COVID-19 har akselerert behovet for selskaper innen reise- og reiselivsindustrien til å raskt investere i digitale strategier, inkludert det globale online reisemarkedet, som forventes å vokse med en sammensatt årlig vekstrate (CAGR) på 8 % for å nå 765.3 milliarder dollar mellom 2022 og 2025.
På grunn av at flere forbrukere går over til e-handel, hvis spillere ikke klarer å investere i en robust digital strategi, vil de la konkurrentene ta en større del av markedet.
Den siste tematiske rapporten avslører at mellomledd i økende grad skifter fra en høygate tilstedeværelse til en aktiva-lett, nettbasert operasjon for å møte endringer i forbrukernes etterspørsel og holde driftskostnadene lave.
Pandemien har økt behovet for å redusere fysisk kontakt, og som et resultat har forbrukeratferd endret seg med kunder som nå er mer sannsynlig å utføre sine transaksjoner online. Denne trenden ble bekreftet i en fersk undersøkelse, med 78 % av forbrukerne som rapporterte å være "ekstremt", "ganske" eller "litt" bekymret for å besøke butikker på grunn av COVID-19-risikoen.
På grunn av de endrede behovene og kravene til den moderne reisende, har reiseformidling utviklet seg fra tradisjonelle high street-butikker med personlige reisebyråer til en svært fragmentert online markedsplass.
I følge den siste undersøkelsen brukte 24 % av forbrukerne et online reisebyrå (OTA) sist gang de bestilte en ferie, mens bare 7 % av forbrukerne brukte et reisebyrå ansikt til ansikt i butikk.
COVID-19 desimerte reiselivsnæringen i 2020 da reisene nærmest stoppet, noe som brakte den globale markedsverdien for nettreiser ned 60.1 % til 236.7 milliarder dollar. Pandemien rammet bedrifter hardt, avbrøt driften, induserte lav etterspørsel fra forbrukerne og skapte ekstra kostnader, men mange selskaper benyttet seg av disse unike omstendighetene for å akselerere sin digitale transformasjon. Ledere implementerte kundeorienterte teknologiske løsninger som taklet utfordringene med COVID-19, for eksempel å redusere fysisk kundeinteraksjon.
Disse løsningene vil bedre sikre overlevelse i perioden etter pandemien. Det som kanskje kjennetegner ledende reiseselskaper på nett er integrasjonen og bruken av de nyeste teknologiene, i den grad noen reisemerker som Airbnb og Trip.com omtaler seg selv primært som teknologiselskaper. Med dette spiller personalisering, big data, reiseapper, kunstig intelligens og maskinlæring en stor rolle i online reiseselskapers strategier, med ledende aktører som investerer tungt i disse områdene for å møte forbrukernes behov.
