Lufthansa Group har gjort endringer i ledergruppen, med Heike Birlenbach utnevnt til ny Chief Commercial Officer (CCO) for Swiss International Air Lines (SWISS). Tamur Goudarzi Pour, den forrige CCO i SWISS, vil nå overvåke kundeopplevelsen innen Lufthansa Group. I tillegg vil Pour lede en nyetablert arbeidsgruppe med fokus på å forbedre operasjonell stabilitet, punktlighet, kundeservice, kundekommunikasjon og bagasjeprosesser innen 2024.
Heike Birlenbach vil begynne å tjene som Chief Commercial Officer (CCO) hos SWISS 1. januar 2024.
Hun var personen som annonserte et ansiktsgjenkjenningssystem hos Lufthansa i Berlin i mai i år
Siden 2021 har hun hatt ansvaret for Customer Experience for konsernets flyselskaper. Før det hadde hun stillingen som CCO i Lufthansa Airlines, hvor hun hadde dobbeltansvar for salg i navflyselskapene. Heike Birlenbach begynte i Lufthansa i 1990 og har siden hatt ulike lederroller, primært knyttet til salg og produktutvikling i London, Amsterdam, Milano, München og Frankfurt. Hun tok en Master of Management-grad fra McGill University i Montreal, Canada.
Tamur Goudarzi Pour vil overta rollen som å lede Lufthansa Groups Customer Experience-divisjon fra og med 1. januar 2024. Han vil også ta ansvar for en bedriftsomfattende arbeidsgruppe dedikert til å øke kundetilfredsheten i det kommende året. Områdene driftsstabilitet og kundeinteraksjon vil få spesiell oppmerksomhet, med sikte på å konsolidere ulike initiativ og iverksette tiltak for å forbedre tilbud og tjenester. Tamur Goudarzi Pour, som tidligere har fungert som CCO for SWISS siden 2019, har et vell av erfaring, etter å ha hatt stillinger med ansvar for salg i Americas-regionen og Midtøsten- og Afrika-regionen tidligere. Han begynte i Lufthansa Group i 2000 og har en Master of Philosophy in International Relations fra University of Cambridge.
Christina Foerster, medlem av hovedstyret i Lufthansa Group, sier: «Jeg vil gjerne takke Heike Birlenbach for hennes enestående samarbeid. I utfordrende tider har hun spilt en nøkkelrolle i å forme produktutviklingen og tilbudet til våre gjester. Jeg ser frem til å jobbe med Tamur Goudarzi Pour i fremtiden. Med sin store ekspertise og mange års erfaring innen kommersielle områder og sin dype kunnskap om behovene til våre kunder, vil han på avgjørende måte fremme produkt-, kvalitet- og premiuminitiativene til Lufthansa Group Airlines.»
Dieter Vranckx, administrerende direktør i SWISS, sier: «Jeg vil gjerne takke Tamur Goudarzi Pour for hans store engasjement for SWISS. Etter de vanskelige Covid-årene spilte han en stor rolle i den raske utvinningen av SWISS fra krisen og dens fremvekst som et av Europas mest lønnsomme flyselskaper. Jeg er glad for å ønske Heike Birlenbach, en velprøvd flyselskapsekspert, velkommen om bord hos SWISS. Med sin brede kompetanse, spesielt på de kommersielle områdene, passer hun veldig godt inn i teamet vårt, både personlig og profesjonelt.»
