Forretningsreiser og rollen som reiseleder endret seg betydelig under pandemien.
Etter hvert som forretningsreiser kommer tilbake, stiller mange spørsmål ved hvilke endringer som vil bli permanente, og hvordan industrien vil fortsette å utvikle seg for å navigere i ny motvind inkludert inflasjon, Covid-19 infeksjonstopper, og trusselen om videre reiseforstyrrelser.
Forskningsstudien utgitt i dag av Global Business Travel Association (GBTA) og muliggjort av FCM – «The Evolution of Travel Program Technology» – utforsker hvordan teknologi har påvirket reiselederens rolle, reiseopplevelsen og TMC-virksomheten.
Under pandemien akselererte digitaliseringen og bruken av teknologi ettersom reisende ble kjørt på nettet, og opplevde kontaktløs og berøringsfri reise. Men overraskende nok viser denne forskningen nå at to av fem reiseledere nevner teknologi som et av sine viktigste smertepunkter, og fremhever at det fortsatt er arbeid å gjøre for å oppnå den rette balansen. Etter hvert som bedrifter kommer tilbake for å reise og oppdaterer reiseretningslinjene sine, bruker mange denne muligheten til å revurdere leverandørforhold og teknologikrav for miljøet etter COVID.
"Rollen til bedriftsreisesjefen endret seg betydelig som et resultat av pandemien, og løftet posisjonen ettersom selskaper navigerte i enestående utfordringer. Gitt det raske endringstakten, har teknologi spilt en viktig rolle for å sikre effektiviteten til reiseprogrammene. Å holde seg oppdatert og kommunisere med reisende har fornyet press på bedrifter, og reiseledere som ser til deres reiseadministrasjonsselskap (TMC) for å gi råd om innovative måter å administrere reiseprogrammer effektivt og samtidig holde reisende trygge, sier Suzanne Neufang, administrerende direktør, GBTA.
"Det raske tempoet i teknologisk innovasjon gir enorme muligheter for reiseledere og administrerte reiseprogrammer når vi går tilbake til forretningsreiser. Reiseledere nevner teknologi som den viktigste faktoren når de velger en TMC, sier Marcus Eklund, Global Managing Director, FCM. "Studien viste også at i gjennomsnitt ni av ti globale reiseledere sier at en konsistent teknologiopplevelse er av største betydning. Det er viktig at TMC-er er i forkant av teknologiske fremskritt for å gi råd til reiseledere og bidra til å løse globale reiseutfordringer for bedrifter."
Nøkkelinnsikt
Teknologi er den viktigste faktoren når reiseledere velger en TMC, foran kostnader/avgifter og kontoadministrasjonskvalitet og støtte. Tre av fem (59 %) reiseledere inkluderer teknologi som en av de viktigste faktorene når de skal velge en TMC. Imidlertid inkluderer to av fem respondenter (42%) teknologi som et av de viktigste smertepunktene for deres primære TMC.
Nesten alle reiseprogrammer (96 %) bruker et online bookingverktøy (OBT), og er som sådan den mest populære teknologikomponenten i et reiseprogram. Andre teknologiløsninger er imidlertid sjeldnere, inkludert rapporteringsdashboard, TMC-mobilapper, re-shopping-verktøy og virtuelle engangsbetalinger for å nevne noen. Dette antyder at mange reiseledere i stor grad kan knytte reiseteknologi nesten utelukkende til OBT-er og dermed kanskje være uvitende om andre løsninger som kan skape effektivitet og strømlinjeforme reiseprogramkomponenter.
Få reiseprogrammer bruker deres online bookingverktøy for å fremme bærekraft. Færre enn halvparten sier at deres OBT viser karbonutslipp i søkeresultater (44 %) eller viser lavere utslipp høyere i søkeresultater (10 %), gir bærekraftsmeldinger (4 %) eller er konfigurert til å ekskludere mindre bærekraftige alternativer fra søkeresultater (2 %). Imidlertid er et anstendig antall reiseledere interessert i å konfigurere OBT til å gjøre disse tingene. Disse fremgangsmåtene vil sannsynligvis bli mer vanlig etter hvert som bekymringene for bærekraft vokser, OBT-er designer nøkkelfunksjoner og reiseledere lærer mer om dem.
Det er stor interesse for chatbots. Syv av 10 reiseledere er interessert i kunstig intelligens-aktivert chat. Disse chatbotene kan svare på spørsmål fra reisende eller hjelpe dem med å gjøre bestillinger. Til tross for stor interesse er chatbots stort sett ikke en realitet for de fleste reiseprogrammer. Færre enn halvparten sier at TMC-appen deres inkluderer en chatbot som kan svare på spørsmål fra reisende (44 %) eller kan hjelpe reisende med bestillinger (29 %).
Kunstig intelligens (AI) har potensial til å dramatisk transformere hvordan reiseprogrammer fungerer. Travel Managers er bredt interessert i å bruke AI for å forbedre rapportering (87 %), datarensing (82 %), personalisering av søkeresultater (78 %) og revisjon av utgiftsrapporter (62 %).
Reiseleders forståelse av New Distribution Capability (NDC) er blandet, og mange er stort sett uinitierte med den XML-baserte dataoverføringsstandarden. En tredjedel (30 %) sier de kjenner «noen, men har mer å lære», mens én av fem sier at de vet «nesten ingenting» eller bare «litt» om NDC (20 % hver). Mens én av fem (21 %) reiseledere rapporterer at programmet deres tilbyr NDC-innhold gjennom TMC/OBT, er en tredjedel (34 %) uvitende om deres TMC/OBT tilbyr NDC-innhold – noe som tyder på at NDC ikke er topp i tankene blant mange reiseledere .
Denne undersøkelsen ble utført fra 14. februar til 21. mars 2022 av GBTA med svar fra 309 reiseledere basert i USA, Canada, Europa og Asia Pacific. Eksklusiv tidlig tilgang til rapporten er tilgjengelig for deltakere på GBTA Convention via FCM Travel-standen, #2411 eller for GBTA-medlemmer via nettsiden deres.
