteten sammen med en utvidet kundeopplevelse.
Den skybaserte distribusjonsmodellen forventes å utgjøre rundt 29% av markedsandelen innen 2024. Skymodellen gir kontaktsentre tilgang til forskjellige kanaler og de nyeste teknologiene med muligheten til å skalere agenter opp og ned etter behov. Det reduserer også støttekostnader og fjerner utgiftene for oppgraderinger, noe som sikrer en jevn virksomhetsfunksjon med en rask vekst i avkastningen. Det gir end-to-end synlighet, og gir driftspersonalet og klientene et omfattende sett med historiske data, sanntids dashboards og ytelses- og kvalitetsstyringsverktøy. Dette gir organisasjoner kritisk innsikt, slik at de kan ta de nødvendige skritt for å oppfylle de skiftende kundekravene.
Reisebransjen er forventet å vokse med en CAGR på over 16% i forhold til den forventede tidslinjen. Bruken av kontaktsenterprogramvaren blomstrer i denne bransjen da den leverer automatisert kundeservice til passasjerer på selskapets nettside eller opererer gjennom andre kommunikasjonsplattformer, inkludert chat og sosiale medier. Å opprettholde effektiv kommunikasjon mellom kontaktsenteret, fakturering, markedsføring og relaterte avdelinger for å gi en jevn kundeopplevelse, øker i hovedsak veksten i kontaktsenterprogramvaren. Videre bytter gjestfrihetsbedrifter raskt fra lokal kontaktsenterprogramvare til skybaserte løsninger på grunn av de ekstra fordelene forbundet med dem. For eksempel, i juli 2016, vedtok et internasjonalt gjestfrihetsselskap inContacts kundeinteraksjonssky. Denne omnichannel-skyløsningen vil hjelpe selskapet med å oppnå forbedrede forretningsresultater.
Latin-Amerika-kontaktsentermarkedet forventes å krysse over 3 milliarder dollar over den forventede tidsrammen. Den regionale veksten tilskrives den økende adopsjonen av nye teknologier, inkludert cloud computing, talegjenkjenning, analyse og AI ledsaget av en økning i etterspørselen etter utvidet kundeopplevelse. Ulike bransjevirksomheter, inkludert helsevesen, telekommunikasjon og detaljhandel, investerer i programvaremarkedet for kontaktsenter i Latin-Amerika for å levere en omnichannel kommunikasjonsopplevelse til sine kunder. Adopsjonen av skybaserte kontaktsentre i denne regionen er fremdeles i begynnelsen, med stor utvikling hovedsakelig sett i Argentina, Brasil, Mexico, Chile og Peru. Antagelsen forventes å vokse i løpet av prognoseperioden, hovedsakelig i regionene Colombia og Costa Rica, og dermed øke veksten i programvaremarkedet for kontaktsenteret.
Forespørsel om tilpasning @ https://www.decresearch.com/roc/2972
Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT og 8 × 8 er blant de fremtredende leverandørene i kontaktsenterprogramvaremarkedet. Andre merkbare spillere inkluderer Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon og Vocalcom. Fusjoner og oppkjøp er de viktigste strategiene som aktørene har vedtatt for å få en konkurransedyktig markedsandel. For eksempel, i september 2018, kjøpte Twilio et kontaktsenterprogramvareselskap Ytica som hadde som mål å utvide sin posisjon i det svært lukrative markedet.
Innholdsfortegnelse (ToC) for rapporten:
Kapittel 3. Contact Center Software Market Insights
3.1. Introduksjon
3.2. Bransjesegmentering
3.3. Bransjelandskap, 2013-2024
3.4. Kontakt senter programvare økosystemanalyse
3.4.1. Kontakt programvareleverandører
3.4.2. Kontakt senterleverandører
3.4.3. Kontakt senter komponent integratorer
3.4.4. Distributører
3.4.5. Sluttbrukere
3.5. Kontaktsenter programvarearkitekturanalyse
3.6. Kontakt senter programvareutvikling
3.7. Teknologi og innovasjonslandskap
3.7.1. Kunstig intelligens (AI) og maskinlæring
3.7.2. Skibasert teknologi
3.7.3. Big data og prediktiv analyse
3.8. Reguleringslandskap
3.8.1. European Contact Center Standard (ECCS)
3.8.2. Generell databeskyttelsesforordning (GDPR)
3.8.3. Regulatory Authority of Financial Industry (FINRA)
3.8.4. Betalingssikkerhetsstandard for datasikkerhet (PCI DSS)
3.8.5. Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)
3.8.6. Salgsregel for telemarketing (TSR)
3.8.7. California Online Privacy Protection Act (CalOPPA)
3.9. Industriens påvirkningskrefter
3.9.1. Vekstdrivere
3.9.1.1. Økende etterspørsel etter automatisering av kontaktsenterløsninger
3.9.1.2. Fremveksten av allkanalkommunikasjon
3.9.1.3. Økt adopsjon av sosiale medier av kunder
3.9.1.4. Fremgang innen nyeste teknologi, inkludert IoT og AI
3.9.1.5. Voksende adopsjon av skybaserte kontaktsenterløsninger
3.9.2. Feller og utfordringer i bransjen
3.9.2.1. Høy initial investering og komplekse integrasjoner
3.9.2.2. Ineffektivitet for å oppnå lav første samtaleoppløsning og forbedret gjennomsnittlig svarhastighet
3.10. Portiers analyse
3.10.1. Trussel om nye aktører
3.10.2. Trussel om vikarer
3.10.3. Kjøperens forhandlingsstyrke
3.10.4. Forhandlingsstyrke for leverandør
3.10.5. Industri rivalisering
3.11. PESTEL-analyse
3.12. Vekstpotensialanalyse
Kapittel 4. Konkurranselandskap, 2017
4.1. Introduksjon
4.2. Konkurransedyktig analyse av sentrale markedsaktører
4.2.1. Avaya
4.2.2. Cisco
4.2.3. Fem9
4.2.4. Huawei Technologies
4.2.5. 8 × 8
4.3. Konkurransedyktig analyse av andre fremtredende leverandører
4.3.1. Fenero
4.3.2. Nixxis
4.3.3. Solgari
4.3.4. Top Down systemer
Bla gjennom den komplette innholdsfortegnelsen (ToC) i denne forskningsrapporten @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market
Dette innholdet er publisert av selskapet Global Market Insights, Inc. WiredRelease News Department var ikke involvert i opprettelsen av dette innholdet. For henvendelse om pressemelding, vennligst kontakt oss på [e-postbeskyttet].