Over 60. Over 70. Over 80. Reiser planeten
Den seniorreisende har penger og bruker for tiden 30 milliarder dollar årlig, okkuperer 70 prosent av alle passasjerplasser på cruiseskip, og bruker 74 prosent mer på ferie enn 18-49 år. Som gruppe blir de mer interessert i egenutdanning og underholdning, og behandler turisme og rekreasjon som prisen de fortjener for sitt tidligere arbeidsliv som var fylt med personlige ofre. De "nye" eldre, (dvs Baby Boomers, 1946-1964) reiser ofte (i gjennomsnitt 4-5 ganger per år) og vil sannsynligvis ha komfortabel råd til utgiftene.
Senior reisende endrer seg og utvikler seg og vil sannsynligvis bli en av de viktigste sosiale transformasjonene for alle sektorer av samfunnet, inkludert arbeids- og finansmarkeder, boliger og transport, sammen med endringer i familiestruktur og relasjoner mellom generasjoner.
Tourism Executives Oblivious
Mange ledere i reiserelaterte sektorer opererer uten å forstå egenskapene og interessene til seniorreisende og de forskjellige måtene de bruker turisme på. Det er viktig å erkjenne at den "nyere" eldre voksne har høyere nivåer av menneskelig kapital i form av utdanning, ferdigheter, evner og forbedrede helseprofiler enn deres forgjengere, noe som gjør dem i stand til å forbli aktive og produktive, bidra lenger til samfunnet, og reise.
Definer seniorer: en utfordring
Det er ingen klar definisjon av "eldre voksne."
Begrepet er inkluderende, og omfatter slike begreper som modent marked, 50-pluss-marked, seniormarked og babyboomere. Noen forskere deler gruppen inn i livsstadier:
1. Tomme Nesters (55-64). Jobber fortsatt; barn kan ikke lenger være hjemme; barn som ikke er avhengige av foreldre; få finansiell gjeld; tilstrekkelige midler til å finansiere ønsker/behov; rimelige luksusvarer på grunn av relativt høy og stabil inntekt; ta korte turer; reiser ofte.
2. Unge seniorer (65-79). Nylig pensjonert; kom inn i den tidsrike gruppen; bruke tidligere sparing for å takle løpende utgifter; høy bevissthet om helseproblemer; ingen alvorlige helseproblemer; velger å reise og bruke på kvalitetsvarer/tjenester.
3. Seniorer (80+). Senpensjonsfase. I noen tilfeller kan helsetilstanden synke; kan trenge helsehjelp eller aldershjem; reise sjeldnere; foretrekker innenlandske reisemål
Fordi det er mange variasjoner i profilene til seniorer, gir Life Stages-visningen et raskt innblikk i seniormarkedet; men det er sannsynligvis upresist. Det som sannsynligvis passer bedre, er den kognitive teorien om aldring (Benny Barak og Leon G. Schiffman, 1981) hvor "alder" er basert på hvordan folk føler om seg selv, hvordan de ser ut og handler, knyttet til deres personlige interesser. Det er dette personlige synspunktet som avgjør hva de vil gjøre og hvordan det skal gjøres. Forskningen gjenspeiler virkeligheten som mange eldre "følte" at de var mellom 7-15 år yngre enn sin kronologiske alder, og denne "selvopplevde eller kognitive alderen ser ut til å påvirke kjøpsatferden deres," ifølge Barak Schiffman (1981).
Nylig GAMMEL
Seniormarkedet er rikere og sunnere enn deres forgjengere og representerer derfor en enorm mulighet for hotell-, reise- og reiselivsnæringen. Ettersom tallene øker i takt med forbruksmønstrene deres, er det åpenbart at mange i næringslivet vil dra nytte av, inkludert hoteller, flyplasser, flyselskaper, tog, mat/drikke, vin/spiritus, arkitekter, interiørdesignere, forsikringsselskaper, spa/gym/aktivitet leverandører pluss telemed og andre eksterne medisinske tjenester. Omtales som «kompresjon av sykelighet» – lengden på SUNN alderdom ser ut til å øke og kan tilskrives levetiden, delvis på grunn av kortere og senere sykdomsperioder. Nettoeffekten er en økning i antall år levd i alderdommen, ofte uten store helseproblemer.
Frem til og med dette tidspunktet har turistmarkedsførere og produktutviklere konsentrert innsatsen om yngre forbrukere, og ignorert de som er 50+.
