Southwest Airlines Co., som i dag ble tildelt 2022 JD Power Award for høyeste kundetilfredshet blant økonomiselskaper i Nord-Amerika, kunngjør neste trinn i planen sin for å bringe neste generasjon kundeopplevelse på reise med Southwest Airlines, gjennom mer enn to milliarder dollar i planlagte investeringer. Disse initiativene er utviklet for å forbedre og forenkle kundenes reiser – fra bestilling av reiser, til å reise gjennom flyplasser og mens de flyr – for å gi en enda mer fornøyelig, effektiv og produktiv kundeopplevelse.

På den pågående reisen for å modernisere kundeopplevelsen, avslørte Southwest forpliktelser til:

Ta med forbedret WiFi-tilkobling ombord på fly;
Installer den nyeste teknologien innebygde strømporter for å lade personlige enheter ved hvert sete;
Tilby større overliggende beholdere med mer plass og enklere tilgang til håndbagasje;
Lanser en ny priskategori med ekstra fleksibilitet og verdi, Wanna Get Away Plus™;
Introduser flere underholdningsmuligheter og et bredere utvalg av forfriskninger i kabinen; og,
Aktiver nye selvbetjeningsfunksjoner for å gjøre det enklere å gjøre forretninger med Southwest, til fordel for ansatte og kunder.

"Du kan aldri slutte å jobbe for å bli bedre, og som vår elskede grunnlegger Herb berømt sa: 'Hvis du hviler på laurbærene, vil du få en torn i baken!' Vi har en lang og stolt historie med å tilby legendarisk kundeservice og varm gjestfrihet, og vi har dristige planer og betydelige investeringer for å modernisere og forbedre Southwest Experience,” sa Bob Jordan, administrerende direktør. «Når vi fortsetter å ønske lojale kunder velkommen tilbake og vinne nye, støtter disse initiativene, kombinert med de beste menneskene i bransjen, vårt formål om å koble folk til det som er viktigst i livet deres gjennom vennlige, pålitelige og rimelige flyreiser ."

Forpliktelse til tilkobling

"Top på listen vår er å gi våre kunder pålitelige forbindelser i luften til de tingene som er viktige og tilgjengelige for dem på bakken," sa Ryan Green, Senior Vice President og Chief Marketing Officer. "Vi investerer i tilkoblingen ombord og båndbredden som er tilgjengelig for hver kunde med oppgradert teknologi som nå installeres på tvers av vår eksisterende flåte, en strategi for å diversifisere våre WiFi-leverandører på kommende flyleveranser, og koble Southwest-kunder til strøm i setet for å beholde dem ladet mens du er i luften."

Southwest oppgraderer WiFi-utstyr på sin eksisterende flåte med langvarig tilkoblingsleverandør Anuvus nyeste generasjons maskinvare som er i stand til å gi en betydelig forbedring i hastighet og båndbredde opptil 10 ganger den nåværende maskinvaren ombord.
Planene er at Anuvu siste generasjons maskinvare skal være ombord på 50 fly i drift innen utgangen av mai, med anslått 350 fly oppgradert innen slutten av oktober.
Testing av det oppgraderte WiFi-utstyret er nå i gang på noen ruter over det vestlige fastlandet i USA. Som en del av testen tilbyr Southwest gratis WiFi til alle kunder på utvalgte flyreiser for å forstå hvordan det oppgraderte utstyret fungerer med et stort antall kunder som bruker utstyret samtidig .
Ved siden av sitt forhold til den gamle tilkoblingsleverandøren Anuvu, inngikk Southwest nylig en avtale med den bransjeledende leverandøren av satellitttilkobling Viasat om å tilby høykvalitets internett og direktesendt TV-programmering ombord på nylig leverte fly fra høsten i år.

Southwest var banebrytende gate-to-gate-tilkobling i 2010, og ble det første store flyselskapet i USA som tilbyr satellittbasert tilkobling på innenlandsflyvninger. Den første generasjonsteknologien brakte gratis live-TV, streamet på individuelle enheter. Flyselskapet fortsetter å investere tungt i sitt WiFi-produkt for å møte kundenes forventninger til tilkobling.

