Reiseteknologi driver forbrukerendring

Reiseteknologi reagerer ikke bare på noen av endringene i reisende atferd, men driver også noen av disse endringene, ifølge eksperter som snakket på åpningsdagen til Travel Forward.

Travel Forward er det spennende nye arrangementet som ligger sammen med WTM London, lansert for å inspirere reise- og gjestfrihetsbransjen med neste generasjon teknologi.

Mike Croucher, sjef for teknisk strategi og sjefarkitekt for Travelport, åpnet arrangementet med en presentasjon som forklarte hvordan reisebransjen tvang forbrukerne til å oppføre seg på en måte som passer reisebransjens systemer, i stedet for å gjenspeile hvordan og hva de vil kjøpe.

Han argumenterte for at ryggraden i bransjen tradisjonelt har vært “systemer for rekord”, og at dagens forbrukere forventer at de får betjent av “systemer for intelligens og systemer for engasjement”.

"Intelligenssystemer" er nye måter å koble tilbud og etterspørsel på, og har kunstig intelligensfunksjoner integrert i plattformen. Han refererte til Hopper, den USA-baserte nylig mottaker av en finansieringsrunde på 100 millioner dollar. Hopper har utviklet algoritmer som sporer historiske flydata og råder kostnadsbevisste reisende om "det beste tidspunktet å kjøpe".

"Det er reverse engineering av inntektsstyringssystemene til flyselskapene," sa han.

“Engasjementsystemer” handler om kanaler. Instagram var referansepunktet, med Croucher som sa "70% av innholdet på Instagram er reiserelatert". Travelport og easyJet har i fellesskap utviklet en måte å koble bilder på Instagram til easyJets bestillingsmotor.

"Hvorfor komme ut av kanalen du er i?" han foreslo.

Crouchers vinkel på at bransjen er “designet rundt siloprosesser og ikke kunden” ble gjentatt senere på dagen av Olaf Slater, Senior Director International Strategy & Innovation, Saber Hospitality. Han snakket om "historie som hindrer en god kundeopplevelse".

Han planla rekkefølgen av hotellbransjens engasjement med gjestene som "priser, rom, fasiliteter, destinasjon og opplevelse". Han mener at, spesielt Millennials, ville forvente at samtalen begynte med opplevelsen som hotellet kan tilby.

Millennials var et gjennomgående tema gjennom dagen. Dr. Kris Naudts, grunnlegger og administrerende direktør for Culture Trip, snakket om den generasjonens dominans i de rundt 300 ansatte. Han sa at Millennials var en positiv kraft, og deres tilstedeværelse skapte et positivt arbeidsområde for alle ansatte, uavhengig av alder.

Men et mer utbredt tema var kunstig intelligens og maskinlæring, to setninger som raskt blir utskiftbare. Finnbar Cornwall, Industry Head - Travel, Google, startet presentasjonen med et sitat fra Googles administrerende direktør Sundar Pichai: «Maskinlæring er en kjerne, transformerende måte som vi tenker nytt på hvordan vi gjør alt. Vi bruker den omtenksomt på alle produktene våre. ”

Cornwalls presentasjon forklarte hvordan søkegiganten innebygde AI på produksjonsnivå i en rekke Google-produkter og -tjenester, og at mange av de automatiserte funksjonene i Ad-produktporteføljen ble drevet av AI.

Hans sesjon refererte til Googles AI-virksomhet Deep Mind, som lærte å spille verdens mest kompliserte spill - Go - og endte med å slå verdensmesteren. Cornwall sa at antall mulige trekk i et Go-spill var sammenlignbart med "antall atomer i universet."

I reisesammenheng argumenterte han for at permutasjonene - øyeblikk, meldinger, feeds, formater og bud - var relativt beskjedne, og "AI og ML kunne få oss nærmere hver markedsførers drøm om å oppnå relevans i stor skala".

Andre steder ble blockchain forklart til publikum av Dave Montali, CIO, Winding Tree - en ikke-kommersiell sveitsisk organisasjon som utvikler et blockchain-drevet desentralisert reiseøkosystem. Blockchain, sa han, er en database som kan utføre arbeidet med en GDS eller sengebank, men uten kostnadene, selv om det er forskjellige kostnader når du kjører en blockchain.

Han snakket også om blockchain-evnen til å integrere med eldre systemer eller annen teknologi.

Integrerbarheten til blockchain tappet inn i et annet gjennomgående tema på dagen - partnerskap. Tim Hentschel, administrerende direktør for gruppespesifikasjonsspesialisten HotelPlanner, sa at enhver bedrift med sterk teknologi eller tilbud vil finne lignende virksomheter som er villige til å jobbe med dem. "Tanken er å gjøre varelageret så forbrukbart av så mange mennesker som mulig," sa han.

Virtuell, kunstig og blandet virkelighet var også til stede gjennom dagen. Dr. Ashok Maharaj, XR Lab, Tata Consultancy Services, delte litt innsikt i hvordan denne delen av teknologilandskapet utvikler seg. Han innrømmet at teknologien for tiden er "klumpete", men er sikker på at dette vil endre seg. “De første mobiltelefonene som hadde GPS, trengte en antenne. Nå er den innebygd, ”sa han.

En trend som Expedia er spesielt innstilt på, er utålmodigheten til den moderne reisende. Hari Nair, Global Senior Vice President i Expedia Group Media Solutions, sa at virksomheten “svingte til en infrastruktur” som laster en side innen to sekunder. Årsaken er ganske enkelt at hvis en webside tar lenger tid å laste, faller konverteringsfrekvensen umiddelbart.

Jon Collins, program- og innholdsdirektør, Travel Forward sa; “Den aller første dagen i den aller første Travel Forward fanget nøyaktig hva vi ønsket - intelligente forretningskritiske samtaler fra reisemerker og leverandører, presentert for et engasjert publikum. Vi er sikre på at alle deltakere kom med innsiktsfull innsikt for å bidra til å drive reisevirksomheten videre.