Dessverre fortsetter industrien å behandle alle seniorforbrukere som ett homogent segment. Dette fokuset er basert på unøyaktige og misforståtte stereotyper av "eldre" mennesker. Stereotypen antyder at de fleste eldre reisende er for gamle eller for skrøpelige til å reise sammenlignet med mange yngre demografiske grupper. Resultatet? Overfladisk vurdering av seniorreisende og fravær av tjenester, overnatting og aktiviteter som imøtekommer deres behov og ønsker.
Seniorer ta med til bordet
Det stadig større antallet seniorreisende bringer mange eiendeler til bordet, inkludert høyere forventet levealder, høyere disponibel inntekt, bedre helse, ledig og fleksibel tid. Fordi denne gruppen inkluderer erfarne reisende, har de en mer presis ide om hva de vil ha, noe som gjør det utfordrende for bransjen å overraske dem. Turismemarkedsførere må trappe opp spillet for å møte dette nye markedet, og imøtekomme deres forventninger til personlig service, kvalitet og reisealternativer som inkluderer eksotiske destinasjoner.
Seniorer legger vekt på fysisk aktivitet - en sentral del av en sunn livsstil og "god aldring". Dette er knyttet til forbedringer i den økonomiske statusen og helseforholdene til denne gruppen. Folk lever lenger og føler seg vesentlig sunnere enn tidligere generasjoner. Fysisk aktivitet strekker seg utover turgåing, fotturer, svømming, snorkling, dykking, fiske og ski, og inkluderer trenings- og yogatimer, fullt utstyrte treningssentre med trenere og trenere, samt fallskjermhopping og strikkhopp. En "ung til sinns" seniorer foretrekker kanskje å reservere en ranger-ledet naturvandring i Yellowstone eller en ridetur langs en strand i Costa Rica. Imidlertid kan de "gamle til sinns" velge lave fysiske aktiviteter og velge en vinsmakingstur i Italia, en keramikktime i Santa Fe, en danseklasse i Østerrike eller en busstur i Skottland.
I kjernen av flere reisetrender har sølvreisende vekket interesse for økoturisme, eventyrreiser, medisinsk turisme, multigenerasjonsreiser, lidenskaps-/hobbyferier (kombinerer en ferie med en lidenskap for maling, språklæring, antikvitetssamling og gourmetmat/ fine viner og matlagingskurs samt åndelig ekspansjon. Dette mangfoldet av interesser betyr at det er mange muligheter for nisjereisemarkeder til å tilby tjenester til dette målmarkedet, da mange store merker har oversett denne turisten.
Alle reiselivsinteressenter må møte og/eller overgå seniorens reisemotivasjoner, inkludert behovet for sosial interaksjon, spesielle arrangementer, minneverdige opplevelser, kulturelle fasiliteter, utdanningstilbud og et ønske om selvaktualisering. En mer erfaringsbasert seniorreisende søker autentisitet, selvforbedring og nye opplevelser.
Muligheter
Seniorreiser har blitt sesongbaserte og mange eldre reiser utenfor høysesongen da det er billigere og de har råd til å holde seg hjemmefra i lengre perioder. Reisebyråer og destinasjonsledere har muligheten til å tilby rabatterte priser til eldre voksne på grunn av lavere belegg på fly og overnatting i lavsesongene.
Dana Jiacoletti (RightRez, Inc.) har bemerket at seniorer kjøper reiseforsikring til en høyere pris enn sine yngre kolleger, "Forsikring er ekstremt viktig for seniorer fordi den dekker kostnader hvis noe hindrer dem i å ta turen." Dette er et annet tilfelle der én størrelse ikke passer alle. Noen seniorreisende vil være interessert i økonomisk refusjon for kansellering eller avbrudd, mens andre verdsetter beskyttelsen en forsikring tilbyr, inkludert kortsiktig medisinsk dekning.
Design for seniorreiser
Alle reiselivsprodukter er mangefasetterte og må kanskje skreddersys til individuelle profiler. Ja, det er fellestrekk som pakker med alt inkludert, problemfri transport; kvalitet fremfor kvantitet, og velbalanserte matalternativer som tar hensyn til spesielle kostholdskrav.
