Klikk her for å vise DINE bannere på denne siden og kun betale for suksess

Flyselskaper Raske nyheter USA

Southwest Airlines forplikter 2 milliarder dollar til investeringer og utvikling

Southwest Airlines Co., som i dag ble tildelt 2022 JD Power Award for høyeste kundetilfredshet blant økonomiselskaper i Nord-Amerika, kunngjør neste trinn i planen sin for å bringe neste generasjon kundeopplevelse på reise med Southwest Airlines, gjennom mer enn to milliarder dollar i planlagte investeringer. Disse initiativene er utviklet for å forbedre og forenkle kundenes reiser – fra bestilling av reiser, til å reise gjennom flyplasser og mens de flyr – for å gi en enda mer fornøyelig, effektiv og produktiv kundeopplevelse.

På den pågående reisen for å modernisere kundeopplevelsen, avslørte Southwest forpliktelser til:

  • Ta med forbedret WiFi-tilkobling ombord på fly;
  • Installer den nyeste teknologien innebygde strømporter for å lade personlige enheter ved hvert sete;
  • Tilby større overliggende beholdere med mer plass og enklere tilgang til håndbagasje;
  • Lanser en ny priskategori med ekstra fleksibilitet og verdi, Wanna Get Away Plus™;
  • Introduser flere underholdningsmuligheter og et bredere utvalg av forfriskninger i kabinen; og,
  • Aktiver nye selvbetjeningsfunksjoner for å gjøre det enklere å gjøre forretninger med Southwest, til fordel for ansatte og kunder.

"Du kan aldri slutte å jobbe for å bli bedre, og som vår elskede grunnlegger Herb berømt sa: 'Hvis du hviler på laurbærene, vil du få en torn i baken!' Vi har en lang og stolt historie med å tilby legendarisk kundeservice og varm gjestfrihet, og vi har dristige planer og betydelige investeringer for å modernisere og forbedre Southwest Experience,” sa Bob Jordan, administrerende direktør. «Når vi fortsetter å ønske lojale kunder velkommen tilbake og vinne nye, støtter disse initiativene, kombinert med de beste menneskene i bransjen, vårt formål om å koble folk til det som er viktigst i livet deres gjennom vennlige, pålitelige og rimelige flyreiser ." 

Forpliktelse til tilkobling

"Top på listen vår er å gi våre kunder pålitelige forbindelser i luften til de tingene som er viktige og tilgjengelige for dem på bakken," sa Ryan Green, Senior Vice President og Chief Marketing Officer. "Vi investerer i tilkoblingen ombord og båndbredden som er tilgjengelig for hver kunde med oppgradert teknologi som nå installeres på tvers av vår eksisterende flåte, en strategi for å diversifisere våre WiFi-leverandører på kommende flyleveranser, og koble Southwest-kunder til strøm i setet for å beholde dem ladet mens du er i luften."

  • Southwest oppgraderer WiFi-utstyr på sin eksisterende flåte med langvarig tilkoblingsleverandør Anuvus nyeste generasjons maskinvare som er i stand til å gi en betydelig forbedring i hastighet og båndbredde opptil 10 ganger den nåværende maskinvaren ombord.
  • Planene er at Anuvu siste generasjons maskinvare skal være ombord på 50 fly i drift innen utgangen av mai, med anslått 350 fly oppgradert innen slutten av oktober.
  • Testing av det oppgraderte WiFi-utstyret er nå i gang på noen ruter over det vestlige fastlandet i USA. Som en del av testen tilbyr Southwest gratis WiFi til alle kunder på utvalgte flyreiser for å forstå hvordan det oppgraderte utstyret fungerer med et stort antall kunder som bruker utstyret samtidig .
  • Ved siden av sitt forhold til den gamle tilkoblingsleverandøren Anuvu, inngikk Southwest nylig en avtale med den bransjeledende leverandøren av satellitttilkobling Viasat om å tilby høykvalitets internett og direktesendt TV-programmering ombord på nylig leverte fly fra høsten i år.

Southwest var banebrytende gate-to-gate-tilkobling i 2010, og ble det første store flyselskapet i USA som tilbyr satellittbasert tilkobling på innenlandsflyvninger. Den første generasjonsteknologien brakte gratis live-TV, streamet på individuelle enheter. Flyselskapet fortsetter å investere tungt i sitt WiFi-produkt for å møte kundenes forventninger til tilkobling.

Hopper til den nyeste kraften i setet

Southwest planlegger å installere siste generasjons ombord USB A- og USB C-strømporter på hvert sete i flyet, med et plassbesparende system som ikke vil gå på akkord med benplassen. Flyselskapet planlegger å bringe denne nye bekvemmeligheten og muligheten ombord på 737 MAX-fly fra begynnelsen av 2023.

