I en sesjon som svar på WTM Global Travel Report sa Patricia Page-Champion, Hiltons Senior Vice President og Global Commercial Director: "85 % nå av forretningsreiser går gjennom små og mellomstore bedrifter."
Hun la til at det også var en oppgang i "bleisure" - folk som kombinerer forretning og fritid, med én av fire personer som nå tar med seg en kjær som en del av en reise i 2024, delvis muliggjort av økningen i fleksibelt arbeid.
Populære post-pandemiske tilleggsforespørsler fra Hiltons kunder inkluderer kjæledyrvennlige hoteller, bekreftede sammenhengende rom og elbillading, med økende forespørsler om bærekraft, inkludert for arrangementer.
"Erfaring er den nye luksusen."
Peter Krueger, Chief Strategy Officer og Chief Executive Officer Holiday Experiences for TUI, forklarer at selv om kundene kjøpte de samme pakkeferiekomponentene av hotell, fly og transport, la han til: "Det er opplevelsen som utløser salget, det er ikke lenger sol og strand ."
Krueger forklarte også hvordan den økende etterspørselen etter bærekraft ga sterk økonomisk mening. Han viste til et par hoteller på Maldivene som gikk på diesel der TUI hadde installert solcellepaneler og forventet å tjene pengene tilbake i løpet av halvannet til to år.
"Du kan tjene så mye penger på bærekraft," sa han. "Alle hotellene våre er sol- og stranddestinasjoner, så det du har er mye sol!"
Men han la til at noen regjeringer hadde blokkert TUIs forespørsler om å bygge solcellefelt, fordi de fortsatt investerte i fossilt brensel. «For oss akkurat nå er det en begrensende faktor. Det er dette som holder oss mest tilbake.»
Med stor spredning av markeder var Krueger ikke bekymret for den økonomiske nedgangen i noen land. "Vi ser mer av et skifte i kildemarkeder og -destinasjoner," forklarte han, med for eksempel Nord-Amerika som plukker opp enhver europeisk slakk for Karibia og europeere som kontrollerer budsjettene sine ved å velge alt inkludert eller rimelige destinasjoner som Bulgaria.
Hiltons Page-Cham sa at hjemmemarkedene globalt holdt seg oppe etter covid, for eksempel med etterspørsel fra meksikanere etter romovernattinger i Mexico.
Marokko åpner flere kontorer i Afrika for å oppmuntre til regional reise, sa Hatim El Gharbi, Chief Commercial Officer, Maroccan National Tourism Office. Destinasjonen holder det også lokalt for utenlandske turister, og oppmuntrer til mer bærekraftig samfunnsturisme.
Når det gjelder teknologi, understreket Krueger viktigheten av digital for et selskap med en kundebase på størrelse med befolkningen i Australia: «Hvis du har en skala på 27 millioner kunder, men alle ønsker å ha en personlig ferie, hvordan matcher du dette? Svaret er teknologi."
Søkemønstre og til og med hotellkontaktpunkter samler informasjon for TUI for å muliggjøre mer målrettet markedsføring. 'Se etter å bestille' er høyere som et resultat, sa Krueger. "Vi kan tilpasse ... men på masseproduksjon er det bare mulig hvis du digitaliserer."
WTM Global Travel Report: The Industry Impact Session
eTurboNews er en mediepartner for World Travel Market (WTM).
