Nytt spinn på forretningsreiser

Endring er på vei for SMB-segmentet i forretningsreisemarkedet, takket være UNIGLOBE, den Vancouver-baserte banebrytende franchisegruppen for forretningsreiser. UNIGLOBE® er forpliktet til å være i forkant med endring i denne dynamikken, med sitt nettverk av 700 franchisefirmaer og tilknyttede medlemsbyråer over 45 land (som spenner over Amerika, Europa, Afrika og Asia) og et årlig salg på rundt 3 milliarder dollar. industri.

Forretningsreiser er veldig seriøst! I dagens globaliseringsklima i bedriftsverdenen generelt, så vel som reiselivsbransjen spesielt, er et byrå som er seriøs med forretningsreiser og ikke er medlem av et merkenavn internasjonal nettverksorganisasjon, en alvorlig konkurransemessig ulempe . Globaliseringen er kommet for å bli, og når den øker og teknologien fortsetter å utvikle seg, vil den ulempen bare forsterkes, ikke bare for de som betjener behovene til det mega-bedriftssegmentet av markedet. I økende grad blir de mindre coeporates også internasjonale bedrifter for å markedsføre varene sine effektivt og for å dra nytte av kostnadseffektive produksjonsmuligheter over hele verden, slik at byråene / TMCene som betjener deres reisebehov, også må ha global rekkevidde.

UNIGLOBE® Travel er det ledende globale nettverket av forretningsreisebyråer som spesialiserer seg på SMB-markedssegmentet. Som en løsning på globaliseringsutfordringen har UNIGLOBE® lansert sitt globale partnerprogram der et begrenset antall etablerte TMC-er/forretningsreisebyråer i land der det ikke er en eksisterende UNIGLOBE®-tilstedeværelse kan ha fordelen av en internasjonal tilknytning gjennom en direkte forhold til UNIGLOBE® verdenshovedkvarter i Vancouver, BC

Så langt i 2008 har nye medlemsbyråer sluttet seg til Uniglobe-familien i USA, Canada, Mexico, Thailand, Frankrike, Storbritannia, Romania, India, Kina, Sør-Afrika, Tyskland og Belgia samt Jordan og Irak. Faktisk gjør tilstedeværelsen i Irak UNIGLOBE® til det eneste globale forretningsreisenettverket på bakken som betjener selskapene som går inn for å delta i gjenoppbyggingen. Nylig ble det inngått en hovedlisensavtale for UNIGLOBE®-rettighetene til Mexico og Mellom-Amerika med Aversa, Hertz-franchisetaker i Mexico. Firmaet er også stolt av å ønske velkommen til familien Orbis Business Travel, bedriftsdelen av Orbis, det største byrået i Polen.

Globale partnere nyter bruken av den internasjonale merkevaren i forbindelse med sin egen identitet, tilgang til kritisk ledende reiseadministrasjonsteknologi, nettverk og samarbeid om forretningsmuligheter og multinasjonale bedriftskontoer. De får også tilgang til opplæring og fordelene med kjøpekraft, samt delt ekspertise fra hele verden. Mens UNIGLOBE Senior Management sier at relasjonen Global Partner-typen er der de ser veksten sin i fremtiden, er de også åpne for å diskutere interesse for Master Franchise-muligheter, men bare for store og modne markeder.

UNIGLOBE® var hjernebarnet til U. Gary Charlwood, grunnlegger, styreleder og administrerende direktør for $ 9 milliarder Century 21 Real Estate-franchisen i Canada. Han grunnla firmaet i 1980 etter å ha anerkjent effektiviteten til et enkelt, samarbeidende forbrukermarkedsføringsarbeid innen reisedistribusjon. Disiplinert fokus var et kritisk element, som underlig var innovativt på den tiden.

Vi ba John Henry, Senior Vice President, Uniglobe Travel International LP om å fortelle oss hvordan konseptet deres skiller seg fra de andre aktørene i forretningsreiseområdet.

eTN: Hvorfor retter du deg mot SMB-markedet når det kan være mer lønnsomt å kjøre etter større kontoer?
Henry: Det er en annen virksomhet med forskjellig dynamikk, krav til service- og finansieringskrav, og det er en feilslutning at mega-bedriftsmarkedet er mer lønnsomt. Imidlertid er det segmentet av markedet godt betjent. Ved å målrette mot vår spesielle nisje, er vi i stand til å gi SMB eller vekstsegmentet i markedet det servicenivået som normalt vil oppleves av megakonsernene. Tommelfingerregelen er at ingen kontoer skal representere mer enn 10 til 15% av byråets totale forretningsvolum.

eTN: Utgjør fokus på små og mellomstore markeder en større utfordring for Uniglobe enn om du henvender deg til bedriftsvirksomhet som dine globale konkurrenter som American Express et al.
Henry: Vi tror ikke det er vanskeligere. Snarere tror vi det gjør det litt lettere å gi oss et mye større marked å nærme oss. Folk har ikke innsett hvor stort dette markedet er. For eksempel er mer enn 50% av USAs eksport av virksomheter som sysselsetter 19 eller færre personer. Og historien er lik i Tyskland og mange andre land. Det segmentet av markedet vokser, selv i disse økonomisk utfordrende tider. Virksomheten til konkurrentene våre som betjener megakonsernene har mye større eksponering i vanskelige tider enn byråer som betjener SMB.

eTN: Med denne økonomiske sammenbruddet og en rekke små og mellomstore bedrifter som krasjer med lavkonjunkturen, hvor stor risiko er Uniglobe forberedt på å møte? Hvordan planlegger du å ta opp dagens problemer?
Henry: Små og mellomstore bedrifter vil sannsynligvis sykle lavkonjunkturen bedre enn mange av de større bedriftene, og siden tjenesten vi tilbyr er mangesidig og støtter mindre bedriftskontoer med muligheter for å maksimere reiseverdien, kan vi bedre administrere dagens SMBs reisebudsjetter omfattende MIS og vårt globale FareSearch-program. Vår tilnærming handler om å maksimere verdien og levere det ytterste innen personlig service som tilbyr kunden muligheten for høyteknologisk eller høy berøring, etter hvert som behovet oppstår. Våre kunder er verdisensitive i stedet for prisfølsomme. Hvis de var prisfølsomme, ville de dra hvor som helst for å spare et par nikkel. Vi er interessert i en kunde som setter pris på merverdig tjeneste, og som vi kan bygge et langsiktig forhold med ... kunder for livet, vi kaller det.

eTN: Hva er UNIGLOBE®-fordelen?
Henry: For et byrå er UNIGLOBE®-fordelen å være en del av en global organisasjon, med et globalt merke, global kjøpekraft og et nettverk av andre byråer som de kan samarbeide om multinasjonale bedriftskontoer, lokal markedsinformasjon og produkt Utveksling. Vi er virkelig en familie. Til en bedriftskonto er det et nyere og høyere servicenivå.

eTN: Har UNIGLOBE® en bestemt strategi for den nåværende økonomiske nedgangen?
Henry: Vi ser dette som en tid med eksepsjonell mulighet for byråer / TMC-er som har pleidet kundebasen og opprettholdt effektiv kontroll på kostnadene. De store gutta vil redusere personalet og kostnadene ... Amax kunngjorde nylig 7000 permitteringer over hele verden. Ofte er noen av de første kuttene salg og markedsføring, og etterlater muligheter for de av oss som er magre og slemme og som fortsatt har føttene på gaten. Meltdown eller no meltdown, i dagens utfordrende tider vil UNIGLOBE® ligge foran store aktører på SMBs globale marked.