"Muligheten til å holde enhetene dine ladet mens du er tilkoblet under flyreisen er en forespørsel som vi har hørt konsekvent i pågående samtaler med kundene våre," sa Tony Roach, visepresident for kundeopplevelse og kunderelasjoner. "Med så mye som kundene våre elsker å gjøre forretninger med Southwest, lytter vi konstant til våre ansatte og våre kunder for forbedringsmuligheter, og vi er glade for å dele noen ytterligere nyheter og oppdateringer om dette pågående arbeidet."

Vent...det er mer!

  • Bin her, bin there: Ved siden av det berømte løftet "Bags Fly Free" som gir hver kunde ombord på en Southwest-fly muligheten til å sjekke to bagger gratis (vekt- og størrelsesbegrensninger gjelder), gjør transportøren plass i kabinen for transportartikler med større overliggende kasser som også gi enklere tilgang til å lagre og hente bagasje ombord. De større overliggende beholderne vil være på flyleveranser som begynner tidlig neste år.
  • Online, ikke i kø: Ny funksjonalitet for transportørens digitale plattformer og flyplasskiosker gir kundene muligheten til å håndtere vanlige forespørsler og hjelpe dem å bevege seg mer effektivt fra fortauskant til port. Innen sensommeren 2022 vil kunder kunne kjøpe oppgraderte boarding A1-A15-posisjoner (når tilgjengelig) på sine mobile enheter uten å stå i kø på flyplassen. Også i horisonten, en mulighet til å legge til fangebarnsreisende når de bestiller online, og flyselskapet la nylig til fangebarnsinnsjekk ved selvbetjente kiosker. Å introdusere flere selvbetjeningsalternativer bygger på operatørens innsats for å redusere ventetidene med forbedret og forenklet nettbasert endringsfunksjonalitet; nylige forbedringer har redusert behovet for kunder å ringe for å gjøre flyendringer, og deretter redusert ventetid for å gi Southwest-representanter mer tilgjengelighet for spesialisert gjestfrihet og kundeservice.
  • Mer fleksibilitet tar fly: Flyselskapets tidligere annonserte tilleggspris, Wanna Get Away Plus, forventes å bli tilgjengelig for kunder senere denne måneden, noe som gir en ny mulighet til å overføre reisemidler1 og for å bekrefte en endring samme dag2 til et ledig sete på en annen flyvning mellom samme avreise og destinasjon, uten endring i grunnpris. Southwest tilbyr også et bredt utvalg av aksepterte betalingsmetoder, og gir Min kontoinformasjon i mobilvennlige visninger på tvers av operatørens digitale plattformer. 
  • Blander det sammen: I tillegg til et ekspansivt utvalg av drikkevarer med en rekke alkoholalternativer, vil ytterligere forfriskningstilbud begynne denne sommeren med en Bloody Mary Mix, etterfulgt av en drikkeklar cocktail i september, sammen med nye alternativer av Hard Seltzer og Rosé.3 Southwest vil også forbedre sin underholdningsportal ombord til mer enn doble antallet gratis filmer som for øyeblikket er tilgjengelige innen slutten av året, og i slutten av mai vil flysporingen oppdatere for å gi 3D-visninger som tilbyr flyinformasjon og tilpassede destinasjonsguider basert på flyreisen din. reiserute.

"Vi lytter til kundene våre, og deres innsikt hjelper oss med å innfri og overgå forventningene deres," sa Jordan. "Bak disse forpliktelsene står de legendariske People of Southwest Airlines - klare til å ønske kunder velkommen ombord med varme, gjestfrihet og LUV." 

De nevnte investeringene ble inkludert i selskapets femårige årlige mål gjennom 2026 for driftskostnader og kapitalutgifter gitt på investordagen i desember 2021 – årlig inflasjon i driftskostnader per tilgjengelig setemile (CASM, eller enhetskostnader), unntatt drivstoff, overskuddsdeling, og spesielle elementer, i det lave enkeltsifrede området, og gjennomsnittlig årlig kapitalutgift på omtrent $3.5 milliarder – og endrer ikke veiledningen gitt i selskapets første kvartal 2022 finansiell utgivelse.

Relaterte nyheter

Om forfatteren

Harry Johnson

Harry Johnson har vært oppdragsredaktør for eTurboNews i mer enn 20 år. Han bor i Honolulu, Hawaii, og er opprinnelig fra Europa. Han liker å skrive og dekke nyheter.

Legg igjen en kommentar

Del til...