S7 Airlines og Moskva Domodedovo lufthavn undersøkte hvordan COVID-19-pandemien har påvirket digitale passasjertjenester, og har lagt vekt på kontaktløs innsjekking og identifikasjonsprosedyrer før ombordstigning.
Studier viser at 62,6% av passasjerene i november valgte å sjekke inn online på S7 Airlines-flyvninger på Domodedovo lufthavn, en økning på 10,3% i forhold til året før.
Videre brukte en av fem reisende elektroniske boardingkort. Teknologien gjør det mulig for passasjerer å gå inn i en screeningsone før avreise i avgangsområdet eller gå ombord på en flytur.
Reisende til Sotsji var de mest aktive brukerne av de nevnte teknologiene, med over 40% av passasjerene som brukte digitale tjenester.
“I år har elektroniske tjenester fått ekstra fordeler, både spart tid og redusert kontakter. S7 Airlines mobilapp hjelper passasjerene med å forberede seg på en kommende flytur ved å velge sete, sjekke inn, motta boardingkort. På Domodedovo trenger ikke passasjerer å skrive ut noe, ettersom de bare kan bruke telefonen til å gå gjennom portene. Vi er glade for å se et økende antall passasjerer som handler på denne måten, "bemerker Svetlana Kulyukina, avdelingsdirektør for passasjererfaring i S7 Group.
“COVID-19-pandemien kan føre til økende etterspørsel etter digitale før-avgangstjenester på flyplassen. Det sparer tid, reduserer sosiale kontakter og samsvarer med kravene til passasjeropplevelse, generert av pandemien ”, sa Igor Borisov, direktør ved Moskva Domodedovo lufthavn.
HVA SKAL TA BORT FRA DENNE ARTIKKELEN:
- Teknologien gjør det mulig for passasjerer å gå inn i en screeningsone før avgang i avgangsområdet eller gå ombord på et fly.
- S7 Airlines mobilapp hjelper passasjerer med å forberede seg til en kommende flytur ved å velge sete, sjekke inn, motta boardingkort.
- Vi er glade for å se et økende antall passasjerer som opptrer på denne måten, sier Svetlana Kulyukina, direktør for passasjeropplevelse i S7 Group.