Hopper til den nyeste kraften i setet

Southwest planlegger å installere siste generasjons ombord USB A- og USB C-strømporter på hvert sete i flyet, med et plassbesparende system som ikke vil gå på akkord med benplassen. Flyselskapet planlegger å bringe denne nye bekvemmeligheten og muligheten ombord på 737 MAX-fly fra begynnelsen av 2023.

"Muligheten til å holde enhetene dine ladet mens du er tilkoblet under flyreisen er en forespørsel som vi har hørt konsekvent i pågående samtaler med kundene våre," sa Tony Roach, visepresident for kundeopplevelse og kunderelasjoner. "Med så mye som kundene våre elsker å gjøre forretninger med Southwest, lytter vi konstant til våre ansatte og våre kunder for forbedringsmuligheter, og vi er glade for å dele noen ytterligere nyheter og oppdateringer om dette pågående arbeidet."

Vent...det er mer!

Bin her, bin there: Ved siden av det berømte løftet "Bags Fly Free" som gir hver kunde ombord på en Southwest-fly muligheten til å sjekke to bagger gratis (vekt- og størrelsesbegrensninger gjelder), gjør transportøren plass i kabinen for transportartikler med større overliggende kasser som også gi enklere tilgang til å lagre og hente bagasje ombord. De større overliggende beholderne vil være på flyleveranser som begynner tidlig neste år.
Online, ikke i kø: Ny funksjonalitet for transportørens digitale plattformer og flyplasskiosker gir kundene muligheten til å håndtere vanlige forespørsler og hjelpe dem å bevege seg mer effektivt fra fortauskant til port. Innen sensommeren 2022 vil kunder kunne kjøpe oppgraderte boarding A1-A15-posisjoner (når tilgjengelig) på sine mobile enheter uten å stå i kø på flyplassen. Også i horisonten, en mulighet til å legge til fangebarnsreisende når de bestiller online, og flyselskapet la nylig til fangebarnsinnsjekk ved selvbetjente kiosker. Å introdusere flere selvbetjeningsalternativer bygger på operatørens innsats for å redusere ventetidene med forbedret og forenklet nettbasert endringsfunksjonalitet; nylige forbedringer har redusert behovet for kunder å ringe for å gjøre flyendringer, og deretter redusert ventetid for å gi Southwest-representanter mer tilgjengelighet for spesialisert gjestfrihet og kundeservice.
Mer fleksibilitet tar fly: Flyselskapets tidligere annonserte tilleggspris, Wanna Get Away Plus, forventes å bli tilgjengelig for kunder senere denne måneden, noe som gir en ny mulighet til å overføre reisemidler¹ og for å bekrefte en endring samme dag² til et ledig sete på en annen flyvning mellom samme avreise og destinasjon, uten endring i grunnpris. Southwest tilbyr også et bredt utvalg av aksepterte betalingsmetoder, og gir Min kontoinformasjon i mobilvennlige visninger på tvers av operatørens digitale plattformer.
Blander det sammen: I tillegg til et ekspansivt utvalg av drikkevarer med en rekke alkoholalternativer, vil ytterligere forfriskningstilbud begynne denne sommeren med en Bloody Mary Mix, etterfulgt av en drikkeklar cocktail i september, sammen med nye alternativer av Hard Seltzer og Rosé.³ Southwest vil også forbedre sin underholdningsportal ombord til mer enn doble antallet gratis filmer som for øyeblikket er tilgjengelige innen slutten av året, og i slutten av mai vil flysporingen oppdatere for å gi 3D-visninger som tilbyr flyinformasjon og tilpassede destinasjonsguider basert på flyreisen din. reiserute.

"Vi lytter til kundene våre, og deres innsikt hjelper oss med å innfri og overgå forventningene deres," sa Jordan. "Bak disse forpliktelsene står de legendariske People of Southwest Airlines - klare til å ønske kunder velkommen ombord med varme, gjestfrihet og LUV."

De nevnte investeringene ble inkludert i selskapets femårige årlige mål gjennom 2026 for driftskostnader og kapitalutgifter gitt på investordagen i desember 2021 – årlig inflasjon i driftskostnader per tilgjengelig setemile (CASM, eller enhetskostnader), unntatt drivstoff, overskuddsdeling, og spesielle elementer, i det lave enkeltsifrede området, og gjennomsnittlig årlig kapitalutgift på omtrent $3.5 milliarder – og endrer ikke veiledningen gitt i selskapets første kvartal 2022 finansiell utgivelse.