Det er viktig å merke seg at seniorreisende IKKE liker å tenke på seg selv som seniorreisende, og det er derfor de ikke reagerer på alderdomsmarkedsføring (dvs. bilder som viser deres begrensede evner eller bruk av utdatert teknologi). Preferansen er for bilder av voksne voksne som lever sitt fulle autentiske liv. Markedsførere bør vise bilder av eldre som padler kajakk, går på tur, danser, sosialiserer, lærer, lager mat og gjør alle tingene de forestilte seg da de ble tomme nesters og pensjonister.
Spørringer
Reisebyråer og turoperatører bør kunne svare på spørsmål fra seniorklienter:
1. Hvor "fysisk form" må jeg være for å dra på denne turen?
2. Jeg er alenereisende; må jeg betale et enkelt tillegg?
3. Jeg er over 65/75/whatever – kan jeg bli med på turen?
4. tilgjengelighet og standarder på toalettet (på turbussen/toget/lokalet)?
5. Kan jeg reise med stokk/rullator/rullestol?
6. Kan jeg reservere et bestemt sete på varebilen/bussen/toget/flyet?
7. Jeg har en søvnapnémaskin; kan jeg ta det med? Elektriske krav?
8. Hva er sikkerhets- og sikkerhetsstatusen på destinasjonen/innkvarteringene?
9. Jeg har kostholdsbegrensninger, vil spisesteder være tilgjengelige? Vil det være ekstra gebyrer?
10. Er alle deler av programmet handikappede (f.eks. synshemmede; bruker stokk, rullatorer, rullestoler; hørselshemmede)?
Turoperatøren og/eller reisebyrået må være klar over tilgjengeligheten til alle deler av pakken.
Selv med mindre mobilbegrensninger kan tilgjengelighet være en utfordring. Dette inkluderer transport (flyplasser, flyselskaper, tog, busser/varebiler), overnatting og rekreasjonsområder (dvs. stier, strender, bassenger, skoger). Seniorer ønsker å være trygge på at innganger/utganger er tilgjengelige og det er tilsyn med rulletrapper og heiser, ramper og spesialdesignede vaskerom.
Helsesikkerhet inkluderer tilgang til globale medisinske tjenester og et virus/bakteriefritt miljø gjennom informasjon om standardiserte hygienepraksis. Eksistensen av sykehus med de nyeste medisinske fasilitetene støttet av et team av effektive medisinere bør være en del av presentasjonsbrosjyrene/nettstedet. Den seniorreisende ønsker å være trygg på at Ved å bli syk eller skade, er det mulighet for rask innleggelse og behandling ved klinikk/sykehus uten å gå gjennom byråkrati. De vil også vite om deres medisinske forsikring vil bli akseptert eller vil de trenge lokalspesifikk forsikring og om medisinsk tjeneste(e) vil akseptere kreditt-/debetkort for betaling.
Transport skal være en sømløs overgang fra bytransport til private varebiler/tog/flyselskaper, og reisemåten skal være trygg og avslappet. Systemet bør plassere turisten så nær stedet som mulig og sparer på vanskelighetene med å gå opp til et tursted fra stedet de blir satt av. Seter i busser, trikkevogner og tog bør ha en del reservert for seniorturisten.
Plassen/lokaliteten må ha tilstrekkelige hvileplasser og skygge for seniorreisende. Dette gir dem en pause når trettheten setter inn ... i virkeligheten blir alle reisende slitne og trenger å hvile.
Regjeringen
Reiselivs- og kulturkontoret for destinasjonen må samarbeide med hotell-/reiselivssektorene da de utgjør en viktig del av reiseopplevelsen og har mulighet til å gjøre seniorturisme til en vinnersatsing, øke velstanden til landets reiselivsnæring i sin helhet .
Det er avgjørende for reiselivsleverandører å ha en grundig forståelse av dette markedssegmentet og hvordan det vil endre forbruksmønstre i fremtiden. Mangel på forståelse av egenskapene og bekymringene til seniorreisende kan ikke lenger unnskyldes som "vi visste ikke."
Sølvturisme
Hvert segment av markedet må fokusere på ett punkt: Fjern stresset med å reise. Når reisende blir voksne, ønsker de å slappe av og nyte opplevelsen – med alle deler pent knyttet sammen av en profesjonell. Når bransjen faktisk lytter til disse potensielle kundene, vil den dyrke et verdifullt langsiktig forhold.
"Hvis vi var ment å bli på ett sted, ville vi hatt røtter i stedet for føtter." – Rachel Wolchin
© Dr. Elinor Garely. Denne artikkelen om copyright, inkludert bilder, kan ikke reproduseres uten skriftlig tillatelse fra forfatteren.
