I lys av de eksepsjonelle omstendighetene forårsaket av spredningen av coronavirus, Lufthansa Group Flyselskapene Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines og Air Dolomiti oppfyller kundenes behov enda nærmere.

Som allerede annonsert 13. mars, kan kunder som har billetter til kansellerte og eksisterende Lufthansa Group-flyreiser beholde disse billettene uten å måtte forplikte seg til en ny flydato med en gang. Eksisterende bestillinger vil i utgangspunktet bli kansellert, men billett- og billettverdien forblir uendret og kan utvides til en ny avreisedato til og med 31. desember 2020. Kunder kan også bestille på nytt til et annet reisemål.

Tidligere ble kunder bedt om å varsle flyselskapene om ønsket ombestillingsdato innen 1. juni, men denne perioden er utvidet med tolv uker til 31. august 2020. Med denne policyutvidelsen svarer Lufthansa Group Airlines på ønsket fra mange kunder for å gjøre reiseplanene mer fleksible under de eksepsjonelle omstendigheter forårsaket av spredning av coronavirus.

Lufthansa Group tilbyr sine kunder en rabatt på 50 euro på hver ombestilling. Selvfølgelig vil ikke bestillingsgebyr fortsatt bli belastet, uavhengig av hvilken pris som ble bestilt. Hvis den ombestilte prisen blir dyrere på grunn av endring av destinasjon (f.eks. Ombestilling fra kortreise til langdistanse), endring av reiseklasse eller lignende, kan det være nødvendig med en ekstra betaling til tross for rabatten.

Denne forskriften gjelder billetter booket til og med 31. mars 2020 og med en bekreftet reisedato til og med 31. desember 2020.

For tiden opplever Lufthansa Group servicesentre og stasjoner et utrolig høyt antall kundeforespørsler. Lufthansa Group jobber kontinuerlig med å øke kapasiteten for å takle etterspørselen. Imidlertid er det for tiden lange ventetider, noe som betyr at behandling av kundeforespørsler dessverre kan bli forsinket. Det er viktig å merke seg at kundene ikke trenger å kontakte Lufthansa Group kundeservice før den opprinnelige flydatoen. Re-booking er også mulig etter at den planlagte flydatoen har gått. Ombestillinger kan gjøres via kundeservice eller reisebyråer. Muligheten for ombestilling med rabatt online er for tiden under utvikling. Parallelt er de online ombestillingsfunksjonene uten rabatt tilgjengelig for kortvarig ombestilling.

HVA SKAL TA BORT FRA DENNE ARTIKKELEN:

With this policy extension, the Lufthansa Group Airlines are responding to the wish of many customers to help make their travel plans more flexible under the exceptional circumstances caused by the spread of the coronavirus.
Existing bookings will initially be cancelled, but the ticket and ticket value will remain unchanged and can be extended to a new departure date up to and including 31 December 2020.
Denne forskriften gjelder billetter booket til og med 31. mars 2020 og med en bekreftet reisedato til og med 31. desember 2020.